会出现一些应急性或投机取巧性的解决方案

　　T维基环境实现了快速增长，这与在企业内部互联网中花费大量时间发布内容的传统过程形成鲜明对比，

　　维基通过大量功能快速扩展到了世界的各个角落，这些功能包括：重要服务和过程的文档、操作手册和团队协作的工作空间。在2007年维基应用有了飞速的增长，对其的支持不得不重新配置，才能维护它在3个大陆上运行的多个实例。到了2011年，摩根士丹利公司的维基环境中已有超过50万个主题，每个月会有超过400万个页面被浏览。该公司在世界各地拥有6万多名员工，其中半数以上会使用维基获取信息和更新公司的全球知识数据库。在此环境中积累的信息已经达到350亿个字符[2]。维基奉行了前两个社会化商务宗旨，其周围的结构和过程会实行其余的社会化商务宗旨。摩根士丹利公司已经通过知识工人之间进行交流和合作，使所有员工贡献知识和获取知识，从而实现了一种全球化的社会化商务改革。

　　社会化商务的一个明显的增长趋势出现在2006年，社会化商务员工契合度（或Enterprise 2.0）在许多公司中起到了积极的作用。调研公司Forrester 2011年的调查显示，通过投资社交工具增进劳动力协作的公司数量已占公司总数的42％。[3]然而由于诸多原因，许多员工契合度对象和过程都是不透明的，所以职场中的尝试是非常有价值的，这可以让我们看到社会化商务的应用情况，并知道如何加强员工之间的协作。

　　社交劳动力雇用的元素

　　要在职场中成功地运用社会化媒体，需要满足一些关键前提：了解通过该努力可以实现哪些改进，通过传统商务的观点定义已取得的成功。社会化媒体的收益会在许多领域得到积累，而这些领域通常是无法预料的，试图预测成果通常都是徒劳的。但是，公司在运用社会化商务解决方案时，应该从小处起步，首先解决一些较小的、众所周知的商务问题。随着时间的推移，针对现有问题，会出现一些应急性或投机取巧性的解决方案，同时也会出现一些下游问题的应急解决方案。

　　博客、维基、微博工具和不断扩展的社会化商务都适合用于提供社交环境，在社交环境中员工可以加强协作并且创造更好的工作成果。“我们坚信尽管社会化媒体对于社会化商务来说非常方便和有用，但并非唯一的选择。此外，消费者社会化媒体通常无法满足商务所需的全部要求，因此，要真正了解劳动力中的社会化商务，需要退一步思考两个基本问题：（1）在社会化商务的原则中“社交”的确切含义是什么？（2）在拥有高效社会化商务的劳动力环境中，社会化商务的基础功能是什么？”

　　什么是社交

　　当今所有带有“社交”标签的事物，都在某些方面具有共享或交流功能。下面列出了一些联系：电子邮件一定具有社交性质，因此移动电话也具有社交性质，而且事实上大多数传统通信技术在某些方面都具有社交功能。差异何在？

　　首先我们研究一下哪些元素使社会化媒体拥有了社交性质，然后探讨社会化商务是否存在差异。从结构上看，社会化媒体必需拥有以下两个基本要素。

　　社交图：该图由标识身份的用户资料和可选的（但一般会有）联系人列表组成。换句话说，其中含有熟人的名单和他们的身份信息。

　　行动流程图：该图列出了用户社交图之间发生的事件。通常是某人发布的状态更新或其他消息（如图片或其他媒体），而社交图中列出的所有人都会看到这些消息。换句话说，就是一个列表，其中列出了共享、交流和合作等所有社交活动。行动流程图与Facebook feed的形式和最近编辑的维基网页的正交视图类似，仍旧处于活动流程中，但是浏览者只能看到最近的活动。

　　这两个组成部分使社会化媒体拥有了社交性质，以及控制参与过程的步骤，在这种情况中所有人都可以贡献信息，而且贡献的信息会自动显示给社交图中的所有人，而不是传统的点对点交流。这就是传统通信方法与社会化媒体的关键差异：因为在默认情况下人们提供的信息是在最大范围内共享的，而不是将益处局限在少数几个对话者范围内，所以社会化媒体繁荣了整个社区。凭借高效的网络，社会化媒体创建了一种“我为人人，人人为我”的环境；网络中的参与者越多，为所有参与者创造的价值就越多。

　　鲍勃 ? 梅特卡夫是第一个计算机网络——以太网的创建者，在发明了这种网络后他很快看到了其潜力：随着节点之间潜在连接数量的增长，网格价值会呈指数级增长。这就是梅特卡夫定律。[4]因此，理论上覆盖100万人的电话网络可以使100万人彼此相连，尽管这种情况永远也不会真正发生。实际上，大多数网络在很大程度上存在连接深度潜力方面不足的局限。这种较低层次的应用持续了数十年，直到戴维 ? 里德开始验证社会化媒体的特异之处。戴维 ? 里德在很大程度上进行了验证，宣称使用较大的网络，尤其是社交网络，能使网络的范围实现指数级的增长。[5]

　　不论是哪种方式，到时候这种认识会被大众接受，很大程度上人们已经发现社会化媒体以社交网络的形式取代了全球化通信。社交网络将人们连接到一起并促进他们的交流，从而为个人创造了可观的价值。将个人聚合为群组，使用社会化媒体的术语作为交流方式：在用户彼此相连的环境中实现资源开放和共享，可以产生极大的共享价值（网络效果）。

　　随着