简述危机公关处理原则

3.15是对企业公关人员的重大考验。事实上，这是一套相对完整的危机公关响应规则。建议仔细阅读并准备315。1.企业要做危机管理？事实上，这很简单。综上所述，有三个原因：

第一次企业危机是不可避免的，严重的企业危机可能会导致企业死亡。如果你不想在危机发生时死亡，你必须提前做好危机管理。在危机到来之前，我们可以很容易地预防和处理危机，以保护企业在危机发生时不会倒下。

第二，企业危机无处不在，往往潜伏在企业管理的各个方面。因此，企业需要从预防到响应，从处理到恢复，提前进行全面管理。

第三，企业要想持续发展，实现长期基础，必须从战略层面建立危机意识和危机管理体系，从海尔张瑞敏的颤抖，如履薄冰到任正非的华为红旗能扛多久，从微软的比尔。盖茨说:微软离破产只有18个月，李彦宏说:百度离破产只有30天。

企业危机就是这样。当没有发生的时候，你会觉得什么都没有，好像没关系。一些特别大的企业会觉得自己很棒。一旦发生危机，他们会发现自己很脆弱；小企业会认为我很小。危机似乎没有机会和我在一起，但当它们真的发生时，它们会在一夜之间关闭，知道为时已晚。这样的案例很多，企业危机管理一定要注意。

2.企业危机的类型是什么？

事实上，危机的类型仍然很多，我将其总结为五个方面。第一次危机是最致命的，被称为质量危机，是你的产品和服务本身的问题。

二是诚信危机。例如，如果企业突然发现财务丑闻，这意味着企业不诚实，对公众、消费者和政府撒谎。一旦暴露，就会形成巨大的舆论声音。这将对企业造成重大损害，甚至动摇企业的基础。

三是企业违规危机。如果您的企业未按规定为员工购买社会保障和劳动纠纷，这些行为表明企业在合规审查方面做得不够。另一个例子是，企业在食品生产中添加了各种非法添加剂，这是企业违规的危机。

第四种是道德危机。也许你的企业是合法的，但你践踏了社会的道德底线。就像两天前的危机一样，他们不尊重我们的国家和人民，站在敌人的立场上。这可能会导致企业危机。

第五是环境危机。环境保护是许多企业普遍存在的问题。它在生产过程中污染了环境，这在中国尤为严重，但现在许多企业可能不太重视这方面，这可能导致相对较大的危机。

二是员工安全、健康、人权等危机较多，如虐待、性骚扰等。3.经历了哪些类型的危机公关案例？

这不一定是企业本身的问题。很多时候，它可能是由信息不对称和误解引起的。质量危机是我经历过的几次重大危机之一。当时，社会和消费者对我们有很大的误解和影响。

第二，明星代言危机。我在最后一家公司做公关。我们签约了国内外知名明星，成为我们企业的代言人。后来，代言危机因为某些原因爆发，但我们处理得更好，所以最终的负面影响不是很大。

第三次危机是上市公司的财务危机。季度报告和年度报告中的财务和公共关系存在一些负面评论和危机，如缺乏信心减少高管，但大多数实际上是由信息不对称引起的。相当多的知名企业的危机是由一些信息不对称和误解引起的，这是传说中的中枪。

当时危机公关是怎么处理的？这样做背后的逻辑支持是什么？

每个事件的处理方法不同，但基本原则是一样的。

首先，我们应该在第一时间澄清声明，特别是当事情变得非常大时，我们必须及时声明如何写这个声明也非常精致；第二，你必须有良好的媒体支持。如果你的声明不能传播，它实际上类似于没有声明。例如，当1亿人知道你的公司的负面消息，但只有100万人看到你的声明时，9900万人认为你的公司有问题，这不能扭转你的负面形象。因此，这些澄清声明信息应该在足够多的媒体上发出大量声音，以消除您企业的负面消息。如果8000万人能接受你的声明，误解可能会消除，对企业的打击和影响会小得多。

第二，声明是不够的，因为公众可能不信任企业的一面你必须找到第三方，如权威机构，当你的产品问题有测试机构发布一些测试结果，证明你的产品没有问题，危机可以通过，但这只是你的产品被误解；当你的产品真的有问题时，你可能需要及时分割和切割，并在一定范围内控制负面影响。许多企业的产品线会很长，品种很多，如果不能第一次切割，可能会影响整体情况，最终可能会被摧毁。

真诚的态度和承担责任的行为是非常重要的这一点上，许多企业很容易说，但实际上很难做到。

明星代言危机，需要找到源头，与明星代言人形成良好的默契，频繁的沟通非常重要，不能说企业和明星之间，这肯定会进一步放大危机；双方也应该有相同的声音，一致性，不能说东西。刚才也谈到了金融公关危机。上市公司年报发布后，可能会出现业绩不佳、高管减持等变化。这种情况可能会引起一些争议。此时，正确的解释是非常重要的。企业应在第一时间准备数据，通过更好的理解和沟通，通过更顺畅的媒体发布正确的信息，第一时间抓住点和定调是非常重要的。在其他媒体做出不利解释和负面报道之前，你不能采取行动。如果发生这种情况，很难扭转局面。因此，你应该彻底研究你的年报。有争议的地方要提前做好准备。

未完待续