危机公关案例-舆论的本质特征是不合理的

危机公关案件舆论的本质特征是不合理的

舆论世界当事人最容易不满和不解的是:我99%都好，为什么舆论要和我1%过不去？ 危机公关公司 2017年春节过后，云南一位官员的诗歌在互联网上流行起来。诗中的这些话代表了许多人的声音：俗话说，苍蝇不会咬无缝的鸡蛋，但如果你只咬有缝的鸡蛋，看不到那么多生态营养丰富的当地鸡蛋，那就意味着你只是一只苍蝇，而不是苍山上99%的鹰，盯着1%-无数人的同情：为什么舆论如此不合理？这是对的，舆论的本质特征是不合理。这就是舆论的情感律！虽然舆论不讲道理，但并不是说舆论中没有道理，也不是说舆论中没有道理。事实往往以沉默的方式发挥作用，以便于限制舆论的方式。真相只是在表达状态和力量上处于劣势。讲道理和感情PK，前者在现实世界中获胜；在舆论世界中，后者获胜。情感法揭示了这样一种现象：现实世界和舆论世界在情感和理性的坐标体系中相互逆转。这种逆对称现象在强弱世界之间随处可见。例如，官员更喜欢推理，人们更喜欢被感动；精英更喜欢推理，基层更喜欢发泄情绪；男人更喜欢推理，女人更喜欢感情；父母更喜欢推理，孩子更喜欢听故事；老师更喜欢推理，学生更喜欢玩任性……强者普遍喜欢讲道理。另一方面，爱讲道理的群体基本上是现实世界中的强势群体。现实世界的规则对强者有利，强者更愿意以合理的方式维持强者世界的秩序。虽然强者做事不一定讲道理。在现实世界中，最高的两种表现形式是法律和学术。但两者在舆论世界的传播都处于弱势。微信朋友圈谁没事转发刑事诉讼法？学术论文转发量想达到10万 ，上青天难。那心灵鸡汤不合理吗？灵魂鸡汤已经是鸡汤了，他不是维生素的真理，而是借助情感节律等传播方式，把真理煮成鸡汤。另一种合理的形式是道德传播。讲得好的是故事，可以传播很久，比如宗教传播；说教不好，只能靠权力强行灌输。全世界都在讲故事！为什么？很简单，真相不容易传播！为什么情感更容易传播？回到舆论世界的定义进行解释。舆论世界真的在争夺关注、认同和表面世界。显然，感情在争夺关注方面更有优势。哭、笑、掌声、欢呼是成功演讲的标准，更容易引起关注。在游行示威中，引起千百人共鸣的不是讲道理，而是情感呼喊口号。在争取认同方面，不是情感的对手。真相可以说服身份，但感情可以达到共鸣。争取认同就是争取支持和减少反对。支持和反对总是伴随着强烈的情绪。另一方面，只有在情感上做文章，才能最大限度地争取认同。所谓懂理，动情，情，还是要靠动，而动则要靠感。真相在争夺表面上更没有竞争力。说一千句话总比一个表情好。为什么表情包大行其道？因为它表现出爱。真相总是在背后，情感往往在表面，溢于言表的是情感。情感宣泄和情感传播都作用于表面。如果把感情和情绪变成真理，变成真理宣泄和真理传播，那就不通了。宣泄是从底层到表层甚至突破表层的能力。蔓延是表面的流动，是占据表面的行为。舆论争夺表层竞争有两个方向，一个是从底层涌向表层的力，另一个是从表层扩展到其他表层的力。我称之为舆论的涌表力和扩面力。无论是涌表力还是扩面力，情感都是完美的。舆论是一种能量。舆论能量能量为舆论能量。舆论能量的主要形式是情感能量，简称情感能量，包括情感势能、情感动能、情感热能等。情感不仅是能量本身，也是能量的载体和导体。它可以储存、传递、释放能量，甚至刺激能量。真理的说服力永远赶不上情感的吸引力和吸引力。舆论的爆发必须是情感的爆发，而不是真理的爆发。舆论风暴也必须是情感风暴，而不是合理风暴。