未来的营销以机器为中心

　　 未来的营销以“机器”为中心

　　文 作者：方韵 摘要：未来的世界将由“人工智能”和其他生物构成，人类将成为“人工智能”，营销将以“机器”为中心。 《奇点临近》一书为我们描述了这样一个世界：2045年，人工智能完全地超越了人类智能，人类被不断地数据化，成为机器的宿主。人机智能的关系将被不断重构，最后宇宙变成一个超级智能，物质变成了超级计算机。 在人类和世界的智能化进程中，所有物理定律将被打破，时空显现出融合化的趋势，爱因斯坦的“相对论”得以实践，人类在变成人工智能中实现了永生。 雷·库兹韦尔也在《人工智能的未来》中指出，“非生物体将首次出现在2029年”。这里的“非生物体”指的就是人与机器的结合。 人类会变成人工智能吗？这一切看起来匪夷所思，却又理所当然。“脑机接口”的研究在稳定进展中，早在2005年，就有研究者成功地实现了猴子大脑对于机械手臂的控制。 人工智能的研究也迎来了突破，AlphaGo横扫围棋界，说明人工智能确实拥有超越人脑的思维能力。清华大学研究的AI“微冰”也能独立地创作诗歌，打破了人们对于“人工智能不能进行文学创作”的论断。 如果我们能用充满想象力的视角看待未来，就能发现，人类将和人工智能将发生深度融合。 当人变成人工智能，营销体系将会发生怎样的变化？在未来，营销将以“机器”为中心。 一、为何说营销将以“机器”为中心？ 随着时代的发展，营销体系的发展走过了三个阶段，并且将在未来步入第四个阶段。 第一个阶段：“商家”中心主义 在物质缺乏的年代，商家在营销过程中占据了绝对的主导权，原因就在于市场中的商品十分匮乏，甚至成为了“稀缺品”。消费者能获得商品已经是万幸，更何谈选择商品的自由。 在这个阶段，商家占据了绝对优势地位。 第二个阶段：“产品”中心主义 市场经济的发展使得产品市场呈现出野蛮生长的姿态，各种品牌如雨后春笋般涌现，各类产品如过江之鲫般迅速地在市场中涌现。产品之间的竞争也趋向于白热化。 这时，营销的重点变成了宣传产品。商家努力地宣传产品的优势，力图从激烈的竞争中脱颖而出，取得消费者的青睐。 第三个阶段：“消费者”中心主义 消费者成为上帝的时代真正到来，产品之间的竞争逐渐走向的“品牌”之间的竞争，营销的焦点将聚集在如何夺取用户的心智上。“消费者”成为了营销的中心，商家力图分析消费者的消费习惯、消费动机、消费取向，设计出符合消费者需求的商品。 “新零售”时代的到来更是实现“人、货、场”的重构，试图为消费者提供人性化的服务。 第四个阶段：“机器”中心主义 随着技术的发展，人类将逐渐地“科技化”，科技会逐渐的“人性化”。原本围绕着“消费者”进行的营销将逐渐围绕“机器”进行。 麦克卢汉说，媒介是人体的延伸。事实上，在未来，人将变成媒介本身，抑或说人会和机器进行一次大融合。 这听起来似乎是耸人听闻的，但是并非无迹可寻。事实上，在当今世界，机器已经将人武装成了“半机器人”。 事实上，在当今时代，机器和媒介已经成为了我们肢体的一部分，扩展了我们的五感。并且，在未来，人会越来越“科技化”。 在当今时代，手机延长了我们的听觉，成为了我们的“顺风耳”，使我们足不出户就能和千里之外的人交流。视频扩展了我们的视觉的疆界，使我们实时观看不同地点发生的事件。巴黎圣母院陷入大火时，世界各地的网民都在电脑前实时指导。 机器成为了我们肢体的延伸，打破了我们五感的界限，使我们每个人都成为神话故事中能耳听千里、眼观万里的“超人”。 机器不仅成为了我们肢体的一部分，更实现了“知识平权”，使我们每个人都成为了“万事通”。只需要一台连上网的电脑，你就可以一键获取几乎所有你想要的所有信息和知识，而这些在从前是无法想象的。 这就是为什么在当今时代，人们离开电脑、手机后会出现不同程度的焦虑症。与其批判人们成为“低头一族”，不如深究背后的原因。在信息时代，人们使用机器就如同使用我们的肢体一样自如，依赖机器更甚于依赖我们的五感。 并且，在“加速回报定律”的作用下，科技会在第四个工业革命引来又一次寒武纪年般的大爆发。工业4.0、区块链、AI等崭新的概念将全面入侵我们的生活，人会越来越依赖科技，人与科技将呈现融合趋势。 在人类变得“科技化”同时，科技也变得越来越“人性化”。 “技术发展的趋势是越来越像人，技术在模仿、复制人体的感知迷失和认知模式”，保罗·莱文森认为科技出现了“人性化”趋势。 科技发展的重心将落在“实现人的自由而全面的发展”之上。一方面，随着人工智能的研发，科技将无缝隙地接入我们的生活，处理我们生活的方方面面。