危机公关经常会问这五个问题
危机公共关系之前经常会问这五个问题
人才战的硝烟已经弥漫在远未成熟的中国危机公关市场。近两年来，随着我国危机公关业的快速发展，人才竞争变得尤为残酷。数据显示，国内一些危机公关公司的人员流动率往往超过30%甚至更高。事实上，中国市场的现状也出现在北美和欧洲市场多年前的北美和欧洲市场，甚至还在继续。戴尔CEO钱伯斯和许多跨国公司的老板一再自豪地说，员工是我们的财富。今天，至少在咨询行业，我们可以确切地说，好员工是我们的财富。何谓好?优秀品行加专业能力。如果说10年前公关公司提供的服务是入门级底线服务，那么今天的市场需求才是真正意义上的高附加值专业咨询服务。因此，要成为一名优秀的危机公关人才，必须同时成为博学专家和优秀领导者。一般来说，在决定是否聘请专业危机公关之前，成熟的公司经常会问这五个问题：谁是服务团队的成员，谁是日常服务的客户经理？我们提供的服务费属于哪个等级？如何维持客户关系？您公司的员工流动率是多少，服务团队是否稳定？你通常怎么收费，职业道德有什么规定？这些问题清楚地表明，今天的公共关系行业对公共关系从业人员的专业质量有很高的要求。除了专业能力要你的经验、知识、文化素养和高级背景，战略咨询和洞察力，以及高性价比的服务。要达到这样的高度，职业公关人员必须同时成为专家和杂家。所谓专业，是指具有全球视野的高水平、深度的专业公关服务；所谓杂项，是指除一般公关业务能力外的综合素质、知识和能力。今天的市场需求和发展趋势是基于综合能力的专业化。从海外同行的角度来看，没有人愿意购买一般服务。如果你想生存，底线是专业人士和专业人士。很多人会问，我们如何才能让我们的客户和潜在客户满意？在李唐看来，客户不满意的一个重要原因是缺乏领导意识。人们常说公共关系没什么，入门门槛太低。其实不然。现代公关是一门管理学科，对人的管理要求很高，尤其是在成熟的市场和标准化的操作环境下。客户不仅希望服务团队成员出类拔萃，更希望他们展示自己的热情和智慧。在北美和欧洲，大学传播系或新闻系通常非常重视组织传播。如果没有明确、理性和有感染力的沟通，就很难影响决策者打算购买你的服务。有人问我，公共关系最大的挑战是什么？我说是领导意识，是在关键时刻挺身而出的职业意识和责任感。培养领导意识是每个想从事职业公关的人都应该认真考虑并尽快提高自己的职业素质。要培养领导意识，成为一名称职的咨询专家，我们必须做到以下几个方面：敢于站起来，愿意冒险；激发共同的追求，让每个人都采取行动；带头，为他人树立榜样；鼓舞人心，影响所有人，包括客户和潜在客户。不久前，我几年前的一位同事打电话给我，说他在专业公关公司最大的收获是培养他的专业精神和领导意识，特别是领导意识，使他能够充分展示他的经验、知识和综合能力。他的个人经验和许多专家的评论表明，在公关市场的肤浅和喧嚣之后，这实际上是一场更激烈的竞争和高素质人才的竞争，也是中国公关在经济全球化的推动下不断成熟的开始。我们的市场需要人才和专业人才。从这个意义上说，中国专业公关人员全面提升自身，以高附加值的咨询服务赢得客户认可，已成为当务之急。
