危机公关大品牌有哪些套路

危机公关中的大品牌有哪些套路？

品牌是企业最宝贵的无形资产，它能吸引更多的消费者，为企业创造更多的财富。但是创业容易，保持业务难，沃伦·巴菲特还说：建立良好的声誉需要20年，五分钟就足以摧毁它。因此，每个企业都需要关注和思考如何维护辛苦打造的品牌。如何应对突如其来的危机和挑战，将对企业的生死产生决定性的影响。在这个充满套路的社会里，企业危机公关也有自己的套路。坚决否认，在危机发生的24小时内，新闻会以裂变的方式高速传播，版本也多种多样。当可靠的消息不清楚时，每个人的眼睛都会盯着公司的回应。当危机出现，消息传播时，许多企业如坐针毡。基于危机公关5S在速度原则的标准中，他们会在第一时间发表声明，否认指责控制情况，引导舆论维护自己的形象。2012年4月15日，央视曝光部分非法厂商冒充食用明胶生产重金属铬超标工业明胶。修正药业、通化金马等9家药厂使用的胶囊重金属铬含量超标。事件发生后，医药官网一度被黑，网页被改为你拿我的烂鞋当胶囊吗？开头的六行字。事件曝光当天，修订后的高级副总裁立即回应说，中央电视台的报道是错误的。公司董事长还表示，修订后的胶囊是检验合格的产品，未发现铬超标。但后续媒体质疑所涉及的产品问题并未及时向公众公布检测结果。直到4月19日，修正药业才通过官网发布关于疑似铬过量羚羊感冒胶囊处理过程的通知，称已召回199个疑似铬过量羚羊感冒胶囊，并通过网站向公众道歉。事实上，当药品或食品等与人们健康直接相关的产品出现质量问题时，人们更注重事实。盲目否认没有可靠的事实依据，不会帮助企业打赢公关战。如今，信息控制相当于影响力，具有曝光性质的负面信息传播迅速，影响巨大。负面报道的影响往往需要大量的正面报道来抵消。据统计，中国80%的危机来自网络，100%的企业危机来自网络媒体。帖子、视频、微博可以随时迅速引爆事件，引起全民关注。企业处理这种不利报道最简单粗暴的方法就是封锁信息，比如删帖，切断搜索引擎。当然也会有一定的反击，比如把企业的正面信息放在前面或者雇佣水军枪手。360安全软件一直深陷安全隐私泄露的漩涡。自我体验搜索爬虫不遵守robots在协议、360浏览器上传用户隐私和网易宣布禁止360浏览器后，360使用了大量的公关资源，不仅删除了大量的门户新闻和论坛内容，而且删除了新浪微博上的大量微博和360隐私。其中，中国企业家、第一财经日报、虎嗅网等专业媒体的微博内容无一幸免。面对危机，用多种手段控制舆论是许多当事人的压力反应。但现在大家都是自媒体，这种方式还是慎用为好。沉默把明星当成品牌，娱乐圈几乎每天都充斥着品牌危机。对于自己的负面新闻，明星们经常采取保持沉默的方法。不回应，只是饭后大家的谈资，随着时间的推移会淡化，一旦回应，很可能会发生事故。企业有时会选择沉默的冷处理方法来处理危机公关。这样做的原因可以从两个方向来看。小是指事件本身传播不强，影响范围小，不会触及企业的核心利益，企业不屑回应。大的意思是影响很大，但原因特别，涉及面广。企业很难解释此类事件，很多信息根本无法公开披露。但有时，沉默并不意味着不作为。表面的平静是为了覆盖底部的暗涌。2009年4月，杭州和重庆的消费者抱怨王老吉侵犯了消费者的健康和知情权。同年5月11日，在全国打击非法添加非食用物质和滥用食品添加剂的新闻发布会上，王老吉被批准部分成分和原料不在《食品安全法》规定的食品和药品名单中，即王老吉的凉茶涉嫌非法添加非食用物质和滥用食品添加剂。消息一出，许多王老吉的经销商就要求退货，王老吉正式卷入添加门漩涡。在这种情况下，通常的做法是立即解释和澄清。但第一时间，王老吉没有任何动作。危机发生的第二天，事情开始进展。广东食品协会紧急召开新闻发布会，向媒体出示卫生部2005年发布的《关于普通食品添加夏枯草的请示》，可以证明王老吉凉茶中含有夏枯草的配方是合法的，加剂违规行为。事发仅4天后，卫生部还发表声明，确认王老吉凉茶已于2005年备案，并承认夏枯草的安全性。在处理这一事件的过程中，王老吉对公众表示沉默，同时，企业公关部门做好了隐藏的工作，可以说是看到了拆迁，无形中消除了危机。目标转移声东击西是兵家常用的出奇制胜战术，现在企业也会用这种方法来解决危机。面对危机，企业不会逃避，但也不会承担。他们会抛出与事件相关的另一个主要矛盾，造成长期的大麻烦，然后分散他们对危机的关注，引导群众客观地看待问题，从而赢得更中立和积极的声音。在今年的3.15晚会上，央视点名批评淘宝商家刷信用，通过其他手段空包。淘宝首次通过官方微博回应，巧妙地将淘宝刷解释为互联网刷行业，呼吁国家有关部门和相关企业共同打击。滴滴也用过类似的方法。滴滴在被指控增加交通拥堵时，首先用数字证明自己减少了114.3万辆车，并指出拥堵的根本原因是资源和需求不匹配，危机得到了解决。对于制造业餐饮业来说，权威背书的重要性不用说。一旦与产品质量有关，企业应表现出严肃谨慎的态度。已确定产品问题的，应当以负责任的态度向公众道歉，并提供解决方案；不属于产品问题的，应当立即采取措施。无论如何，获得权威认证都是保险。人类无法阻止的海底捞曾经陷入骨汤勾兑门。一位记者曾卧底海底捞，透露海底捞骨汤和饮料是混合的，筷子没有消毒，切肉没有称重。面对曝光，海底捞的做法是承认问题，感谢监督，客观澄清事实。但如果只是自言自语，没有权威的认可，只会留下笑柄。海底捞也知道这一点，所以他们邀请消费者参观物流基地和商店，并邀请媒体记者记录整个混合过程。最重要的是，通过权威机构证明他们的混合汤符合国家标准。企业危机公关是品牌形象的保卫战。面对危机，最好的办法就是坦诚相待。在移动互联网时代，掩盖丑闻等于把孩子埋在雪里，最终真相大白，品牌本身受损。