危机公关管理

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在企业稳步发展的时期，公共关系是企业的常备军，无形中促进了企业产品营销，实现了经营利润的最大化。特别是当企业面临品牌危机时，公共关系是企业的消防队，帮助企业解决危机，扭转舆论，尽量减少损失。这里特别强调企业面临品牌危机时的公关策略。不要相信真诚沟通、诚实道歉的原则，这是危机公关经验不足的教科书或从业者所遵循的。面对危机公关也需要沟通策略，如果企业面临小曝光危机或品牌不致命，由于早期舆论情绪状态，我们建议公关团队需要发布尽可能少的信息，尽可能稀释和削弱危机的严重程度，不回应可能是最好的策略。在初始阶段，企业应对事件进行全面调查，尽可能多地掌握信息和证据，以便在后续的公共沟通中占据主导地位。否则，大量的信息响应将进一步刺激舆论的讨论和曝光，对企业不利。在危机公关的中间阶段，企业应该回应客户的情绪，但最好的回应是行动。在这一阶段，企业应迅速行动，在最短的时间内解决问题。企业不应承认，而是在解决问题后直接宣布问题已经解决，使舆论情绪迅速平息。当整个事件理完成后，如果舆论情绪还需要缓解时间，最好的办法就是邀请权威的第三方组织作为中立者进行公众沟通，必要时给给给用户造成损失的客户代表补偿。如果企业品牌面临生死存亡危机，企业具有较强的品牌实力和用户积累，企业在危机公关过程中必须具有充分的透明度和信誉。面对重大危机，企业公关的最终目标是实现公众、企业和所有参与者的多赢。在发布信息时，要注意证据的收集和发布，充分关注公众沟通中的舆论情绪，从危机解决方案入手，配合快速行动，及时解决舆论情绪。除了舆论情绪咨询和公众心理安慰外，还应组织公关团队在处理危机事件的关键时刻，积极扭转舆论导向，转向有利于企业的方向。

接下来，让我们总结一下。在企业制定危机公共关系战略之前，首先要判断危机情况的严重性和影响。其次，根据不同的严重性和紧急情况采取行动，尽可能将大危机转化为小危机，将小危机转化为企业的发展机遇。必要的透明度、即时沟通和引入权威的第三方机构是非常重要的。

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明天见营销艺术。