如何制定企业危机公关计划

面对负面新闻，一旦企业不能及时处理，将直接影响企业发展的声誉，甚至使企业陷入困境，严重影响企业的生存。在信息时代，越来越多的企业需要及时报警，制定危机公共关系计划，防止负面新闻的影响，那么如何制定危机公共关系计划呢？危机公共关系的处理过程是什么？1、拥有专业的公共关系精英团队

企业危机公共关系计划需要一个专业的团队来完成。企业危机公共关系精英团队中最重要的是领导者，一个能够冷静地处理各种危机事件并做出决定的人。危机公共关系事件的外部信息应自上而下统一发布。谁能说话，什么时候说话，外部声音的口径应由内部团队清楚地沟通，然后以企业的名义发布。

2.监控网络舆情

负面消息发生后，企业需要识别负面危机的高发问题，进行在线舆情监测，梳理这些地区存在的问题。企业危机高发地区在哪里，前期需要做大量的工作调查。例如，新浪微博、知识和百度知道，应该是主要的监控平台；整理难度分类（公司产品质量或负面领导等），监控权威账户的关键分布在行业类别中。

3.及时撰写专业公关文案

当企业发生负面危机时，企业应在第一时间找出危机的原因和后果，并在第一时间做出决定。必须立即响应高水平负面危机的问题，制定危机发现、根本原因搜索、企业自我纠正、自检、补偿结果等环节的计划，并就公众关注的关键问题发表声明。

4.注重新闻媒体的合作

公关文件需要广泛传播，以达到澄清效果。任何公司都不太可能在危机公关计划中错过这个项目。新闻媒体的声誉和沟通能力不容忽视。除了在危机发生时与新闻媒体合作外，我们还需要每天关注企业与新闻媒体的关系。毕竟危机发生的时候，自言自语的效果肯定没有第三方说的那么有说服力。企业危机公关计划的制定主要按照上述步骤进行。具体的企业危机公关计划应与企业面临的负面消息相结合，制定专项计划。当企业不知道如何处理负面危机时，他们也可以考虑寻求专业公关公司的帮助。