企业危机分类及公关策略简介

简介：在企业发展的过程中，危机永远是企业面临的最大挑战。不同的危机会对目标产生不同程度的影响；相同的危机公共关系，由于不同的操作，最终的危机会产生不同的结果。危机对企业来说是不可避免的，如何准确处理危机，解决危机，是企业需要考虑的重点。

什么是危机？危机包含危险和机遇两个要素。优秀的危机公关不仅可以避免危机中的伤害，还可以将危机作为企业发展和推广的机遇，使企业在上一层次发展。劣质的危机公关不仅不能让企业安全度过危机，还可能使企业在危机中灭亡。

在企业危机公关中，其实有好有坏。

企业危机分类及相应的危机公关处理方法：

医学上讲究对症下药，企业危机公关也是如此。

企业危机从来都不能通过分类来概括。危机与生活是一致的。你可能会估计近年来一些简单的情况发展方向，但你不能完全、清晰地全面地描述它们。

危机可以总结和列出分析的诱因，但实际上，企业危机的爆发可能来自任何方面。盲目的总结和防御并不能使企业完全避免危机。企业公关部门应保持高度警惕，在危机中需要保持较强的适应能力。活跃和创造性的思维方式是优秀公关人员的基本培养。

危机公关的主要类别是什么？

根据企业危机爆发的原因，我们可以将危害公关的分类分为内部诱发和外部诱发。

1、内部诱发：内部刺激总是猝不及防。

内部危机诱发的公关难度可分为几类：

1、人：员工工作状态低迷松散，传播恐慌思维等内部生产力危机：

这种危机比较容易处理，他们的思维比同质员工更容易引导。对于松散的工作状态，企业高管可以通过一些实际的奖惩措施，对公众员工产生最直观的刺激。当然，奖惩措施的目的是让企业得到更好的发生。此前，京东调整了快递兄弟的工资结构，增加了收货报酬，激发了京东快递兄弟的工作热情。毕竟在过去，京东可以说是风雨飘摇。

此外，企业高管还需要关注员工传播的恐慌言论。俗话说阎王好惹，小鬼难缠。与高管的腐败相比，这些来自底层的恐慌言论往往会给企业带来麻烦。在应对此类危机的过程中，企业需要及时发现这些恐慌性言论，并对相应的传播者进行处罚，然后组织各部门负责人门员工，进行思想调整。

千里之行始于足下；高层建筑的梯子溃烂在蚂蚁身上。虽然这种危机公共关系更容易处理，但如果企业负责人放手，放手，最终的影响将超出每个人的想象。

2.事物:产品问题引发的危机从来都不是小时

为什么一年一度的315总能牵动全国企业负责人的心，害怕在晚会上被央视点名？因为每当在315晚会上点名企业，就意味着企业产品有问题。

315打假是产品问题。

产品是企业生存的基础。如果产品有问题，无论品牌形象有多好，企业文化都会成为泡沫。面对产品引发的危机，企业的公共处理需要有序有序。

危机公共关系中常说的黄金12小时、黄金24小时、黄金36小时都反映了同样的形式，即快速。企业产品引发的危机公共关系也是如此。但纯粹的快速，许多事后，将在随后的事件发酵中，给企业留下更大的印象。因此，正确的危机公共关系处理方法是掌握快速，但也要确保质量和思维。

一般来说，由产品引起的危机可分为以下三种解决方案：

①、认错。承认错误是企业常用的公关手段。真诚的承认错误可以在第一时间减少人们的负面情绪，在一定程度上控制局势。承认错误后，召回相应有问题的产品予用户相应的补偿。当然，所有这些行为和措施都需要保持公和公开。当这种情况发生时，让公众清楚地看到企业的态度和后续的补救措施，将大大降低负面评论的影响范围。毕竟以弱者的姿态出现在大众面前，人心总是柔软的。

然而，产品安全问题需要根据情况来确定。一些行业更加敏感。当产品问题出现时，它会引起公众的愤怒，不能通过道歉来解决。例如，早期的三聚氰胺、排水沟油、瘦肉精等食品安全问题，一旦报告，就会直接死亡。此前曝光的假疫苗事件也让相关企业直接除名。

