我们从未遭到如此巨大的安全危机
保持危机感、敬畏感和谦卑感
在风起云涌的互联网行业，腾讯一直带着深深的危机感、敬畏感和谦卑感不断反思自己，以更好地服务用户。2010年9月到11月，腾讯与360因为用户的隐私和安全问题不断产生纷争，这件事在腾讯内部引起极大的愤怒。在腾讯12周年的庆典之后，马化腾向腾讯全体员工发了一封邮件，希望腾讯人放下愤怒、结束纷争，能够站在另一个12年的起点上，抓住完成一次蜕变的机会，为腾讯打开未来之门。
亲爱的同事：
就在两个小时前，我刚刚离开腾讯公司成立12周年庆典现场。在庆典现场，我更多的是强调感谢，感谢兄弟姐妹们12年来与公司的相守，感谢危难时刻大家万众一心的坚持。
但是，此时此刻，重回到自己的办公室，我还有一些思考想要分享给大家。我是一个不善言辞的人，所以选择邮件的方式与大家沟通。
公司成立以来，我们从未遭到如此巨大的安全危机。这段时间，我们一起度过了许多个不眠不休的日日夜夜。当我们回头看这些日日夜夜，也许记住的是劳累，是委屈，是无奈，是深入骨髓的乏力感。但是，我想说，再过12年，我们将会对这段日子脱帽致礼。
作为公司领导人，我个人有必要在此刻进行反思，并把这些反思分享给大家。
第一，这不是最坏的时刻。也许有人认为，腾讯公司正在经历有史以来最危险的挑战。但我想说的是，真正的危机从来不会从外部袭来。
只有当我们漠视用户体验时，腾讯才会遇到真正的危机；只有当有一天腾讯丢掉了兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的文化的时候，这才是真正的灾难。
第二，也没有最好的时刻。12年来，我最深刻的体会是，腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧，每一个时刻都可能是最危险的时刻。12年来，我们每天都如履薄冰，始终担心某个疏漏随时会给我们致命一击，始终担心用户会抛弃我们。
第三，让我们放下愤怒。这段时间来，一种同仇敌忾的情绪在公司内部发酵，很多人都把360公司认定为敌人。但古往今来的历史告诉我们，被愤怒烧掉的只可能是自己。如果没有360的发难，我们不会有这么多的痛苦，也不会有这么多的反思，也就没有今天这么多的感悟。或许未来有一天，当我们走上一个新的高度时，要感谢今天的对手给予我们的磨砺。
第四，让我们保持敬畏。过去，我们总在思考什么是对的，但是现在，我们应更多地想一想什么是能被认同的。过去，我们在追求用户价值的同时也享受奔向成功的速度和激情，但是现在，我们要在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏。
第五，让我们打开未来之门。政府部门的及时介入，使得几亿QQ用户免受安全困扰。现在是我们结束这场纷争，打开未来之门的时候。此刻我们站在另一个12年的起点上。这一刻，也是我们抓住时机，完成一次蜕变的机会。
也许今天我还不能向大家断言会有哪些变化，但我们将尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素。我们将会更加积极地推动平台开放，关注产业链的和谐，因为腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司，而是最受人尊重的公司。
让我们一起怀着谦卑之心，以更好的产品和服务回馈用户，以更开放的心态建设下一个12年的腾讯！
学会倾听、接受批评、承担责任
为了打造一个开放共赢的互联网新生态，腾讯一直用心肩负着用户安全使用互联网的重要责任。2011年9月29日，腾讯与360的纷争以腾讯的胜诉告终。马化腾写了关于与360打赢官司后的思考致信全体腾讯员工，希望腾讯人在面对批评时，拥有更加坦荡的胸襟，学会倾听、接受批评，并勇敢承担责任。
亲爱的同事们：
相信大家都已经知道，对于我们和360间的官司，北京市第二中级人民法院终审判决依然认定360对腾讯的商业诋毁行为构成不正当竞争。这是一个大是大非的问题。
不知大家此刻是什么样的心情，感觉沉冤得雪，并因此欢欣鼓舞？我恰恰不想我们沉醉在这种感觉里面。我希望大家从这场纷争中汲取的反思超越眼前的得失，积极面对未来，主动迎接新的挑战。
这大半年来，腾讯的整体格局已是“柳暗花明又一村”，全力以赴打造开放互赢的互联网生态圈，为用户提供最好的互联网服务。但这正是我们的最大挑战所在，因为我们将面临很多未来的不确定性。每个腾讯人是否都为此做好了准备？
此时此刻，我想跟大家分享两个观点：
首先，打造开放平台是一项前所未有的事业，在摸着石头过河的过程中不可避免会犯错误、走弯路，会遭受很多指责、批评。我们有没有做好这样的准备？面对这些，我们是辩驳还是熟视无睹？
我希望腾讯所有人都能记住：学会倾听、接受批评，是人生中的重要功课。我们的原则是：只要是善意的批评，一定虚心接纳，坚决改正。既然腾讯要打造一个开放共赢的互联网新生态，我们就要在面对批评时拥有更加坦荡的胸襟。
我们能否在谨慎前行的基础上把步伐迈得更大一些，带领行业探索更多的技术趋势和商业未来？这些都是接下来需要以实践来探讨的命题。
其次，腾讯为什么要坚持做安全产品？这个领域我们做得很辛苦