另一方面，“融媒体”这一概念的出现意味着便于穿戴、甚至可以植入人体的智能设备即将诞生。 《奇葩说》中就探讨了一个辩题：如果有一个智能芯片，植入人的大脑之后可以一键同步人类所有的知识？这样的芯片的存在是好事还是坏事？事实上，这样的芯片确实就在研发之中。 在现代社会，我们生活中能一键检索所有知识的电脑、手机就在我们生活中扮演了这样的“芯片”。当电脑、手机等“芯片”无限地微缩化、便携化，甚至和我们的身体同化、融合时，《奇葩说》中的“芯片”就诞生了。 想象一个场景，在未来的某一天，你在上班过程中忽然能希望能在下班时和妻子来一场烛光晚餐。而你所做的只需在脑海里输出这个信息，你身上便携式的AI会自动处理这个命令，给出不同的约会设计方案。待你选择完方案之后，AI会自动和你的妻子沟通晚餐的时间、联系花店购置花朵、并根据你妻子的购物习惯购买她可能喜爱的礼物。同时，家里的扫地机器人、做饭机器人以及智能家居助手会开始工作，为你们布置浪漫而温馨的背景。 待你们坐着自动驾驶的汽车回到家中时，一切都已经准备就绪，而你所需要做的就是享受这一切。 这就是科技“人性化”的发展方向，也是人类“科技化”的大势所趋。在这样的发展趋势之下，人会和科技深度融合，甚至于人会成为“非生物”，即雷·库兹韦尔所说的“人与机器”的结合。在这样的背景下，传统的营销方式不再适用，人变成了机器人，营销 将以“机器”为中心。 二、“机器”中心主义的营销将有那些特点？ 《爱、死亡、机器人》在朋友圈刷屏的同时也向我们展示了一个离奇的机器世界，剧中的主人公大多是各种各样机器人，或是具有机器肢体的人类。卡梅隆新作——电影《阿丽塔》中的主人公阿丽塔也是一个具有机械身体的女孩。 艺术家的感知似乎比寻常人敏锐，当我们还在批判手机、电脑等电子技术对人类的危害时，艺术家就已经敏感地察觉到了人和机器融合的趋势。 在《人类的唯一出路：变成人工智能》中，Tim Urban就指出，“其实你已经是一个半机器人。”我们与其将手机、电脑等智能设备看做对人的阻碍，不如将其看做我们肢体的一部分，看做我们五感的延伸。 当人变成了“机器人”，以“消费者”为中心的营销将转变成以“机器”为中心。而“机器”中心主义的营销又有怎样的特点呢？ 1.人类和媒介融合，“融媒体”成了营销的介质 麦克卢汉在《媒介定律》一书中提出了基于技术变革的“媒介第四定律”，即“强化—过时—再现—逆转”的媒介发展过程。在此之后，清华大学王君超教授指出，“融合”将成为媒介的第五定律。 在未来，“融媒体”将成为一种崭新的媒体形式。何谓“融媒体”？融媒体是指融合广播、电视、报纸等多种媒体的优势的新型媒体，即"资源通融、内容兼融、宣传互融、利益共融"的新型媒体。我们现在所说的“新媒体”就呈现出融媒体的特质。 而在未来，“融媒体”不仅会与与最新的数字科技相融合，还会与人类相融合。 基于大数据、云计算、区块链、物联网等新型传播技术的发展，互联网思维将重构媒体组成形式，使得“融媒体”中呈现出数字基因。并且，齐格蒙特·鲍曼所说的“流动性”的社会会真正地到来，媒体将更加轻盈、流动。便携式的可穿戴式的媒体将会出现，甚至能直接植入人类的身体内。 现在的科技发展已经让我们窥见了“融媒体”的发展趋势。谷歌眼镜的出现就是一个很好的例子。谷歌眼镜是谷歌开发的一款头戴式智能设备，是一款能“扩展现实”的眼镜，一个可以穿戴的“智能手机”。带上这幅眼镜，通过声控操作，你可以进行拍照、进图导航、收发电子邮件等等智能操作。 谷歌眼镜的出现昭示着，媒体将变得更为地简洁、易于穿戴。苹果手表的流行更说明未来的媒体将变得微缩化、智能化、以及“融合化”。 虚拟屏幕和VR、AR技术的突破将使得“融媒体”迎来又一次技术上的突破。“融媒体”将逐渐取代传统媒体，在我们的生活中发挥重要作用。在未来，“融媒体”将成为营销的介质。 基于“融媒体”的营销又具有怎样的特点呢？当“融媒体”成为营销的介质时，营销将更加地“智能化”、“轻盈化”、“流动化”、“碎片化”。“融媒体”会将我们的生活和接受信息的流程切割成碎片。与之相对的就是，营销将变得越来越简短、越来越见缝插针。传统的户外海报式广告将消失，营销将完全向“线上”迁徙，并越来越注重和用户之间的互动，越来越关注用户的体验。 2.物质世界和互联网世界重合，营销逐渐“在线化” 阿里云创始人——王坚提出了互联网时代的“在线三定律”，即“每个比特都在互联网上”；“每个比特都可以在互联网上流动”；“比特所代表的每个对象，在互联网上都是可以计算的”。 在未来，世界将变成一个大型互联网，将我们生活中的每个物体串联在一起，“物联网”将极大地改变我们的生活。