如何评估梦想改造家的危机公关声明

最近，许多网民共同批评了新一期《梦想改造者》的红砖空白房间。微博主题#梦想改造者最差的设计#曾经出现在热门搜索中，共有4亿阅读量和6.5万条评论。怎么回事？原来，西北农村的杜叔叔希望有一个坚固的新房子，适合20多人团聚。节目组在北京找到了陶磊的设计师。在纹理感、建筑的国际视野和前瞻性、透明度、与土地的亲和力等大词之后，粗糙的红砖冲了上来，没有抹水泥，也没有刮白。陶磊把新房子变成了一个废弃的工厂，既有视觉感，也有人说它看起来像一个古老的公共厕所。

新房鸟瞰图来自网易云栖建筑

新房卫生间的图片来自网易新闻炖设计

新房卧室的图片来自网易新闻炖设计

这种看似粗特别粗糙的设计成本是132万，这对杜叔叔来说是一笔巨大的开支。设计师为了自己所谓的想法而忽视了客户的意愿，引起了网民的批评。B站评分一夜之间从9分以上降到3.4分，这无疑是《梦想改造家》栏目开播以来最大的公关危机。

节目公布的成本和图片来自网络

抛开这一热点事件涉及的建筑与人之间的关系、甲乙争端、农村建设等话题，我想从危机公关处理的角度发表一些看法。

处理危机一定要快，否则雪花般的猜测和八卦会严重堵塞你的信息渠道，占据观众的认知，让你以后的澄清成本更高，效果更差。节目组的回应速度值得肯定，但显然很多网友并不买账，认为节目组在避重就轻，不符合群众的呼声。但仔细想想，节目组此时谨慎的措辞是正确的，因为如果网民批评设计，无疑会引起设计师的厌恶，高质量的设计师是节目质量的重要保证。虽然很多设计师也对房子的设计缺陷发表了评论，但同行沟通是一回事，追求设计理念是另一回事。虽然绝大多数设计师都同意设计是为人服务的，但他们总是试图提炼和提高自己的设计理念。假如节目组作为合作伙伴随意批评，势必不利于与设计师的持续关系。因此，作为官方声明，步子不能太大。

《梦想改造家》节目组声明图片来自网络

那么，这个声明完全没问题吗？也不是。提出解决方案比表达关心和同理心更重要。在这份声明中，解释多的解释嫌狡辩，尤其是未完成的作品，引起了对节目本身真实性的质疑。有必要表达关切和同理心，但太多了，解决方案非常模糊。如果节目组将其定义为紧急声明，这只是第一步，并将详细跟进响应，那么我认为这是可以接受的。否则，这弱的声明很难平息争议，后续负面影响造成的品牌形象损失是不可估量的。

节目赞助商立邦漆也发表了声明，表达了重视和传递美好生活的初衷。事实上，我认为立邦漆可以做得更好。在这场争议中，132万元是一个关键点。公众的挑战是，作为一个简单的农民，杜叔叔的钱来之不易，所以他被一个不吃烟花的设计师霍霍来换取一个空房间。所以，这对赞助商来说是一个很好的切入点：主动承担所有费用，并提供油漆。为什么这么说？首先，这笔钱对于企业营销费用来说是九牛一毛，这个话题已经有了很高的热度，平时再多的预算也买不到。此时，如果立邦漆赠送玫瑰，它不仅可以获得善意，还可以为客户解决实际问题，还可以适当推广自己的产品这是一举三得。

立邦漆的声明来自网络

除了跳出讨论，我个人看完这个节目后对设计师很不满意。我认为，除非他能给出一个设计，既能满足杜叔叔舒适生活的需要，又能保持他以前拉的大词的风格，否则公共关系无法挽救他的声誉。

谢谢你的阅读！我是蓝水溶性的。我出生在美国学习文学。TOP10所大学攻读市场营销硕士学位。我想在这个自习室里记录下我所学、思考和理解的东西。知识，过眼为虚，写实，常谈常新，实践为王。欢迎关注我，交流，共同成长。