企业如何玩品牌危机公关

贵阳危机公关：企业如何玩品牌危机公关

在开始演讲之前，新搜先说一下墨西哥啤酒科罗娜，因为它与世界各地的新冠肺炎、英文名字和Coronavirus不经相同。短短两个月，亏损高达2.2100万英镑(约19.6亿元)。因为名字导致背黑锅的科罗娜在社交媒体上刷屏。保持足够的同理心和社会责任感是疫情下品牌营销的重中之重。虽然疫情对科罗娜没有直接威胁，更让消费者困惑，但科罗娜在社交媒体上轻率玩梗，真正的威胁来了。风暴过后，越来越多的品牌开始意识到自己的危机意识薄弱。面对许多不可预测的品牌危机，企业如何玩品牌危机公关？1、快速反应最重要危机公关的处理一定要迅速有效，在互联网平台上往往事件发生后的两个小时内，企业方就需要作出相应的声明公告，如今一般是通过企业官网以及企业官方微博发出声明。快速的回应能够代表企业的重视程度，同样能缓解消费者及大众的恐慌情绪，同时根据事件具体情况选择回应方式，在解决方案还未出台的情况下争取一定的处理时间。如果不及时回应，很可能会吸引很多竞争品牌的海报，扩大事件的影响力。2.安慰比解释更有效。当品牌处理公关危机时，处理事情本身比解释错误的原因更有效。群众运动的一个主要特点是群众的非理性，这就产生了许多谣言。通过理性的分析和解释来解释事件责任的因果并不一定是最好的选择。而且，解释往往会导致更大的情绪反弹，而在公众心理中，解释往往等于狡辩，导致更多的黑料。3、自黑成为一种有效的公关手段过去自黑往往被国际大牌所不接受，事实上在互联网传播语境下，自黑能够让品牌感觉更加顽皮亲切，用一种玩笑化的方式转移用户关注点，从而将危机公关事件顺利翻篇。当品牌面临一些未知的风险时，真正考验品牌危机意识和危机处理能力的到来。未来，越来越多的品牌将开始意识到自己的危机意识薄弱。毫无疑问，危机公关将是品牌所有者的必修课。