基本上就可以通过熟练度的提升、创意能力的锻

　　而用户推广计划，就是一个目前非常常见的周期性活动，甚至有很多产品已经将其作为自身功能的一部分。它也是很多网站、应用所钟爱的方式，我们熟知的印象笔记、视频网站Youtube、Uber（优步）都有类似的计划，甚至Drupal这种开源内容管理框架中都包含了用户推广计划模块。而国内的各种游戏推广员也基本采用了这一机制，这是一个非常有趣的现象，它可以被尝试作为一种运营模式或者活动类型，有志于活动运营的同学也可以了解一下，相当有趣。

　　这个机制的基本核心很简单：从已有用户出发，请已有用户在社交圈传播自己的产品，并定向邀请自己的好友加入使用，作为回报，邀请他人的用户和被邀请的用户都有可能获得奖励。不过这是另一个话题，在此不再展开。

　　接下来，我们再看看淘宝提供给卖家的活动系统。先看一眼淘宝为卖家提供了哪些推广和营销的工具，我们对此加以分类，如图4–18所示。

　　图4–18

　　我们以“双十一”活动为例，卖家报名参加“双十一”活动，是在“淘营销”中，当然，这是Landing Page，而不是入口，至于入口，那就更多了：卖家的店铺装修、从卖家中心的“活动报名”等等。

　　那么，就“双十一”活动来说，淘宝提供了哪些工具呢？

　　1. 店铺的免费装修，这种做法强化了参与活动商家在界面上的统一性，显得不那么山寨。如图4–19。

　　图4–19

　　资料来源：淘宝商户后台

　　2. “双十一”专用的配置工具，如图4–20所示。

　　图4–20

　　资料来源：淘宝商户后台

　　坦白来说，作为一个运营人员，如果能拥有这样的工具，已经可以跨过技术门槛了，运营效果将更多地取决于运营成本和各自的运营能力。所以，我们常说，“运营之道，存乎一心”。

　　再看一下淘宝提供的会员营销活动工具，有新人礼包、会员专享活动、打折、减现金、包邮等工具。是不是觉得如果卖家稍微懂一点运营知识，这些工具已经基本上覆盖了大多数活动需求？

　　如果我们有这些系统，会不会极大地提高运营效率，从而有机会减少产品、运营、开发、测试等相关人员在一个活动上耗费的时间与精力，更有效地进行活动运营？

　　当然，系统仅仅是表象，需要运营人员更深层考虑的是：统一提供的系统应当是总结了大多数需求，可以满足大多数活动规则的产品，如何总结这些需求，并匹配到自己的运营工作中，才是问题的关键。

　　因此，具备系统的活动观念，只是第一步，更重要的是实现系统，不管是一个系统的产品，还是一个周期性的活动计划表。想不重要，落地才重要。

　　内部活动与联合活动

　　说到做活动，活动运营人员经常在两个角色中转换。

　　内部活动

　　活动运营人员是驱动器，是活动的需求方。几乎所有的公司都是如此，对于内部活动，活动运营人员有很大的权限，可以决定做什么活动、如何实施、申请活动预算、维护活动全程、让活动落地执行，有始有终。

　　联合活动

　　活动运营人员是调和剂，是活动需求的承接方和合作者。在这一点上，不同的公司有不同的分工，在有的公司，活动运营人员同时还兼任BD（Business Development，商务拓展）的角色，需要去和其他公司谈判，采用联合活动的方式，共担成本甚至让对方负担成本，完成活动策划并让活动落地执行；而在另一些公司，活动运营人员只承接来自第三方市场部门传递过来的合作意向，完成需求的整理及活动策划并让活动落地执行。

　　内部活动需要展开讨论的并不多，我们此前已经对此做了很多说明，一个合格的活动运营人员，只要严格按照成本——设计、风险——管理、数据——监控、效果——总结的做法，基本上就可以通过熟练度的提升、创意能力的锻炼、资源整合能力的加强，来提升内部活动策划、执行、管理的能力。

　　联合活动

　　我们重点讨论一下联合活动（或称外部活动）。

　　首先要说的是需求确认与需求控制。不管是承接活动需求，还是合作推进活动落地，都需要运营人员对活动为什么而做，活动要达到什么目的，实现什么目标进行严格而准确的定义。因为合作的基础就是双方各取所需，因此，联合活动的目的必须明确，你需要的资源通过什么方式从合作方转接过来，这需要准确的需求确认。

　　这里还存在一个误区：如果合作方出了钱，那么合作方就占据优势，提出的一切需求都要满足。这句话本身没有问题，但在实践中，如果真的如此执行，成本将过于高昂，因为合作方的需求在大多数情况下是个性化的。个性化的问题在于，每个活动的实际需求可能是不同的，而且几乎无法复用。

　　此时，一个传统行业里经常用到的方法将派上用场：客户预期管理。

　　首先来看客户预期，我们用一张图来表示，如图4–21。

　　图4–21

　　预期需求是客户被告知、被教育会获得的服务。基本需求是客户认为服务提供方本应提供的服务，是最基本的服务，如果基本需求得不到很好地满足，客户就会不满意，而即便基本需求能够得到很好地满足，其实客户也不会觉得非常满意。而惊喜需求则是客户觉?