与世界的网络化相适应的就是世界的数据化。用户成为可以量化的流量，产品成为数据流体，我们生活中的任何一切都变成了数据颗粒，向线上迁徙。 与之相对的就是，虚拟世界和现实世界重合，物质世界向线上世界迁徙。 目前大数据、AI等技术在精准营销上的应用就让我们洞见了人的“数据化”和营销的“在线化”。 以西湖银泰in77商场为例：银泰in77在商场的出入口、中堂以及部分店面都安装了具有AI识别功能的摄像头。通过人脸抓拍、人脸识别，AI能够精准统计客流量、分析消费者的行动路线、停留时间，从而解析消费者的消费习惯和消费取向。 这些捕获的数据都被纳入银泰in77的大数据库中，供经营者参考，从而使得营销策略更加地精准化和科学化。 AI技术和大数据技术成功地将人解构成数据，并对这些数据进行不断地解读分析。在科技的助力之下，任何事物都可以解构成数据，放置在互联网之上，世界成了一个大型互联网，这就是“物联网”的概念基础。 那么，“在线化”营销又有哪些要点呢？ 营销要成功地实现“在线化”，有两个要点： 第一：打通“生命体”和“数字域”之间的界限。 简单地说，就是将生命体用数据解读，并放在互联网上分析，利用数字技术集群，基于“0”和“1”不断地解读简化，汇入数据洪流之中。大数据、云计算的发展使得生命体的“数据化”得到了进一步的发展。在数据分析的背后，精准营销诞生了。 运营方可以通过数据分析洞悉用户的消费习惯、心理动机，并基于此进行精准营销和定制化服务。 名创优品就在每个店面都安装了AI摄像头。通过AI技术对人脸进行捕捉和识别，名创优品高效地收集了用户画像和顾客反馈，从而根据顾客喜好生产了相应的产品，从而更高效地在保证低成本的前提下实现产品更迭。 第二：打通物质世界和现实世界的界限 根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第42次《中国互联网络发展状况统计报告，截至2018年6月30日，我国网民规模达8.02亿，互联网普及率为57.7%。 网络的普及为虚拟世界和现实世界的重合提供了物质基础，终有一天，我们生活中的任何事物都会被连接入互联网之中，成为“在线”物体。 “哪怕是一棵树，你也可以人工地给它做个标记，这个标记会使得树被纳入在线系统。只有依附于在线系统实现发展，原子与比特才是未来的状态。” 当世界逐渐变得在线化，营销应该更多地关注如何去扩展“人与人”之间的连接和“物与物”之间的连接。 美国推销员瑟夫·吉拉德(Joseph Girardi)提出了250定律，说明每位顾客的背后都藏着复杂的人际网，，每一位顾客的背后都藏着250个潜在顾客，当你得罪一个人，你也会得罪250个人。相反，当你讨好一个人，也会获得250个人的喜爱。 而这一定律在互联网时代得到了放大，我们每个人背后都藏着不止250个顾客。世界的“在线化”增加了我们信息的暴露程度，加强了我们和朋友之间的联系。与其用数据挖掘顾客在做什么，不如挖掘顾客的人际网，告诉顾客，你的朋友在干嘛。QQ就会告诉其他用户，他的好友在听什么歌、玩什么游戏，这就是一种对于人际网的挖掘。 “物”与“物”的连接也在不断加强，并被移植到线上。未来的营销应该更关注“云服务”。 借助阿里云技术，波司登构建起了以用户中心、交易中心、库存中心、订单中心为核心的“云产业链”，打破了3000家门店的信息割裂状态，实现了会员信息、零售信息、库存信息的高效流通。 在未来，随着科技的发展，“在线化”营销将得到进一步突破。 三、结语 当人变成“机器人”，营销将以“机器”为中心。 “机器”中心主义的营销摒弃了传统营销的“经验主义”特点，力图用数据解释一切，将我们生活中的一切“在线化”。“融媒体”将成为营销的介质，同时，虚拟世界和现实世界的融合将使得营销进一步在线化。 人会变成人工智能吗？随着5G、物联网、大数据、云计算等数字技术的发展，科技将无限地延展了我们的肢体和感官，使得我们成为“超人。” 当科技的载体变得更加便携、微缩，甚至可以植入人体，当技术的进步突破人的想象力，也许《黑客帝国》中的一幕真的会出现。未来的营销会是怎么样？这还真不好说。 对于技术的变革，法兰克福学派认为这是一种“欺骗性的意识形态”，马尔库塞认为技术已经统治了人类，马克思则将技术形容成“异己的、敌对的和统治的力量”。当人工智能统治世界的时候到来，也许变成人工智能确实是人类的唯一出路。 但是对于未来，我们完全不必恐慌，只要坚持科技向善的力量，人类就能依靠技术实现“自由而全面”的发展。 奇点将至，人类的本质是否会改变？营销的本质又会如何变化？让我们拭目以待。