危机公关控制后如何善后工作

危机公关控制后如何善后工作？

: 132当危机情况得到控制或基本控制时，企业应开始做好危机的善后工作，总结经验教训，重组，以新的品牌形象重返市场。1.做好善后工作，企业要勇于承担责任，对危机受害者给予相应的精神或物质补偿，及时履行各种承诺。同时，企业还应加强与内部员工的情感沟通，增强凝聚力，努力恢复灾后生产，重建家园。1999年6月初，比利时可口可乐饮酒中毒。可口可乐不仅救灾到位，而且善后工作也很好。可口可乐公司报销了所有中毒客户的医疗费用，设立了专线电话，并在互联网上设立了专页，回答消费者提出的各种问题。例如，如何获得退款，如何识别受污染的可乐等。不久，比利时的许多居民收到了可口可乐公司的优惠券，上面写着：我们很高兴通知你，可口可乐又回到了市场。孩子们拿着可口可乐公司给每个家庭的礼券，高兴地从商场拿回免费可乐。可口可乐再次繁荣。2.危机结束后，企业应对整个危机事件进行调查和评估，以总结经验教训。一方面，要调查危机中品牌声誉和忠诚度的损害程度，做好品牌重组的基础工作；另一方面，要查明危机的原因，深入反思企业在危机处理过程中所有措施的得失，总结经验教训，防止危机野火烧不完，春风再生。3.重组旗鼓，重现品牌辉煌危机平息后，企业应在调查的基础上，制定品牌重组旗鼓的战略，重新占领市场，重现品牌辉煌。2005年2月25日，快餐王肯德基被发现在新奥尔良烤鸡腿堡和新奥尔良烤翅中含有苏丹红，引起了社会的广泛关注。在肯德基成功解决了苏丹红1号危机后，4月25日，肯德基推出了新的卡滋猪排堡，并在五一期间开展了为期10天的促销活动，旨在恢复人气。五一之后，肯德基餐厅恢复了过去的繁荣。 "#39;