企业的理念需与大众的智慧产生共鸣
”
可以看出，所有的事情都归结于两个字——“共鸣”，而“共鸣”二字不是企业发明，而是企业所感。企业的理念需与大众的智慧产生共鸣，方可获得真正成功，就像Razorfish公司发布的报告中所提到的那样，企业应首先研究消费者所想，了解他们重视的东西，然后借助群众的智慧推动企业的成功。这样做，还可以将广大消费者转变为与企业利益息息相关的一份子。
全球著名的公关公司万博宣伟（Weber Shandwick）和市场研究公司KRC Research 曾共同进行了一项调查研究，他们访问了200位在企业中负责慈善事业、社会责任或社区关系的高管 11，研究发现，成功的企业社会责任活动往往离不开群众的智慧，这点发现同样解释了星巴克和 TOMS的企业社会责任活动能够取得巨大成功的原因。
36%的受访者认为，群众智慧对于企业社会责任的重要意义在于其可以为企业带来新的视角和多样化的理念；25%的受访者表示，企业社会责任活动的开展可以使企业得以接触到那些关键客户；16%的人认为，邀请消费者参与到企业社会责任活动中，可以激发更多的灵感。
当然，益处还远远不止这些。
记住，企业与消费者可以共同签署一份“合同”，来开展企业社会责任活动，这可以形成一种新型的企业运营模式，产生正面的影响力，并与客户建立良好的合作关系，从而为企业带来巨大利益。企业与客户之间的“合同”关系应包含以下几个方面。
意图
使命
承诺
道德
消费者预期
社会和环境影响
消费者和慈善家回馈
最终效果
西蒙·门瓦林（Simon Mainwaring）是社交品牌咨询公司 We First 12的创始人，致力于帮助企业、非盈利组织及个人利用社交网络构建社区以及创造收益和积极影响力，他在自己的著作《我们第一》（We first）中推出了企业与消费者之间的“合约”模板。
我们相信企业有权创新、创业、创造利润；消费者有权获得一个健康的社会和宜居的星球。
我们认识到一个相互依赖的、全球性的社区需要考虑全体地球居民的自身利益。
我们认为成功的定义是实现多数人的幸福，而不是少数人的幸福。
我们相信利润是一种社会目标。
我们相信企业和消费者的利益需通过可持续的资本实践来实现，这种实践必须是节俭的、有道德的、正直的、环保的、有社会责任的。
我们相信企业和消费者有对等的义务，相互透明、诚实，相互依赖。
我们相信社交网络技术、社交企业和社交购物有能力改变世界，而这种改变是通过新形式的参与、协作和贡献来实现的。
我们相信资本主义的普遍价值包括可持续发展、公平和回馈社会、财政责任、有义务、有目标、有参与、全球公民。
我们相信企业和消费者有共同的责任，为全世界这一代和下一代的人们创造更好的生活。
我们相信私人企业必须和政府及非盈利组织合作、协同，形成合力，为全社会做出贡献。
企业将社会责任引入企业运营模式中，必将使企业运营更为透明化，使客户和企业更加紧密合作，从而实现更远大的目标。
在这里，让我们再次回顾 Zappos 公司首席执行官谢家华的话语：关注崇高社会责任的企业必将胜过那些仅关注运营的企业。
焦点关注
企业组织必须制定有意义的体验。
体验是共享的，体验还可通过共同情感将关联消费者连接起来。
企业文化通过与企业相关的人员及其行为得以体现。你们公司的企业文化计划是什么？
企业文化必须可支持企业变革，支持创建适应型企业。
企业的透明度是真正的价值表述。
慈善资本主义将企业与消费者之间的共鸣融入竞争优势之中。
回馈社会是一种新的企业运营理念。
开发企业与消费者之间的新型社会责任合约。
第18章 适应型企业模式：将客户和员工团结起来，共同建设明天的企业
如果你目前在企业中有孤军奋战的感觉，那么，本章会对你的意义非凡。如果你还不是一名企业的领导者，那么大力引导企业变革会令你成为明天的领导者。企业的客户关系管理通常由方法论、运营、技术三元素共同组成，这就是CRM的概念，意思是客户关系管理（Customer RelationshipManagement）。社交网络中的关联消费者由于其本质上与传统消费者有很多不同，需要企业有一种灵活的适应型组织架构，能够动态地参与这些人的活动。这些有着高度影响力的关联消费者们不喜欢在社交网络中简单地与企业品牌连接起来，而是要求企业为他们设计出良好的产品或服务体验，向这些消费者传递有形价值，以回馈他们对企业的关注、拥护和相关行动。
在社交媒体兴起的今天，传统的客户关系管理也必须社交化，即实现social CRM，也可称为sCRM。新型的社交客户关系管理和前一代客户关系管理的理念一样，也是通过流程、技术去管理客户关系，并销售产品。保罗·格林伯格（Paul Greenberg）是
