危机公关监测-

危机公关监测是什么？

危机公共关系必须理解于企业的变化或社会特殊事件造成的产品 ，对企业或品牌产生不良影响，并在短时间内涉及广泛的社会层面 、这种不良影响是企业或品牌的危机！危机从发生到消除分为三个阶段 ：(一)危机到来时的准备期 .就像看家一样 ，明确什么是可以说的 ，什么不能说 、怎么去说 ，谁说，谁说等等 ，但 忌讳什么都不说 。在24小时内建立强大的危机处理团队！包括公关公司 、在客户方面，应有专职人员24小时监控危机的发生和蔓延，并在每个阶段形成处理结果的决议，以便向公众公布。(二)危机处理期.在准备期间制定政策，逐步实施危机处理策略！(三)危机恢复期 ！危机对社会有不同的不利影响，尽快恢复企业或品牌 、政府积极恢复消费者、社会和对其他地方的信任.比如通过传播，广告 , 营销、公关活动 , 包装等方式！奥美公关公司经理李宏介绍了危机公关案例 、壳牌石油公司在香港的主要产品是液化石油气罐 。这种石油气罐发生过几次爆炸，对消费者使用信心影响很大。壳牌石油公司从战略上思考了危机：首先，如果石油气罐通过经销商回收 ，不会影响品牌形象 、但如果石油气罐没有完全回收，仍然会给消费者带来生命威胁 。第二 ，如果发表公开声明回收所有地石油气罐 ，保证用户安全 ，但影响品牌形象！ 在决定了一系列措施之后，如设立30条用户热线 ，做平面广告，招贴，发布新闻稿，请有公众影响力的人发表演讲 ！危机到来后 、测量了一下 壳牌 品牌承诺受到公众的影响和良好的反馈 ！大家认为 "壳牌 是一家非常负责任的公司！ 随着时代的快速进步 、互联网网站的发展日新月异 、如今，企业公关人员不仅要面对新闻媒体的舆论，还要面对与公关大势有关的个人言论，即口碑.它们可能出现在100多万个论坛或博客网站的任何部分 、几分钟之内 ，看到的人可以几何地转载到更多的地方 .传统新闻信息无法速度快，是传统新闻信息无法比拟的.显然，传统的新闻监控已经不能满足监控网络口碑的需求 ！如今，以论坛和博客为主要形式的社区舆论阵地已成为互联网信息传播的主流形式 .任何重视公共关系、危机管理和竞争情报的企业或品牌管理组织都必须有效监控网络社区信息。大多数公关人员都使用过新闻监控服务，可以帮助有效监控甚至研究新闻媒体的舆论 、网络媒体信息也可以通过搜索目标网站和报纸的电子版来监控。大多数公关人员都使用过新闻监控服务，可以帮助有效监控甚至研究新闻媒体的舆论 、网络媒体信息也可以通过搜索目标网站和报纸的电子版来监控。该公司的声誉受损 , 客户订单延迟 、老板很生气 、后果很严重。 是什么让这样的故事变得普遍？ ？网络社区对任何人都是开放和自由的，无论公共关系手段有多完美，都不能禁止人们说话 。出现不利言论时 ，造成危机的关键是公关人员不能在第一时间知道并及时采取有效措施. 网络声誉监控市场：根据不同客户的个性化需求，通过网络盾网络信息实时预警系统监控，对网站新闻论坛博客进行全面监控 、定制项目需求采用一对一的方式 、全天候监控、跟踪、整理相关文献信 、数据资料 、输入数据库，功能模块 ，建立完善的信息分析研究体系。在此基础上，整合各种信息源进行分析，及时研究为客户提供持续收益 , 为客户决策提供完整、准确的分析和预测报告。什么是网络口碑，网络口碑对公关的影响？"人肉搜索 "在得到答案之前，口碑监控的需求已经出现在公关危机的教训中。 .首先 ，我不想放过110多万论坛或博客中的任何一个板块或任何微小的评论 、只与监测地品牌相关 、都需要知道 .第二，只要言论出现，在 早期发现 ，早一分钟发现问题，多一分钟制定策略，疏导问题或沟通对话！第三，我们需要知道发表演讲的人经常活跃在哪个论坛或发表其他文章 ，他是被监控品牌的虚拟用户 .第四 ，对于被公关人员发现的敏感话题和可疑用户，可以建立跟踪任务 、继续了解其趋势 .其次 、大多数公关人员习惯了传统的新闻监控服务 、对于新领域的监测，我们仍然希望提供总结报告，定制通知等贴心服务 。