忽略企业网络公关

忽视企业网络公关

对于企业来说，如果说日常公关是锦上添花，危机公关是雪中送炭，那么战略公关就是远见。如今，无论哪一块，都离不开网络公关，否则很可能事半功倍。 企业网络公关一直是企业树立形象、推广品牌的重要手段。随着市场竞争的日益激烈，所有企业都尽力提升形象，扩大销售。随着近年来网络的普及，网络公关也是企业公关的重中之重。如果你在这个时候忽略它，你可能会失去很多。丰田的教训 2010年3月1日下午，丰田章男在北京召开简报会，向中国消费者道歉召回事件，并说明了脚垫、油门踏板和制动系统。 据摩根大通证券公司3月2日公布的估计，召回事件预计将给丰田造成3150亿日元(约238亿元人民币)的损失。此外，诉讼费用预计将达到1000亿日元左右。 是的，由于一系列公关滞后，此时的道歉并没有起到很大的作用。丰田召回门不仅给其带来了巨大的经济损失，而且由于公关缓慢，损害了其品牌形象。 但事实上，丰田不仅处理得很慢，而且忽视了网络公关。 网络上充斥着消费者最真实的抱怨，处理不好往往会对企业品牌造成很大的损害。当互联网上有太多的人指向企业或品牌时，如果他们不处理它，它可能会随时爆发前所未有的危机。 在百度上输入丰田问题字样，就会出现各种网友的抱怨帖，安全气囊门……各种汽车质量问题。而且记者还发现，在这些帖子中，大部分网友都是图文并茂地讲述自己的经历，真实性很强。然而，丰田对这些声音有更多的态度，这不仅让一直喜欢它的人感到寒冷，也阻止了一些打算购买丰田的人。 互联网上的抱怨雪球越来越大。召回门事件后，出现了永远抵制丰田、抵制丰田行动等帖子，增加了网民对丰田的抵制。 发现的艺术 如果丰田事件发生在上个世纪，即使曝光后公关主体集中，也可以在第一时间联系媒体，采取相应措施防止负面报道继续产生和传播。但这一次面对互联网，问题要复杂得多。 首先，互联网内容的复制和传播几乎没有时间成本，创造了无数的传播者；其次，除了转载传统媒体的新闻报道外，80%的互联网内容来自论坛、博客和社区。网民们每天都在网上谈论各种事件，包括他们对社会、经济、企业和品牌的看法，这是企业最难控制的。 奇虎网络社区研究机构总经理韩晓指出，互联网营销和公关最重要的环节是发现，然后是影响和沉淀。 当然，丰田没有发现并不意味着其他公司对此视而不见。网络公关在肯德基高考广告事件中做得很好。 肯德基广告讲述了这样一个故事：三名高三考生准备考试，结果每天吃肯德基不读两个考试，认真复习但没有考试。这则广告一播出，就引起了很多网友的质疑。2006年4月6日，一位网友在天涯贴了一篇题为《肯德基现在放的老北京鸡卷广告太多了》的帖子，立刻吸引了6万多次点击率。一些激烈的网友感慨道:这则广告让即将高考的同学看到，不是很受打击吗？很快，帖子就成了网友发泄不满的集中地，甚至有网友签名不吃肯德基。 肯德基公关部门很快注意到了这一现象。4月13日，广告暂时播出，并开始修改广告。 2008年刘翔奥运会后的广告代言也是企业网络公关的典型事件。正如奇虎网韩晓所说:对于企业来说，要想影响互联网上的网民，首先要关注和发现网民在说什么。” 在奥运会上，除了刘翔本人面临的巨大压力外，他认可的许多品牌也经历了一个艰难的选择：是继续使用刘翔的广告还是撤回对企业来说都是一个巨大的挑战。此时，注重网络公关的耐克，通过对网络的观察，发现公众对刘翔退出的态度相对积极，于是继续使用刘翔的广告。其实这份工作很简单，只要当时在网上输入关键词刘翔退赛，就能做出正确的判断。公共关系无处不在 对于企业来说，公共关系的意义在于聚集群众，企业在互联网上抛出问题，吸引各方面的参与和关注，开放的互动环境，可以满足各方的恶，展示各方的不同观点，在企业中，只是展示企业的开放思想，与公众生存，发展态度。这类企业必然会引起公众的青睐，也可以对企业发展过程中的症状进行多方咨询。 如今最流行的网络选秀，也是一种公关。企业希望自己的行为能被社会更多的理解，同时形成社会热点，吸引更多的关注，所以利用网络，作为宣传的平台，聚集全社会的力量，面向公众，公众与企业合作，为了获得双方的利益，在开放、平等、公平的条件下，这本身就是一种公共关系。 无论以何种形式，网络公关在网络时代都起着重要的作用。谁用得好，谁就能走得更远。