并提供与竞争对手相比并不差的产品

　　贝）的竞争是一个经典案例。

　　2003年之前，在国内C2C（个人与个人之间的电子商务）市场上，易趣几乎没有什么竞争对手。但是淘宝的出现打破了这个格局。

　　淘宝网成立之初，就面临着来自易趣的竞争压力。当时的情况是，2003年6月12日，eBay正式入主易趣。eBay是全球首屈一指的个人、企业商品在线交易市场，而易趣在网上交易尤其在C2C领域一直是统帅。二者强强联手，立志要全面占领中国C2C市场。面对如此实力超群的对手，淘宝网并没有正面迎敌，而是采取了迂回策略。

　　淘宝网与易趣竞争的第一个策略就是免费。当时其他在线拍卖网站的收费方式主要是三种：交易服务费，成交以后收取交易额2%左右的服务费，不成交不收费；登录费，在线上传的商品都需交纳0.1元到8元不等的登录费；推荐位费（橱窗展示位），置顶或者排在首位等各种各样的推广费用。而淘宝网全部免费。这对于通过互联网做买卖的生意人来说，不啻于天上掉馅饼。因为这就如同在实体生意中，营业税、铺面租金全部取消，这是何等的诱惑。

　　淘宝网的免费策略让收费的易趣网吃了不少苦头，截至2003年年底，淘宝一共吸收了大约30万注册会员，其中也包含了一部分易趣的会员。

　　2003年10月，淘宝针对支付风险这个人人回避的市场空白，试探性地发布了“支付宝”服务——买家将货款打入淘宝提供的第三方账户，确认收到货物之后再将货款支付给卖家。

　　马云2005年就曾预测：“我们甚至可以轻松地卖广告。”3年后，淘宝网数据显示，一季度淘宝网同时在线商品数超过1.4亿件，面对如此巨大的一个市场，马云的确应该对未来充满信心。

　　淘宝的早期运营策略值得我们认真分析和学习。

　　获取客户方面，淘宝减少商户端的资金压力，并提供与竞争对手相比并不差的产品，通过商户的快速与大量导入，从而获取初期的消费者。交易方面，在拥有了消费者和商户之后，淘宝就着力于解决用户支付信任问题，通过第三方支付作为担保，解决消费者对网购安全性的顾虑。

　　正是因为这样的运营策略，淘宝快速地将eBay的商户导入自己的平台，并用消费者认可的方式，构建了交易链条，从而快速促成了交易。

　　运营路线图制作

　　如果我们把上面所说的几点都做好了，那么就会形成一张路线图，了解在产品的各个阶段，运营会做哪些事，要达到哪些目标，有哪些资源可以用。

　　当然，这只是一个非常基础的路线图，并且随着产品的演进和运营工作的推进不断调整与优化。总之，运营不是无根之木，它是有依据，可规划的。

　　运营与产品的联动

　　在工作过程中，我发现一个很有意思的现象：产品经理不断简化流程、缩短用户使用产品时的思考时间，让他们的行为更加自然、流畅；而运营人员则不断寻找尽可能多且准确的切入点让用户们多做一件事情，促进用户的转化。

　　比如，电商运营人员为了提高转化率，让用户在完成“简单快速”的商品挑选之后，“多”做一步付费购买。快捷支付让用户可以快速完成支付，运营人员组合更多场景，供用户选择后进入支付环节。

　　所以，产品与运营一直是联动的，甚至如果我们继续深入下去，会发现产品和运营之间的联系实在太紧密了，彼此的工作难以区分。对此，我们可以称之为：一体两面、二位一体。

　　在网站（产品）的发展过程中，这种一体两面的状态始终存在，虽然面向的领域可能不同。而随着时间的推移，懂运营的产品经理更有价值。运营人员在工作过程中，也会根据运营数据的情况，不断向产品经理提供建议。

　　譬如，某个产品上线初期仅仅满足了用户的基本需求，运营人员通过与用户之间的互动与信息整理，发现了可以由产品解决的用户需求，产品据此开始迭代。在产品开发的新功能中，运营人员再次发现只有两个用户使用频率高，那么，这两个功能，就是产品未来需要强化的方向。而对于其他功能，运营人员就要通过各种不同的方式——宣传、引导、活动等，让用户使用，或者得出结论：这个需求是假的，可以暂缓。

　　运营与产品的敌人永远不是对方，而是自己与时间。

　　时间往往与资源挂钩，运营方案无法实现，不是因为技术不够好，而是因为可以调配的资源太少。我相信很多运营者与产品经理都曾被这样的问题困扰，明明是自己先找到的用户需求，先想到的运营方案，可是竞争对手却赶在自己前面做好了一切。很多人会因此慢慢失去动力，行百里者半九十，说的就是这个道理。

　　运营和产品联动的场景大概是这样的：

　　某网站产品上线半年，产品经理和运营经理开会，双方发生了如下对话：

　　运营经理：“老王，我有个需求，希望可以做一个任务系统，用户完成指定的行为后可以获得奖励。我们正在准备方案，本周和老板确认之后就会提出。”

　　产品经理：“明白了，需求能否说得再具体一些呢？”

　　运营经理：“我们运营同事可以在后台进行一些配置，之后用户在前台可以看到任务，用户接下任务并完成了指定的行为，比如注册，就可以获得一份礼物，礼物可以是虚拟的也可以是实物。这个需求很简单。”

　　产品经理：“……这个需求挺复杂的。这样吧，你和老板确认之后，我们再详细聊。我觉得这个需求是有价值的，但是工作量有