蒙牛危机公关事件从三聚氰胺分析

蒙牛危机公关事件的三聚氰胺分析

说到三聚氰胺事件，很多人都很生气，认为只有黑心企业才能做这样的事情。三聚氰胺爆发后，蒙牛就是其中之一，也是受其影响最大的品牌之一。让我们来看看蒙牛的危机公关事件。事件回顾:事件发生在2008年3月，南京儿童医院将10例婴儿泌尿结石标本送鼓楼医院泌尿科检查，检查结果显示，这些患病儿童都是吃三鹿集团生产的三鹿婴儿奶粉造成的。三聚氰胺事件在9月前没有解决，直到9月11日三鹿集团承认三聚氰胺的存在，但5天后，国家发布了婴儿奶粉专项调查，蒙牛，严重超过标准，表明蒙牛产品也含有微量三聚氰胺成分，让全国消费者恐慌牛奶。那我们来看看蒙牛集团是如何化解这场危机的？2008年9月17日，蒙牛创始人牛根生本人发布了一份关于大品牌负责的宣言，事后没有采取有效措施，让群众心寒。2008年9月19日，蒙牛集团首次公开道歉，但将责任推给了非法奶农，违反了真诚道歉的原则。2008年9月23日，蒙牛集团通过媒体向公众公布了三聚氰胺质量检测措施，确保其产品安全。2008年9月24日，蒙牛在面对香港媒体的新闻发布会上表示：我们发送到香港的产品与出口的产品相同，以确保比大陆的产品质量更好、更安全，引起全国消费者的不满，发言人的话是错误的。2008年10月12日，蒙牛、伊利和光明聚集在中央电视台道歉，但代表赵元华当场谈到蒙牛的损失，被称为虚伪的鳄鱼眼泪，进一步恶化了蒙牛的品牌危机。2008年11月，牛根生年11月在网上公布，其中内容大名家情怀，呼吁珍惜国有品牌，引起群众的进一步质疑和批评。从蒙牛的几次回应中，我们可以看到蒙牛集团的许多错误，如：对危机公共关系的关注不够，三聚氰胺事件后，蒙牛不同意，直到央视，只是虚伪地站起来，但责任对非法奶农，没有让公众看到大企业的性格。蒙牛一直采取的危机管理措施存在很大漏洞，那么解决企业危机公关的关键是什么呢？