对华外企业危机公关的建议

危机公关知识：华外企业危机公关建议

从前，外国品牌和外国公司在中国人眼中充满了光环和优越感。可口可乐在20世纪80年代、摩托罗拉在90年代、亚马逊在2000年代、苹果和特斯拉在2010年代也在一个关键领域实现了快速扩张。这是中国外国品牌最辉煌的时期。如今，本土品牌正在赶上中国。外国公司的神秘和蜜月已经过去。在这场火热的危机中，外国品牌的光环不断受到质疑。美国联合航空公司的冷血门，Damp;G耻辱门、五星级酒店卫生门、万豪地图门、梅赛德斯-奔驰燃气泄漏门、特斯拉自燃门、联邦快递手枪门、迪士尼搜索门等。在过去的几年里，富士保质期门、大众轴断裂门、SK-Ⅱ腐蚀性，肯德基苏丹红等。这些事件暴露的企业管理和价值问题无疑会给相关企业甚至整个外商投资部门带来一定的致命性，给原本明亮的品牌蒙上阴影。我相信大多数外国品牌都是合规负责的企业公民，尊重市场和不同的文化。为什么这样的事件会继续发生？在服务企业的过程中，我们发现与当地企业相比，大多数外国企业都有相对完善的危机风险调查和控制体系，具有较高的危机意识，并定期进行危机管理和发言人培训。国外企业危机的教训是，危机管理不是品牌公关部门的责任，而是跨部门甚至全体员工的管理机制。包括提高全体员工的危机意识，建立和更新风险管理机制，定期对关键岗位进行危机风险调查和补救；同时，一旦发生不幸的危机，由多个部门组成的危机团队需要做出集体决策。危机的发生往往是由于公司自身管理的漏洞或价值问题。中国外资企业管理危机的六项建议：风险防范。定期进行内部跨部门风险调查，必要时引进外部专家；调查结束后，及时采取整改措施，防止危机。建立个性化快速变化的社交媒体环境，建立个性化、本地化的危机预警和控制体系。提高沟通危机管理部门的内部定位和专业人才，注重人才储备和培训，建立独立的品牌沟通和公关部门，直接向中国总统报告。通过定期的危机管理和模拟实践演练，不断提高危机意识和危机应对能力，不断提高关键负责人的危机管理能力。在社交媒体时代建立代言人制度，培养合格代言人，是越来越重要的企业软实力。管理问题可以补救，价值问题是毁灭性的。企业文化和价值观不应贴在墙上，而应写在员工心中，体现在员工的行为、工作表现和客户体验中。危机无处不在。在我看来，许多危机事件的根本原因不仅仅是公共关系问题，更是管理问题和深刻的企业价值观。有评论称，2019年315晚会是曝光企业的例行道歉会，仿佛一夜之间的道歉就像风雨，出乎意料。当然，道歉通常是一种比鸵鸟逃避更多的社会进步。但如果企业在资本的推动下过度追求规模和扩张，失去初衷、敬畏和责任，道歉就成了惯例。如果表达变成了表现，谦逊变成了徒劳，道歉就会贬值。因此，有勇气道歉，不改变公共关系。据美国调查，80%的首席执行官认为，危机就像税收和死亡一样不可避免。企业需要做的是诚实，做好危机防控工作。危机暴露了公司自身的管理漏洞或价值问题。如果我们能抓住这个机会改变我们的文化观念，弥补管理漏洞，可能还有时间。事实上，没有人，没有公司，永远不会犯错。只要公司有责任、态度、热情、真诚、有效措施、及时补救，公众就可以原谅，但机会只有一次！如果是因为公司根深蒂固的价值观和三种错误的观点，即使公司侥幸逃脱危机，更大的危机迟早会到来！