社交供应链本身会变成利润中心和业务线

　　务博客连接，用来传播支持信息（通过从本地社会化媒体向外部社会化媒体转换的方式，如图6.2所示）及小型商务使用该公司技术的补充讨论。[12]

　　为了更有效地使用B2B社交CRM，在2009年Pitney Bowes公司开始使用社会化媒体，以便减少处理每个客户问题平均所需花费的10美元电话成本。增加电子邮件的使用比例产生了一定的效果，使呼叫该公司商务支持中心的次数有了大幅度的提升，处理的相关事件超过了400 000件。该公司确定社交支持是能够大幅降低客服电话成本的几种解决方案之一。[13]因此公司迅速开发了一个B2B社交CRM网站，将其连接到公司主要的Web网站，这样客户就可以非常容易地找到资源并搜索答案，无需向客服中心打电话。相继出现的社交支持的典型模式：用户开始帮助有同样目的的用户，提供帮助的用户可以通过其他用户的反馈信息和“最佳答案”标签获得积分。Pitney Bowes公司通过客服接洽在几个月中节省的成本是一年社交CRM服务成本的两倍。

　　社交供应链

　　社交供应链提供了新的接洽过程、方法、工具以及公司供应链管理的交付。对于想要努力平衡各种复杂因素，以便控制和保证分布式商务健康发展的公司来说，范围受限和企业供应链运行缓慢正在成为一个越来越大的挑战。供应链挑战性的提高源自剧烈的全球化竞争、价格和货币的快速波动、不断升高的能源和运输成本、缩短的产品储存期、大量的定制要求、离岸外包和人才紧缺。在运用得当的情况下，社交供应链可以为许多供应链问题提供新的解决方案，下面列出了具体原因。

　　接入和利用社交网络，从而能够深入了解公司供应链领域的专业知识。通过收集日常和供应链策略所需的知识，这些行动可以在结构和运营方面做出主要的改进。Teva Pharmaceutical公司就是这样做的，而Owens & Minor公司在较小的范围内也应用了这种方式。

　　实时提供社交供应链资源和自助支持。这种方式与Goldcorp和GlaxoSmithKline案例的方式类似，通过以实时方式动态高效地解决问题，客户可以激活新的开放B2B供应链服务。如有合作伙伴想要与供应链连接，可以请它做这项工作并改进自我服务的设置和建立。若需要在一天之内创建一个供应链，如果新的商务伙伴拥有开放的供应链，那么与两三个新商务伙伴的分布式实施系统相连，就可以轻松实现这个目标。这种模型中的供应链有着广阔的前景，因为企业生态系统会创建商务伙伴社区，并且新的协调网络系统也会生根发芽。

　　社交例外管理将会成为标准。这是Teva公司快速解决供应链问题的方法：供应链中的任何人都可以在社交通道中发出所有人都可以看到的警告。通过社交供应链的宣传，公司中的所有人都可以利用问题报告，而供应商也可以有选择地利用这些报告，快速地做出回应。对于许多公司来说，装配线或分配渠道微博通常是该过程的起点。该方式的其他关键功能包括：社交搜索（寻找情况）、分析（了解趋势）以及获取应对挑战和符合需求的知识所需的工具。

　　社交供应链本身会变成利润中心和业务线。大多数公司还没有做好开发它们自己内部供应链的准备，或者没有准备好通过Amazon、eBay、Best Buy和World Bank等公司，开放供应链，加入更广阔的商业世界。这也许是B2B社会化商务应用中最具策略性的方式。社交供应链与开放的供应链相交可以成为与公司的开放供应链合作得最广泛的商务伙伴接洽的方法。这是唯一能够调整成本效益的方法，而且不会因许多商务伙伴的关系产生额外开销和支持需求而限制发展。

　　开放的供应链

　　开放的供应链与社交供应链有着密切的联系，它是指系统地开放并通过自我服务方法与商务伙伴的供应链直接相连的过程。如果两家供应商想要将它们的存货和运输系统连接起来，或者进行跨企业资源规划基础结构的交流，那么使用该过程可以处理最繁重的整合工作。通过开放的供应链，供应链的信息部分向使用一系列简单技术的商务伙伴开放，这样商务伙伴就可以使用自助功能与该公司提供的共享数据相连接。在如今电子数据交换和其他大规模企业技术的时代，这种新方式做了非常大的改变，它合成了基于社区的方法，以便接洽参与的商务伙伴并为他们提供支持。在这种方式中，开放的商务供应链与社交供应链组合起来，为一系列高度互补的社会化商务策略提供支持。然而，尽管情况正开始改变，但是在很大程度上B2B社会化商务的这个方面，仅被一些Internet公司和以Web网站起家的公司接受。

　　评估B2B社会化商务的优势

　　最广泛、最著名的社会化商务成功案例主要来自B2C领域。人们长久以来形成的一个共识是，就重要性而言，B2B关系比B2C关系低很多，这造成了商务可能没有足够的参与者，以致于无法实现高等级网络效果。社会化商务技术能够借助网络优势启用工作负荷调整和分配功能，而不是像过去那样以集中的方式驱动B2B环境中的重要利益。B2B社会化商务并非唯一的可用方法；它可以成为大多数方式中的策略。

　　本章介绍的案例展示了对B2B应用社会化媒体的现状。因为商务是由人组成的，所以当重新设计社交生态系统的人员、地点和功能时，这些人就可以代表足够影响效率的重要因素。由于社会化商务中的雇员非常重要，