从罗永浩带货羊毛衫事件复盘危机公关的处理原

罗永浩凭借直播带货在网上再次走红。有人说他做直播行业是为了还债，也被称为商界的清流。他很快就受到了大家的追捧。但还是逃不过假货的风波。

12月15日下午，罗永浩发微博称，其交朋友直播间销售的一些羊毛衫是假的。公告称，羊毛衫的供应涉嫌伪造文件、假冒伪劣商品和故意欺诈。立即向公安机关报案。它还表明，作为该产品的代理卖方，在向供应商索赔权利的同时，立即联系所有购买该产品的消费者进行三倍的赔偿。罗永浩承认，假羊毛衫是11月28日在交朋友直播间销售的皮尔卡丹品牌羊毛衫。商品售出后，消费者反馈说，他们怀疑收到的衣服不是纯羊毛，而是假的。罗永浩回收了五件，分别送到两家专业机构进行检测。12月15日下午，检测结果之一是非羊毛产品。然后自己出来打假。主动也让他在这次事件中处于有利地位。

事实上，销售不怕质量问题，害怕不承认问题，转移或消除提出问题的人。在任何时候，我们都应该保护监督员的权利，即使是有争议的王海，这也是正常的。罗永浩承认，销售的毛衣是假的，非常负责任、诚实和宽宏大量。

与之前的辛巴案相比，两份声明和回复可以说创造了一个教科书级的公共关系案例，一个是抖音商品哥罗永浩，一个是快手商品哥辛巴；一个是卖毛衣，一个是卖鸟巢；一个是赢得网民的好评，一个是受到公众舆论的攻击，同样的现场商品也是假的，但不同的公共关系手段造成了非常不同的结果。面对问题，不可能说我们没有错，即使是对方的问题，但我们也有不可推卸的责任。问题来自我，那么我们就要把问题弄清楚解决，这样才能更好的维护自己的品牌口碑，而不是盲目的说:

1.仓库发错货。

2.新员工操作错误不熟练。

3.我们没有责任，都是厂家的责任。

4.我们是带货的，不懂专业知识，也不发货。谁卖谁负责。

5.你可以起诉，但不管我们做什么。对于公关危机的处理，蓝蓝互动借用罗永浩毛衣公关事件进行分析。公关危机的处理原则如下：

1.确保信息的及时性，让观众第一次了解事件。例如，老罗直接告诉皮尔卡丹问题，问题在哪里，如何出现问题，以及如何处理后续问题。

2.为了保证观众的知情权，我们应该告诉观众真相，让他们参与危机管理，表现出积极的合作态度。老罗回答了皮尔卡丹的假羊毛问题，公布了第三方检测结果、道歉、报告和权利保护，并首先向消费者提供了直接、清晰、清晰的三倍赔偿。3.保持诚实，不逃避危机，敢于承担责任，很容易赢得观众的信任和理解。事件曝光后，罗永浩没有逃脱，迅速进行了危机公关，首先回收了5种产品，检查后发现不是纯羊毛，然后立即向消费者赔偿，避免消费者和其他潜在消费者对自己失望。

4.为了保证信息来源的一致性，危机公共关系中最忌讳的是传递的信息不同，容易误导公众，破坏危机中建立的信任。

5.确保与媒体的有效沟通。媒体不仅是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者。老罗宣布要率先赔偿后，不仅发表了声明，还录制了危机公关视频，详细讲解了视频中事件的来龙去脉，比辛巴的视频道歉更专业。6.信息要简洁，内容要通俗易懂，有利于传播。

7.在制定危机公关方案时，需要从整体角度进行全面细致的规划，以保证危机公关的有效性。

罗永浩处理假冒风暴确实是危机公关的典型案例，在责任、沟通、速度、运营、权威确认等方面都是合理的。然而，罗永浩的直播翻车事件也可以给仍处于风口的直播带货行业带来现实的启示：一方面，直播带货人员需要检查商品和服务的质量，从源头上减少翻车事故的发生；另一方面，配套法律法规也需要更加细化和可操作，使利刃悬挂，形成必要的威慑力。

以上仅代表青蓝互动的观点，仅供参考。