危机公关需要多种观察视角

危机公关需要多种观察视角

: 如果领导者在处理危机时首先提出我们该怎么办的问题，大多数危机都会适得其反。一些领导人首先关心的是我们该怎么说，这种危机可能会更糟。他们之所以会提出这样的问题，是因为他们关注自己，是我们——危机中组织或组织的领导者。我们就这么做吧或者我们就这么说吧这样的思维方式，可能会让正处于危机之中的组织及其领导感到更加舒适。然而，这种提问和思考问题的方式并不能赢得组织及其领导人的信任和支持，这对组织至关重要。很多时候，领导者习惯于从自己的角度看待世界，他们甚至不知道还有另一种观察世界的视角。受知识范围的限制——他们总能滔滔不绝地谈论自己想说的话题，但他们不能理解别人，甚至不能理解别人在说什么。然而，组织利益相关者看世界的方式与组织本身不同。利益相关者往往不关心组织的内部运作，也不需要了解组织或其领导者之间的关系。然而，他们确实关心组织将如何对他们产生积极或消极的影响。