钟薛高危机公关复盘全网围剿钟薛高，如果我是

钟薛高危机公关的重点不在于冰淇淋是否会融化，而在于钟薛高品牌带大众带来的负面形象。

大家好，我是一于研究互联网危机公关案例。

在过去的两天里，钟薛高的讨论非常热门。作为一个不太了解的路人，菜鸡公关想从旁观者的角度谈谈危机公关事件为什么钟薛高的冰淇淋不融化。

先说说事情发生了。一位热心的网友做了一个测试，把钟薛高的冰淇淋放在30岁℃在高温下，一小时后没有完全融化。这就引出了钟薛高冰淇淋中是否添加了大量添加剂的话题。

根据钟薛高的两次官方回应，声明的重点始终落在产品成分严格符合国家相关标准上。

但也许连钟薛高的公关都没有预见。这个话题从上周五开始持续了五天，人气依然很高，连周杰伦的新歌都改变不了。

菜鸡公关要讨论以下三点：

1.为什么钟薛高全网舆论围剿？

2.钟薛高公关做了什么，他们的应对策略是什么？

3.如果我是钟薛高公关，我该怎么办？

为什么钟薛高被全网舆论围剿？作为一个从未吃过钟薛高冰淇淋的路人，菜鸡公关第一次从朋友那里听到这个品牌名字。但随后的描述是，味道一般，没什么特别的，价格很贵，不小心误买了。

事实上，这些词在某种程度上也代表了微博公众的愿望。理性地说，钟雪高冰淇淋不是一个大的原则问题。只要原材料卫生符合国家相关标准，就不值得公众关注。

但现实中，微博的人气一直很高。引起公众负面情绪的不是冰淇淋不融化，而是冰淇淋贵而不值得。

如果一个产品的价格远高于类似的竞争产品，它必须提供额外的场景、服务或体验。例如，星巴克，商人的社交场所，提供咖啡的溢价空间；另一个例子是海底捞，体贴的消费者社交恐惧服务，也提高了自己品牌火锅的客户单价。

不幸的是，当人们提到钟薛高时，他们能想到的只是便利店冰箱里的高价冰淇淋。因为没有价格标签，总会有受害者误拿付款，俗称冰淇淋刺客。

钟雪高未能为其用户创造一个与价格相匹配的场景、服务或体验。这也导致了越来越多的受害者被钟雪高冰淇淋刺，随着时间的推移，也创造了今天全网围剿的场景。

钟薛高公关做了什么，他们的应对策略是什么？当我们想评估一家公司的危机公关响应时，我们可以首先梳理他们做了什么。

第一件事:两份公关声明，与公众对话不真诚。

7月2日，钟薛高在微博上首次热搜：#钟薛高31度室温下放1小时#

7月2日晚21时，钟薛高官方微博发表声明，附上两家媒体的背书：上海网络辟谣官方账号

这里有一个值得思考的地方，上海网络谣言官方账号文章不易融化的冷饮质量差于6月30日发布。也就是说，钟雪高公关应该至少提前两天知道并处理。从结果来看，菜鸡公关认为这种处理方法是否合适需要考虑。

一方面，这个话题在两天后被整个网络广泛讨论；另一方面，钟薛高提前两天是危机公关事件的导火索吗？如果不提前回应，甚至可能没有人关注。

7月6日，钟薛高官微第二次发表声明。

正如前面所说，两份声明的立足点一再强调，钟雪高冰淇淋符合国家相关标准。

两份声明的区别在于，卡拉胶的添加剂第二次被重点解释。

换句话说，钟雪高试图在第一份声明中模糊这件事，这在公共关系方面做得不好。在热搜的情况下，钟雪高仍然很幸运，不愿意与公众真诚交谈。

毕竟，危机公共关系的第一个处理策略是降低热尽量不要在最后的手段发表第二份声明。四天后，钟薛高发表了第二份公共关系声明，这实际上给自己的热量增加了另一把火。当然，这一定是最后的手段。

第二件事:维护媒体关系，重点关注传统媒体和行业媒体，放弃大众媒体地位。

当菜鸡公关看到整个网络都在围剿钟薛高时，自然会有这样一个疑问，钟薛高公关是否在与媒体沟通？

因此，搜索下转载钟薛高公关声明的媒体，这里只列出微信官方账号渠道发布的媒体:

观察者网

钱江晚报

新华社每日电讯

新闻晨报

南方都市报

每日经济新闻

中国经营报

澎湃新闻

……

从以上媒体清单可以发现，主动发布钟薛高公关声明，不做任何负面解读的媒体，主要集中在传统网络媒体和地方报纸上。这类似于钟薛高在第一次公关声明中附上的认可媒体类型。

综上所述，传统媒体、食品行业媒体、官方媒体。

菜鸡公关之所以最初产生全网围剿钟的认知，是因为我不是这些媒体的受众，大多数微博用户也不是，我们大多数人认为微博就是世界。

事实上，钟薛高在风险投资媒体方面并没有进行太多的媒体维护。在36氪上搜索钟薛高关键词，也可以发现大多数作者对钟薛高的评价都是负面的。

从钟薛高公关的角度来看，菜鸡公关认为他们有自己的危机公关应对逻辑。公关声明的立足点是食品安全，建立传统媒体的舆论地位。

理性地说，对钟薛高来说，只要不触及食品安全的红线，一切都可以用时间来解决。

如果我是钟薛高公关，我该怎么办？

钟薛高有可能迎来舆论反转吗？

如果你问菜鸡公关，我的回答很难，可能性无限趋于0。

正如前面提到的，钟雪高危机公关的重点不在于冰淇淋是否会融化，而在于钟雪高品牌给公众带来的负面形象，可以说是根深蒂固的，品牌建设不是一的。

那么，诸葛亮前猪，事后诸葛亮的菜鸡公关会有什么建议呢？

1.管理好自己的高管，禁止他们对外说话。钟薛高的许多舆论风暴都来自于创始团队的不当言论。如果是公关，CEO喜欢对外说话是好事，但也是坏事。对于一直站在舆论风口的钟来说，一定是坏事。

2.媒体多样化。菜鸡公关可以理解钟薛高的公关应对策略，但在品牌口碑触底的情况下，将所有预算投入传统媒体是不合理的。大众媒体和风险投资媒体甚至看不到任何中立的评论，这是菜鸡公关无法理解的。

3.不妨模仿腾讯公关的恶搞策略。菜鸡公关虽然一直不喜欢腾讯公关的一些做法，但不得不说他们的恶搞策略还是有可取之处的。当公众根本听不进你的话时，他们只能走这条幽默自嘲的道路。

比如为什么冰淇淋不化这个话题，可以和冷知识、漫画一起使用KOL合作，编一些笑话，为什么冰淇淋一定是冰的？词典中冰淇淋一词的解释是一种冷冻牛奶甜点。从这个解释来看，甜点是完全不必要的。（这些只是未成熟的想法，只是为了吸引玉石，请轻轻喷洒。

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