企业方可辨识出那些真正对企业真正有价值的意

　　kr）中发表来自现实生活中对葛莱品牌的体验。

　　这些意见领袖可以帮助企业快速扩大品牌受众面、传播品牌价值主张。与传统的名人代言相似，这些意见领袖在社交网络这个虚拟社区中充当起品牌代言人的角色，吸引着他们的好友和粉丝，并将其转变为潜在或实在的顾客。

　　找到意见领袖并衡量他们的影响力是企业融入社交网络这一广阔天地的关键所在。要知道，在社交网络中，每个月可以发生数十亿次信息交换，这对企业有着深厚的价值。目前，一些传统搜索工具可以帮助企业找到一些意见领袖，而在社交网络世界里，一些新兴企业也开始推出帮助企业在目标市场中搜寻意见领袖的服务。

　　社交股市

　　社交网络用户的一大特征是：不断分享自己的足迹、经验和思想。他们的这种行为可通过新型的客户关系管理系统（CRM）来测量，这种新型的客户关系管理系统将企业传统的客户关系管理方式转变为衡量客户在社交网络中的参与程度。这种系统的一般做法是利用多项指标对用户在社交网络中的行为进行打分，以辨识其中的意见领袖。目前，推出这类服务的公司包括Klout、PeerIndex以及Twitalyzer等。它们开发出一系列智能算法，可以为社交网络中的个体影响力进行评分。指标通常包含他们在网络中发布了什么信息、发布信息后的效果、发布信息可到达的人数以及他们粉丝的影响力等。mBlast公司推出的mPact、Appinions和Traackr等服务则根据主题的相关性、到达人数和粉丝的反馈程度等，来衡量社交网络中某些专业领域的意见领袖的权威性。例如，高端品牌劳力士希望找到奢侈品界、男性时尚界或是商旅界的意见领袖，那么，通过社交网络中相关主题的分析，就可以将这些意见领袖遴选出来。

　　研究一个人的影响力是一个复合性课题，而且不能用标准公式进行计算从而得出一个绝对评分。很多企业都期望能够标准化地衡量社交网络用户的影响力，但事实上，社交网络属于社会学学科，很多因素都在不断发生着变化，最终导致得分的变动。虽然根据此类衡量影响力的服务所得到的评分难以真正体现一个人的影响力价值，但其分数仍是具备参考意义的。影响力是由多种因素构成的产物，就像一个菜单一样，如果选择不同的菜品，得出的结论是不一样的。虽然不同菜品组合的分数会导致不同的结果，但这些分数还是可以代表某个人在社交媒体中的资本状态。而且，这种分数对于企业而言非常有价值，选择不同的菜品组合就会找到不同的意见领袖，而这些被筛选出来的意见领袖会直接关系到企业在社交媒体上的战略目标。

　　所以，当企业面对众多意见领袖而不知所措的时候，首先要考虑他们是否适合自己的战略目标，然后再去找到正确的意见领袖，从而实现在社交网络中激发更多用户的参与，进而培育出一个互惠互利的企业与消费者紧密相连的圈子。

　　由于社交网络中的影响力是建立在因与果基础上的，因而，企业必须要理解信息在社交网络中传播的方式、社交网络的关系动态、社交网络中的层级，以及如何衡量这些事物。只有理解了这些，企业方可辨识出那些真正对企业真正有价值的意见领袖，从而扩大受众群体，与更多的网友建立联系，得到预想收益。

　　社交资本：影响力的平方根

　　由于社交网络中的用户大多是真实的人，因而他们的行为是可以被监测和度量的。这些人在社交网络中的动作、反应、关系网的扩展与收缩都体现于这些个体的社交资本状态；这类资本同样也是社交网络用户的社交图谱或兴趣图谱的大小、质量、范围的体现，同时也能通过其在社交网络中言论的情感倾向及给生活带来的影响来衡量。

　　哈佛大学约翰肯尼迪学院的公众政策政治学家和教授罗伯特·普坦姆（Robert Putnam）在《民主期刊》（Journal of Democracy） 4 发表过一篇题目为《独自打保龄球：社交资本在美国的衰落》的文章。论文中探究了社交资本，在文中，他将社交资本定义为“所有社交网络的价值集合，而这种社交网络最初源于网友们的互助网络。”普坦姆认为，社交资本“能在社交圈中或者个体间通过授信和‘互惠’的数量来测量。”

　　普坦姆定义的社交资本与社交网络中的影响力并非同一类事物，在社交网络中，假如我们将网友的行为和语言视为一种社交货币的话，那么，他们在社交网络中的货币量是可以累积或减少的，最终的社交网络“账户”余额就是人们在社交媒体中经济地位的体现。

　　鉴于一个人的影响力是衡量其社交资本的一种指标，而社交资本同时是构成一个人在社交网络中的影响力的核心因素，我们可以用七类指标来度量这种社交资产的价值，其中部分指标是可以用数据测量的，部分则是定性研究推断出来的。不过，在衡量一个人的影响力的时候，并不需要同时采用所有这七类指标，不同指标的任意组合可能产生不同的分数。

　　（1）关联度Relevance。

　　主题关联度是兴趣图谱的粘合剂。网友越贴近讨论主题，越有可能加强与网友之间的联系。

　　（2）权威度Authority。

　　当社交网络中的个体参与某一主题讨论时，他们必然会获取一定程度的权威度。权威度也会让其他人对这一个体产生类似于对专家或专业人士的尊重。

　　（3）吸引力Affinity。

　　一种天生对某人或某事的喜爱或同情的