危机预警的后期工作是什么

危机预警的后期工作是什么？

: 164危机预警更多的是布局前线的工作，大部分危机会被我们挡在门外，但无论前线有多可靠，也有可能被打破，但预警的设置可以使公关人员有一定的控制危机进入前线，否则危机预警将是徒劳的。后期危机预警分为消失危机和可控危机两部分。1.危机真的会消失"吗？消失危机只是公众或媒体舆论可能没有发现，但这并不意味着危机没有存在，作为一个专业的公关人员必须清楚。危机被迫消失，一方面由于公关人员的专业和责任，另一方面，有时由于正确的时间和地点，在重大事件中，如马来西亚航空事件，大多数媒体将关注马来西亚航空，为许多企业的潜在危机消失。很多公关人员都会理解这一点，不再赘述。与这种消失危机相比，还有一种看似消失的危机2.可控危机也是一个机会。如果大部分危机都被我们的预警防线挡在门外，我们需要认真对待一小部分溜进来的危机，因为这场危机并没有在布局严密的防线被杀，要么是非常严重的危机事件，要么是我们的防线有漏洞，那么这场危机的后续处理也会为我们提供优质的材料来弥补这条防线的漏洞。与我们前面提到的如何应对危机不同，我想重点关注如何应对逃离预警防线的危机。(1)在处理正常危机的基本条件下，如何应对可控危机，应对通过预警系统的危机更加准确快速。首先，我们应该有勇气面对危机的原因和后果。处理者应该了解预警和预防，面对媒体或网络的问题，第一次提供相应的信息，并要求企业发言人公开发言；发言的重点是公布企业已采取的措施，并表明公司的态度，以赢得公众的理解。(2)“可控"美国著名管理大师奥古斯丁说：每一场公关危机本身都包含了失败的根源，也孕育了成功的种子。公关危机管理的本质是发现和培育这一潜在的成功机会。事实上，危机是危险和机会并存的，有危险才有机会，机会出现时，往往会带来更大的风险。对于危机，我们不仅要预警和预防危险，还要抓住和把握由此带来的机遇，在避免和消除危机的同时，提高企业核心能力，重建竞争优势。例如，携程曾经遇到过一位没有房间的客人，因为客人情绪激动，到处抱怨，最终引起了电视记者的注意。这一投诉，携程在收到信息后第一次，检查情况，确实没有房间，属于工作错误，但携程一直有第一个晚上的政策，借助客人的投诉，只是借此机会在电视上宣传携程到商店补偿政策，这可以说是一个成功的可控危机帮助企业宣传。一般来说，根据危机事件的几个典型特征和可控性，我们可以尝试从这三个方面将危机转化为机遇：首先，我们可以呼吁网民共同组织公益活动，借此机会建立社会责任感。这是利用互联网用户的热情、自由和容易形成意见集群的特点，开展社会福利活动无疑是最可行的方式；其次是支持政府和协会的倡议和法规。互联网企业的许多产品、技术和服务都在探索中进行，很容易犯错误。在与政府协会的积极沟通中，不仅可以得到这些组织的信任和支持，还可以向外界展示企业的实力和信誉；最后，可控危机的立足点是为用户提供更实用的产品和完善的服务。例如，严重影响危机的用户应根据不同程度补偿增值服务或优惠活动，给用户带来实际利益。哈佛有一个典型的案例，即著名药企强生对泰诺案例的处理。几年前，当被密化物污染的泰诺胶囊造成一系列死亡事故时，公司当时CEO认为必须采取有力措施，确保公众的安全，恢复公司最畅销产品的声誉。通过大量的广告投资和电视宣传，公司将所有产品从美国商店的货架和客户的家庭药柜中收回，然后重新设计包装，并在三个月内将企业的市场份额恢复到危机前的95%。这一奇迹的成就付出了代价。从商业角度来看，泰诺事件证明了强生对企业的责任、对客户生活的关注和道德标准的坚持。这里的道德底线是：如果你是一家面向公众的公司，你就不能忽视公众的存在。此外，企业的声誉比任何经济价值都重要得多。当你迫切需要公众信任你时，公众信任你吗？公众信任是成功应对危机的关键。尽管你无法预测未来的危机，但你必须有一个完整的预警计划。一旦发生危机，可以帮助企业尽快康复。你的工作之一就是了解危机预警和处理的艺术，精通减少恐惧的技巧。虽然不容易也不愉快，但很重要。