B危机暗潮##

B爆炸背后的危机暗潮崩溃了

: 2127月13日23点左右，是网友晚上睡前刷手机的专属时间。然而，当晚晚上，一个热搜突然被推到了爆炸-# B站崩#。#B站崩#登上热搜当晚，B站、豆瓣、AcFun许多网站同步崩溃，如豆瓣和AcFun短暂崩溃后恢复正常，但B站长期出现访问故障。直到14日凌晨，视频服务恢复，评论区和文字专栏仍无法访问。B车站反应迅速，第二天道歉，称部分服务器机房出现故障，现已调查修复，恢复正常，态度非常真诚。之后，推出补偿措施，为所有用户提供一天的大会员服务，赢得了一致好评。评论区主要是玩梗和表扬。B站道歉与补偿评论区友好互动。然而，在赠送的一天，大会员出现了新的问题。有网友表示，收到后发现自己的B站会员自动续费异常开放。B站方收到消息后，第一时间Bug澄清补偿，退还用户自动续费产生的费用。B纵观本次事件，站回应异常扣费，B车站的崩溃应包括在内SCCT受害者或意外责任归因(情境危机沟通理论)责任较低，风险较小。同时影响不差，公关难度低。同时，B站内的紧急公关速度快、有效、真诚。此外，它在主流用户心中的良好印象增加了积分，成功地将危机转化为机会。一天的礼物也增强了用户的青睐。在二次事故中，B由于影响范围小，车站也没有装聋作哑，完全补偿了这部分用户的损失，把危机扼杀在摇篮里。但这一事件也为B站敲响了警钟。豆瓣也是服务器崩溃的受害者，AcFun，迅速恢复正常；但B站直到第二天才恢复正常服务。作为年轻人利用率最高的社交媒体之一，B站不再是以前的小网站，从崩溃后立即登上热榜就可以看出。备案类似事故，建立备用服务网络，应对未来可能发生的类似事故。另一方面，网友中也不乏其他声音。在贴吧、NGA等主流用户是二次元、游戏玩家平台，网友整体呈现幸灾乐祸、借题发挥的态度。虽然哔哩哔哩在这次事件中的紧急公关无可挑剔，但一些网民的嘲笑和发散在商业化道路上对二次元群体、鬼畜区和老年人进行了批评up主等切割使一些老用户积压了一些不满。虽然这是平台扩张不可避免的问题，但B站未能安抚这些老用户，导致以蒙古订单为代表的严重危机总是在和平的外观下涌动。B从一开始，小二维网站逐渐发展成为主流社交媒体应用之一，不断开拓新市场，为商业化做出了巨大贡献。但是，在商业化的道路上，理新老用户关系，内容迭代升级？言语不起作用，想看具体行动。