微盟危机公关你打多少分#

叔叔简单地评论了这个公告。

事实上，微盟之前发表了三份声明，其中两份详细报告了事故原因和业务恢复情况。但事实上，我们最关心的，尤其是他们的客户，实际上是三个：

1.我能找到我删除的数据吗？

我的损失，怎么办？

3.未来如何保护我的数据？

因此，微盟的公告至少需要回答这三个问题，让其300万用户放心。

当然，大叔昨天评论肖恩肖粉丝的时候特别提到，道歉信不仅仅是道歉，还要配合行动来体现你的真诚。微盟怎么能让用户感受到自己的真诚？和钱有关，但不完全相关。

因此，又增加了一个附加题：

如何感受到你的真诚？

带着这四个问题，我们来看看微盟的声明。

01

还能找到我删除的数据吗？

这是最简单的。

据微盟称，数据已全面恢复……3月3日上午9点，数据恢复正式启动。打开后台看看是否实现了。这个技术问题其实很难解决，但是现在恢复不是主要问题，除非你没有解决。

02

我的损失怎么办？

突如其来的疫情打乱了所有企业的节奏。当然，有好有坏。对于互联网公司来说，尤其是像微信小程序这样的底层系统，数据被删除是一场灾难，因为用户根本不能使用你的产品，甚至会失去用户。数据终于恢复了。对于那些愿意继续使用微联盟产品的用户，如何计算损失？微联盟给出了两套解决方案:

一是现金补偿，二是流量补偿。

叔叔同意给一个选择题，而不是企业自己做决定。最重要的是，微联盟没有为用户预设最简单、成本最低的补偿方式。

流量补偿相对简单，给出固定曝光量 延期服务，一刀切，简单粗暴。

现金补偿，有点复杂，为什么？你损失了多少钱？很难统计，也很难满足每个人的实际情况。我该怎么办？微联给出了一种计算模式：

利润的边际贡献=日均收入×平均利润率×系统故障时间

看起来有点复杂，叔叔的理解是，在三个变量中，最重要的是日均收入，因为故障时间是最容易的，边际贡献利润率的差距不能打开，主要的差距是日均收入。有些商家是1万，有些商家是2000，如何计算？微联盟选择：故障发生前一周的平均值。

不知道以后能赚多少钱，过去能赚多少钱，很清楚。这更合理。

赔偿金额和赔偿人的总额涉及真诚，下面详细说明。

03

未来如何保护我的数据？

在本公告中，微盟提出了数据安全计划，并写了三项措施。最重要的是最后一个：逐步放弃自建数据库服务……全力上云基础设施。

这句话的意思是，即使有高级权限的员工想删除数据，除非腾讯云有问题，否则也不必担心数据恢复。

这一招称为信任迁移。by万能的大叔

你可能对我有怀疑吗？然后你必须相信腾讯，然后我就搬到了腾讯云。为什么我更相信腾讯云而不是阿里云？微信也在腾讯云，与小程序完美匹配。

当然，通过这件事，我相信所有的企业都可以看到腾讯云官员对微联盟的大力支持，不惜一切代价找到数据，腾讯云官员甚至腾讯高管都站出来支持。当然，这背后并不是白色的，叔叔认为至少有两个原因：

1.腾讯的持股比例很高，是自己的兄弟，也是腾讯推的小程序业务。不帮怎么办？

2.这对腾讯云来说是个好时机PR机会。

如何感受到你的真诚？

最后一个问题也是最难的。大叔看到微盟至少在三个地方体现了他的诚意:

首先，重新提到事故的发生情况。事实上，事故的发生在之前的声明中更为详细，为什么要在这里说呢？叔叔明白微联盟希望强调：1，这是人为灾难；2，我的效率。

二是事故责任CEO到CTO、再到SaaS业务负责人，这条线上的三位主要领导都承担了明确的责任。领导自己背锅，不扔锅。

第三，在赔偿金额中，1.公司承担1亿，CEO承担3500万，CTO、SaaS业务负责人和另一名执行董事分别承担500万元。

叔叔去微盟官网搜了一下，这四位正好是排名前四的领导。还有两个，负责人力和财务，确实与技术挂钩，不承担责任。也就是说，微盟高管集体承担事故，还是有责任的。叔叔认为，微联盟可以在相对较短的时间内修复数据，并给出了一个支持性的解决方案，这是一个成功的危机公关，但问题的关键不是技术是否好，而是如何展示一个可靠的品牌形象。这是公关的视角。

因此，仅从这一公告来看，微盟就打了一套信任组合拳，即：

两套赔偿方案 公司高管集体承担责任 数据安全计划 腾讯云强势背书，这套组合拳下来，留住微盟KA客户起着至关重要的作用。by万能的大叔

效果如何？相信业绩会说话，毕竟是上市公司。

但也有一些憾，如：

微盟只说会聘请外部安全专家，但在公告中没有具体透露哪些专家已经确定，没有把3和4做到极致，而是停留在说话上，而不是行动上。