负面信息危机公关如何转危为安

负面信息、面信息危机，特别是与企业本身有关的危机。整个舆论危机基本上已经从小舆论演变为大危机，但任何负面危机也是宣传的机会。我们只能借此机会证明企业的产品或服务。我们也可以邀请专家发表评论，或者邀请专业机构检查产品，并借此机会宣传自己。所谓危机是事实，网络舆论管理也是如此。

一、舆论管理的目的和意义

（a）目的分析：在互联网时代，通过网络平台很容易扩展积极或消极的信息，从而形成公共热点事件。因此，为了建立良好的公众形象，避免危机损失，企业、各级部门、公共机构必须防止萌芽，及时了解其网络舆论状况，做好网络舆论管理工作。这就是为什么需要公众舆论管理。

（b）意义分析：从企业的角度来看，我们可以深入了解网络声誉，提高企业形象，为相关工作提供科学的决策依据。从各级部门和公共机构的角度来看，有助于及时把握公众舆论，维护社会和谐稳定，促进我国法治建设，加快精神文明建设。

二是网络舆情管理的主要手段

（a）网络舆情监控:要做好舆情管理，首先要做好网络舆情监控。只有监控舆情信息，发现舆情，才能管理舆情。

（b）舆论信息分析：为了充分把握舆论的特点，需要从来源、沟通路径、沟通区域、热点话题、关键媒体、情感倾向、演变趋势等角度进行分析。

（c）舆论信息指导：如果舆论的发展方向可控，朝着有利的方向发展，那么积极的指导就非常重要。例如：积极宣传；适应沟通模式的变化，重视新兴网络媒体的权威和舆论影响；以国家优秀的道德模式和感人的人物为主题，树立榜样，依靠真理、个性等力量激励他人。

（d）舆论信息处理：一般来说，除了与信息出版商沟通和删除、与网站管理部门沟通和删除、向政府新闻办公室和信息办公室报告外，我们还可以给予必要的积极响应和正式响应。具体来说，我们可以根据公众舆论的核心需求做出有针对性的响应，有效地解决公众舆论的问题。

（e）舆论信息总结:舆论工作流程即将记录归档，即舆论管理台账，一方面规范网络舆论工作，另一方面总结经验教训。