华为251危机公关事件给我们带来了三个启示

华为251危机公关事件给我们带来了三个启示

启示一:公关是对公众情绪的管理，而不是万精油 所谓的公共关系管理是什么？每次我们讨论危机公关，我们都强调公关是对公众情绪的管理。 我一直认为高级公关可以「操控情绪」的。这是对公共关系从业者最大的赞扬和肯定。每天的公共关系，应该是通过不断设置问题，让公众对品牌产生持续的信任和好感。面对危机，尽快阻断外界对品牌的不信任和负面情绪。 就在一年前，「孟晚舟事件」也让华为成为公众的焦点话题，仅仅一年，华为在公众心中的形象就有了360度的转变。这就是大众情绪。它很容易被激发、控制和转移。华为曾经被等同于爱国主义。你的品牌呢？ 为什么网易和华为的舆论会如此激烈？这戳到了公众的情绪嗨点。因此，我一直认为合格的公关应该有「共情力」，他必须能够思考公众的想法，他必须明白为什么公众生气，为什么喜欢，为什么讨厌，为什么后悔。只有这样，我们才能合理地开展工作。 很多时候，危机诞生后，吃瓜的人想看的不是公关「讲道理」，而是「谈感情」，尤其是这两起事件。为什么网易上周对前员工的反应一致不好？缺乏这种反应「共情」，一开始，我们仍在努力强调员工绩效不合格，这将更容易安抚公众情绪「对不起」放在后面。 华为是怎么回应的？总结一下「欢迎告诉我」，没有人能尝试如此强烈的语气。「共情」核心是，当你面对手中没有发表的声明时，你愿意从吃瓜的人的角度看到这样的声明吗？再做决定。 启示二：危机不完全来自外部，内部危机应更加重视 许多企业已经学会了危机预警，并愿意在早期的舆论监测中降低成本。但也有许多人往往只关注外部危机，却忽视了企业内部的隐患。 网易、华为等事件都来自企业。在就业环境逐渐恶化、大多数企业裁员优化需求的背景下，企业内部危机更容易爆发。 为什么要更加重视内部危机？近年来，许多企业面临的危机源于「内部人士」、「知情人士」你可能很难想象他昨天可能是你隔壁部门的同事，明天可能会成为你需要处理的危机公关。 内部危机比外部危机更致命，更准确地知道你的痛点和致命点在哪里，所以公共关系从业者必须与内部人事部门密切相关，有条件的企业，建议公共关系部门设立一个特殊的和HR部门对接协调人员。在处理重大人事调度事件时，企业还建议与公共关系部门保持信息同步，提前做好预防工作。 启示3：在新媒体时代，每个人都有媒体，公共关系不应与媒体对抗 前阵子，「非法删帖」在公关圈大量转发新闻，我也想再次强调，「删得了稿」绝不应作为公关从业者的评价标准。作为公关，即使有「删稿」我不建议你把这个作为你的职业生涯「资本」。 在新媒体时代，每个人都是媒体，「删稿」相反，矛盾和冲突只会加剧。「华为251」除了事件本身，引爆危机的还在于华为全网删稿。通过合理的投诉完成删稿并不违法。如果媒体和公众同时发表公开声明，似乎更合适。 不仅媒体有良心，有道德，任何个体都在推波助澜。在这个时代，公共关系不应该与媒体作斗争。最好的策略是倾听媒体的声音，以改善和提高自己，并借此机会更好地发展。 所有的危机都会过去，我希望我们都能学会在别人的危机中成长。