视觉中国自毁危机公关

本周，最大的危机公关事件是视觉中国。由于黑洞照片的版权问题，所有网民、我们媒体和媒体都开启了责骂视觉中国模式，股价下跌，被主管部门采访，网站关闭。叔叔从危机公共关系的角度来

事件没有重复，原因是人类第一张黑洞照片。叔叔想强调两个背景：

1.黑洞照片刷屏屏量级无疑是全民级的。根据大叔《刷屏》一书中的理论，黑洞照片的刷屏属于重要的刷屏，因为它是地球上唯一能激发用户极强好奇心的，是刷屏量级和影响力最高的。

2.黑洞照片的版权在发布时已经明确表示，这是由来自世界各地的科学家共同完成的。这张照片属于全人类，视觉中国仍然遵循以往的惯例：给照片打上水印，找到作者来保护自己的权利。我们媒体和我们媒体对这种勒索行为充满了怨恨，这种愤怒终于找到了出口。

换句话说，如果你单独看照片版权保护，它可能是一个二踢的力量，不可能产生如此大的影响，坏坏坏，视觉中国不是在路边，而是在一个巨大的加油站，立即引爆！

叔叔带你回顾视觉中国的几次回应和道歉，并分析它的策略和问题：

1.官方声明被打脸是危机公关的禁忌

当一些网民开始质疑黑洞照片的版权时，@视觉中国官方微博发表声明，这是官方对此事的第一次声明。声明显示，版权所有者是一个组织，但你能随意使用这张随意使用，最后说商业用途，可能有风险。特别需要注意的是，这显然是内外沟通后的官方口径，因为后来相关负责人在接受媒体采访时也说了同样的话。然而，媒体很快就采访了这个组织另一方完全否认了视觉中国的授权，并表示只要图片注明来源，就可以随意使用，包括广告。被所谓的合作伙伴打脸表明，视觉中国在获得黑洞图片所谓的版权时存在许多问题，官方声明是危机公关的禁忌，因为你在撒谎，这是一个企业的诚信问题！

2.推出创始人为自己辩护的策略是错误的

在黑洞版权事件结束之前，另一个问题开始被曝光并迅速引爆，这就是为什么@共青团中央领导的党媒，加上一群蓝色的V，我开始质疑视觉中国平台上其他照片的版权甚至合法性，尤其是国旗和国徽。

当天下午，视觉中国创始人柴继军接受了一家媒体的采访，并正式回应了此事。从危机公关及时效应的角度来看，这种速度可以说是优秀的，但从舆论判断的角度来看，事实上，平台审计图片和图片描述存在严重问题的更大危机刚刚爆发，创始人匆忙表示，但激怒了公众。让我们看看柴是怎么说的。

他只是简单地陈述了关于国旗和国徽的事实，并用一句话把它们带走了。然而，沟通的重点继续集中在版权问题上，并直接向我们媒体喊道：

我理解自媒体的困难……我相信自媒体人能理解，就像你写的文章被侵权盗版一样，你会很心疼。我相信自媒体人也能理解我们的困境。

叔叔认为这个比喻似乎引起了我们媒体的共鸣，但公开的声明和私诉讼形成了强烈的对比。你起诉我，让我理解你吗？

柴的整个回应，最大的策略之一是图片版权意识，这实际上是视觉中国的业务，也是他面对媒体的常规，但事实上，版权问题只是一个导火索，火烧图片违规，创始人的回应，不认为他错了，所谓的火。后来，他不得不闭嘴。

在危机公共关系中，企业领导人站出来接受媒体采访，积极回应问题。这是一种有效消除公众质疑、积极倾听和平息公众舆论的方式，但什么时候会出来呢？什么级别先出来？讲什么话？它需要通过对公众舆论的综合判断来确定。在这次事件中，非法图片的问题开始迅速发酵。创始人只是一句话，没有意识到问题的严重性，仍然遵循旧的惯例，没有发挥企业创始人应有的价值。

3.两封道歉信无法平息公众的愤怒

情况失控，爱与热点、积怨已久的自媒体开始轮番攻击，官方媒体也开始定调。最重要的是，喜欢挖坟的网友开始在视觉中国平台上爆出更多的非法照片问题。@几个小时后，视觉中国回应并首次道歉。@视觉中国将这些不合规图片的原因归类为签约供应商提供，但它也强调，作为一个平台，它有审计不严格的责任，并已下线处理。虽然很多人认为这是扔锅，但这也是事实，叔叔认为这样的回复是可以理解的。

然而，视觉中国创始人刚刚接受媒体采访，我是版权卫士的态度，现在在官方微博上发布如此痛苦的道歉信，无法平息愤怒，虽然道歉本身必须是正确的危机公关策略。

仅仅过去几个小时，第二天凌晨3点，@视觉中国又发了一封道歉信，但就字数而言，它比第一封更真诚。这封道歉信中有两个词以组合的形式出现了两次，非常有趣据相关法律法规自愿关闭网站开始整改，另一个是自愿接受天津网络信息办公室按照法律法规处理我公司。”“自愿” 法律法规是自愿的还是依法的？如果你自愿关闭你的网站，你还需要法律批准吗？主管部门对贵公司的处罚必须是依法的，你需要提醒你吗？典型的画蛇添足。

4.主动关闭网站，怕网友继续扒坟

最后，我们来谈谈关闭网站。

叔叔估计，当时很多看到这个消息的人都认为这是主管部门的惩罚，或者一个黑客太生气了，直接黑了视觉中国的网站。或者这代表了一种官方的错误态度，事实上，这是一种危机的公关策略。

被官方媒体质疑，被合作伙伴打脸，被自媒体攻击，被网友挖出更多问题后，自媒体和官方媒体再次转发，形成了源源不断的传播链。短短一天，事件继续发酵，视觉中国很快就被剥光了。

事实上，在这个传播链中，最大的问题之一是，网民可以通过简单的关键词搜索从视觉中国网站中找到各种问题，这些问题将继续通过社交媒体向媒体传递炮弹，轰炸自己。甚至全景也被同一模式牵连。在意识到这个问题的严重性后，视觉中国做了一件自毁阵地——关闭网站。我以整改的名义关闭了网站，这样至少不会有更多的新问题被曝光。这是叔叔第一次看到这种危机公关。巧合的是，视觉中国的两兄弟很快模仿了危机的公共关系程序，全景关闭了网站，并发布了网站升级和维护通知，但当舆论第一次爆发时，全景仍然非常困难。而东方IC更巧妙的是，旧网站被关闭并切换到新网站。后者需要填写账户密码才能登录平台，而不是像旧网站那样搜索图片，无需登录。这是关闭网站、停止提供服务、切断网友扒坟路径进行危机公关的好方法吗？至少从现在开始，虽然挺鸡贼的，还挺有效的，但是你的网站能关闭多久呢？在视觉中国对资本市场的公告中，表示:预期不准确！视觉中国水平，视觉中国的根本问题在道，如商业模式和平台监管。从这个角度来看，它的危机公关才刚刚开始，不能容忍任何阴谋。