②、对抗。群众永远摆脱不吃瓜的特点。活生生的进攻性公关活动总能迅速吸引群众的注意力。对抗性公关是建立在企业从未涉及过违规行为的前提下的。人们总是期待戏剧性的情节。毕竟，电视剧和电影中的情节在屏幕上看得太多了，这些思维方式很容易带到现实生活中。

进攻性危机公共关系的运作需要具备一定的条件。首先，企业需要确保他们的武器能够站稳脚跟。其次，在启动进攻性危机公共关系时，把握程度，一切都是为了解决危机，而不是为了大喊大叫耸听闻。最后，用关键的论点来打破危机也是为了消除人们的负面情绪。情节逆转后，可以给人们留下深刻的印象。

进攻性危机公关就像一把双刃剑。如果用得好，企业可以在危机中抓住机会，反之亦然。

③、认错 祸水东引。很多时候，简单的认错虽然能在一定程度上缓解危机，但其环节的程度是有限的。危机中的企业就像一个黑洞，可以吸引公众的注意，在承认、补偿、整改后，可以曝光其他企业的一些负面内容，转移公众的注意力；或举办一些企业活动，一方面消除消极情绪，另一方面调动员工的积极性。

3.第一个原因:发生在负责人或个别企业代表身上的危机会震动企业。

不得不说，在过去的两年里，京东确实是一个多事之秋。在过去的两年里，京东的大部分关注都来自刘强东。作为一家在国际上具有一定影响力的企业，真的很遗憾处于这样的状态。关于京东刘强东的甜瓜，网民们已经很熟悉了，作者在这里不再重复了。

当企业负责人遇到道德危机时，这些不良影响将直接传播到企业的品牌形象中。在这种情况下，企业危机公关应该如何处理？

品德危机是一种非常困难的公共关系，这种危机公共关系的关键是逆转、止损。

首先，逆转。当一个领导或负责人遇到道德问题时，如果是石锤，影响将难以控制。但如果情节发生逆转，相关方可以轻松度过危机，相应的企业也将在这样的危机下成功，安全可靠。

其次，如果不能逆转，下一步就是改变个人行为的性质，及时止损。毕竟，很多事情总是可以从不同的角度发现。

二、外部诱发:外部攻击往往有证据可依。

与无形的内部危机相比，从企业外部刺激的危机可以算是光明正大。

1.行业竞争危机:良性竞争关系在阳光下，但还有很多地方从来没有阳光。

在阳光下，所有的形象都是如此的辉煌，但那些阳光背后的地方，总是埋藏着黑暗，无法到达。

在发展过程中，企业会无意中触及其他企业的利益。行业内的蛋糕是固定的。在现状下，有资格吃蛋糕的人往往拒绝多一个人享用固定蛋糕。在此基础上，预计新势力将被老势力排除在外。

在这种情况下，如果企业被行业排斥，导致企业危机，此时应该如何进行公共关系？

拉盟友：没有永恒的敌人，只有永恒的利益。作为商人的企业家，他们会更彻底地理解这句话。以足够的成本寻找盟友，让自己不独自战斗。

超车差异:增加成本投入，塑造企业差异化，在行业内开辟自己的小蛋糕。这是可以理解的。

拉起公关战:狗急跳墙，兔子急了会咬人。当企业被迫走向死胡同时，寻找对手的弱点，拉起公关战役。在赢得关注的同时，为自己创造机会。

2.政策:撞到政策枪口，无法公关。

各行各业都有很多人，政策每年都会发生变化，每年都会有风口行业和夕阳行业。政策的力量不能公关。

3.国情引发的民愤不能公关。

总之，如果企业不死亡，在很大程度上很难完全死亡。除了一些不可抗力因素外，很多时候，如果企业能够防微杜渐，确保自己是对的，危机就很难到来。

但也有人坐在家里，灾难来自天空。在这种情况下，公关部门应准确评估危机，制定最合适的公关计划。