正确处理公关危机

今年可以说是许多企业担心的一年，因为几家上市公司遭遇了公共关系危机，造成了巨大的损失。那么，如何处理当前企业的公共关系危机呢？1.快速反应是最重要的

危机公关的处理必须快速有效。在互联网平台上，企业需要在事件发生后两小时内做出相应的声明和公告。现在，他们通常通过官方网站和官方微博发表声明。

快速响应可以代表企业的关注，缓解消费者和公众的恐慌，争取一定的处理时间，而解决方案尚未出台。如果不及时响应，很可能会吸引很多竞争品牌的海报，扩大事件的影响力。

2.安抚比解释更有效

承认公共关系危机的过错比解释错误的原因更有效。对公众来说，情绪安慰比知道真相更迫切。即使企业在商业法中不值得过多指责，也需要通过第三方媒体的声音和其他手段来解释。

群众运动的一个主要特点是群众的非理性，许多谣言都是这样产生的。试图通过理性的分析和解释来解释事件责任的因果关系并不一定是最好的选择。此外，解释往往会导致更大的情绪反弹，在公众心理学中，解释往往等于诡辩，导致更多的黑色材料。

3.降低身段比咄逼人更有效

许多公司的公关风格都很强大，但当前的沟通环境扩大了个人和我们媒体的声音，强大的公关手段往往需要谨慎使用，否则很容易吸引更大的口水战。

咄咄逼人可能会给忠诚的粉丝或小行业圈子里的人带来更多的认同感，但对公众来说，心理情绪总是站在弱者一边，企业必须比普通用户更强大。因此，减少身体和利益相关者的平等沟通可以获得舆论情绪的优势。

4.自黑已成为一种有效的公关手段

自黑往往被国际品牌所不接受。事实上，在互联网传播的背景下，自黑可以让品牌感到更加顽皮和友好（如百度的百度公关），并以笑话的方式转移用户的注意力，从而成功地翻转危机公关事件。

然而，自我黑客往往需要掌握规模和方向。过于自我黑客会让人觉得没有诚意，但会引起厌恶，错误的方向会让人觉得企业在转移话题。此外，不建议对恶性事件（如谋杀等严重事件）进行自我黑客攻击，这将弄巧成拙。

此外，自黑必须是在有实际解决方案的情况下进行润滑，而不是指望光靠自黑就能避免本质问题。

最后，最重要的是不要撒谎！撒谎无疑是为自己挖坑。当它再次被曝光时，它将无法翻身。