海尔危机公关态度的类别和功能

海尔危机公关态度的类别和功能

海尔危机公关态度的类别和功能 (一)态度类别 态度的类别可以从不同的角度划分。一般来说，以下五种态度类别是主要的，可以经常遇到。 1.态度积极，态度消极。 态度通常表现为赞成或反对、喜欢或厌恶、接近或疏远、肯定或否定；前者通常是积极的，后者通常是消极的。积极的态度往往促进人们的行为，消极的态度往往阻碍人们的行为。 2.态度正确，态度错误。 因为态度是社会性的，态度有外在的评价。外部评价的基础是客观和主观的。客观的外部评价是基于事实和逻辑推理，主观的外部评价是基于评价者的态度，往往伴随着偏见。正确的外部评价应该是客观的；因此，所谓的正确的态度和错误的态度也是指是否符合客观的态度。外在评价往往会引起内在反思，使态度的主体重新审视态度的正确或错误。 3.表面态度和实际态度。 态度是隐藏的，所以有时通过行为反映的态度，特别是通过陈述悔反映的态度，与实际的内在态度不一致；特别是在外部压力下，有时表面态度与实际态度相反。还有一种特殊的表现形式，表面态度与实际态度不一致，即表面态度温暖，掩盖了实际态度。 4.基本态度和个人态度。 态度的对象有大有小，所以态度本身也有大态度和小态度。大态度一般称为基本态度或基本态度，小态度一般称为具体态度或个人态度。在基本态度一致的情况下，具体问题的具体态度可能不一致；另一方面，当具体态度或个人态度一致时，基本态度可能会有所不同。由态度对象客观事物的系统性和多样性决定，基本态度可能与个人态度不一致。 5.个人态度和群体态度。 态度的主体可以是个体或群体。群体的态度影响个体的态度，也影响群体的态度。一般来说，群体的态度比个体的态度更重要，个体的态度往往会随着群体的态度而改变；但如果个体有影响力，个体的态度也可能会改变群体的态度。程度本身没有类别，其类别划分是人为的，根据其不同的性质。因此，每种态度都有上述五个方面。二、态度的功能 态度有三个功能。 1.态度影响人们的判断。态度形成后很难改变，特别是世界观、人生观等基本态度不容易改变。以这种态度去感知和判断事物，后态度必然会受到前态度的影响，感知和判断必然会受到态度的影响。我们过去常说立场、观点、方法。立场和观点不同，即基本态度不同；基本态度不同，结论明显不同。 2.态度预示着人们的行为。态度是隐藏的，但不是不可预测的；因为态度是稳定的，它总是表现在行为中，将来也会表现在行为中。态度是心理向行为过渡的临界点因此，对工作持积极态度的人总是努力克服工作中遇到的困难，对集体和个人关系持正确态度总是反映个人利益的标准，服从集体利益。 3.态度影响工作效果。积极正确的态度可以使态度主体对工作和学习充满活力和热情，使态度主体有责任感，有强烈的目标要求，从而提高工作和学习效果；相反，消极和错误的态度只会削弱工作和学习的效果。态度是主观的内在意图。意图越强，行为越自觉，越主动，对工作和学习的影响就越大。 态度的类别和功能是相互关联的，为了使态度发挥良好的功能，为良好的目标服务，应注意培养自己和公众的积极、正确的态度，努力使表面态度和实际态度一致，使个人态度和群体态度 第八章组织的社会形象 221是一致的，点等基本态度上，要把握正确的方向。只有这样，判断客观事物才能更加现实，行为才能保持正确的一致性，工作和学习才能取得更好的效果。