企业危机公关管理
简介：联想加多宝四对不起海波事件，对不起系列海报想要向公众传达的信息非常明显，即表现出软弱，表明公众自己处于软弱的地位。他在与国有企业广州药品集团的斗争中输掉了诉讼，但也收获了苦水和不满，但仍向消费者道歉。一旦软弱和强壮有了联系，自然就会有吸引力的特点。
从加多宝对抗广药集团的战略来看，在宣传中，通过不断加强和比较其与广药的地位差异，实际上是民营企业与国有企业的区别，以赢得民营企业的同情。
广药背负着国有企业等具有中国特色的原罪。一旦前者的角色被后者欺负，就很容易得到吃瓜者的同情，然后借助社交媒体渲染。
网易背负的资本原罪，其剥削、利用的本质，在如此赤裸裸的强弱对比面前突然显现出来。
加多宝打出悲情牌，在与王老吉的第一轮比赛中获胜。网易前员工打出悲情牌和强牌，看完这篇文章，大众自然会选择同情弱者，恨强者。2019年11月24日，一篇文章《网易裁员，让保安把我赶出公司，我在网易亲身经历的噩梦》在社交网络上引起热议。文章作者说，他是网易游戏的前员工。在被发现为扩张性心肌炎后，网易采取了暴力裁员政策，要求保安强行将其赶出公司。
在文章中，作者详细阐述了他生病后从网易受到的各种不公平待遇。绩效考核不真实，直接命令辞职，不威胁N 1补偿甚至发展成为公司监控、旷工威胁、强行挑刺等。最后，保安强行赶出公司，威胁家人。
四天后，一篇题为《为网易创造数千万收入，辞退并开始竞争，到目前为止在家失业，生活陷入困境》的文章推出了网易。作者的经历引起了吃瓜人对网易的批评。随后，更多关于网易过去暴力裁员的信息被曝光。
11月25日，网易先后发布了两份解释，将#网易裁员#推上微博热搜，成功将自己推上风口浪尖。然而，这两种声明显然没有安抚公众的情绪，但公众的愤怒越来越旺盛。危机传播应采用一些基本原则，可以最大限度地减少危机期间公众的负面情绪，使传播在危机处理过程中发挥积极作用。
l危机传播中应注意的公众心理因素1.自以为是——扶手椅中的受害者
当这篇文章在社交网络上传播时，网易已经处于不利地位。因为公众只会同情弱者，结合自己的经历，当他们被欺负为弱者时，自然会把自己变成受害者。
文章作者最终表示，他将通过劳动仲裁合理申报权利保护，其坚定的意志是让自动替代受害者角色的观众感受到他们从未有过的强大品质。
联想加多宝四对不起海波事件，对不起系列海报想要向公众传达的信息很明显，也就是说，表现出软弱，表明公众自己处于软弱的地位。我在与国有企业广州医药集团的斗争中输掉了诉讼，也收获了很多痛苦和不满，但我仍然向消费者道歉。一旦弱者和强者有了联系，自然就会有吸引力的特点。
从加多宝对抗广药集团的战略来看，在宣传中，通过不断加强和比较其与广药的地位差异，实际上是民营企业与国有企业的区别，以赢得民营企业的同情。
广药背负着国有企业等具有中国特色的原罪。一旦前者的角色被后者欺负，就很容易得到吃瓜者的同情，然后借助社交媒体渲染。
网易背负的资本原罪，其剥削、利用的本质，在如此赤裸裸的强弱对比面前突然显现出来。
打出悲伤牌的加多宝在与王老吉的第一轮比赛中获胜。网易前员工打出悲伤牌和强牌，看完这篇文章，大众自然会选择同情弱者，讨厌强者。2、不合作-拒绝接受任何建议
目睹网易暴力裁员事件的网民很难理性地看待网易的任何官方回应。所有的公共关系言论都将演变为解释就是隐藏。观众不仅不接受网易的任何公共关系回应，而且还发现了网易暴力裁员的案例。3、妖魔化-群体的孤立和排斥
在网易暴力裁员事件中，失去了公关声明的最佳时机，也暴力了网易公关管理的漏洞。此时，公众情绪已经非常消极，自动思考弱者的公众甚至开始妖魔化网易的行为。
在华为，前员工被拘留了251天。吃瓜的人似乎对华为这样的企业有更多的怨恨，甚至妖魔化。他们盲目地将华为描述为吃人血馒头的资本，用键盘挥舞着自己的写作风格。
评论区可以看到很多这样的声音：华为庞大的法律团队问你害怕，不要认为你跑回家，记得请保镖，华为在中国不能做，黑社会黑暗力量太强大，商店欺骗，华为也比例，不是企业有法律和道德的最高点，世界怎么了？华为可以用这种手段去任何没有权势的人、工作996，离职251，牢厂真是个好榜样等等。
当键盘手不需要承担法律责任时，遵循社会节奏的批评也不需要承担法律责任，甚至赢得群众的支持。然而，当公众吃甜瓜时，他们应该理性地看待它。他们不应该被看似软弱的一方和社交媒体所取向。他们应该有自己独立的思考和判断来看待这一事件，而不是墙上的草。4、无助和无望-情感瘫痪
西方学者公布的一些实证研究结果表明，如果政府部门和相关机构有效地传播危机，公众的负面情绪影响将得到极大的解决。
想象一下，如果一个企业在暴力裁员曝光的情况下采取不回应的态度，公众的无望和无助就会上升，开始幻想这种情况也会发生在自己身上，妄想症就会越来越严重，很难摆脱这一事件的负面影响。
重大社会灾害发生时，政府部门未能有效传播危机。即使危机结束后，一切都恢复正常，许多人仍然无法摆脱危机的负面影响，这就是心理学上所说的后危机综合征（PTSD）。l企业在发布危机公关声明时，应采取设身处地、充满情感的方式与公众沟通，其中一些沟通策略和技巧值得企业学习：1、同情受害者及其家属
向道歉的一方表示真诚的道歉，并表示同情，而不是居高临下的怜悯。
面对暴力裁员风暴，网易在一份声明中写道：我们向前同事、他的家人、受影响的同事和公众道歉——对不起，我们做错了。
虽然这份声明承认了自己的错误，并在与前员工沟通的过程中道歉了许多简单、粗糙、不人道的行为，但没有给出明确的解决方案，公众也没有看到网易的实质性补偿行为。因此，该声明后，网易再次引起了公众的批评。2、认真倾听
企业在发布危机公关声明时，应尽可能耐心，表现出认真倾听对方的要求，尽最大努力解决问题的态度。、尊重对方的姓名
在公共关系声明中，更多地使用事件矛盾的名称，并尽可能少地使用他和她。当疯狂英语创始人李阳在微博上发布再婚事件时，字里行间几乎都是kim女士，吃瓜的人质疑，如果真的有爱，应该用妻子的名字，而不是礼貌地尊重kim女士。四、适度沉默
很多时候，不表达态度就是表达态度。适度的沉默会稍微降低事件的热度。
本文摘自中国公关行业门户网站-公关之家
