蓝色互动看蛋壳公寓危机公关

租房是绝大多数人的硬性要求。长期租赁对上班族来说肯定更划算，所以很多公司自然会做这种长期租赁公寓。毕竟哪里有市场，哪里就有商机。然而，在最近长期租赁公寓爆炸的关口，蛋壳公寓作为头部平台也处于动荡之中。

前天，蛋壳公寓占据了两个热门搜索。一个是微博民透露，朋友圈提示：杭州蛋壳公寓公司财务运行，公司破产，为避免最大损失，请联系公司。因此，蛋壳公寓冲上了热门搜索。

青兰互动还注意到，租户也在评论和反映蛋壳公寓最近经常出现运营问题。许多租户在微博上反映，他们的房子已经断开了很多天，无法联系管家，反映问题没有得到回应，问题也没有得到解决。另一种是蛋壳公寓的回应：一些合作伙伴最近因与公司的商业纠纷而采取了过度行为。公司已报警散布蛋壳跑路、倒闭等相关虚假言论、视频、图片。目前蛋壳公寓的经营活动一切正常，请放心！同时，我们也在积极处理纠纷。请不要相信谣言或散布谣言。再加上网上传的图片，这个理由似乎说得过去了。而且在微博评论中，基本上都比较中肯和好评，但也不排除坏评论被关掉，只有好评才能发布。

青兰互动认为，长期租赁公寓的问题经常从人们的视线中跳出来，表明危机非常严重。如果不及时解决，后续工作可能会更加困难。然而，长期租赁公寓的危机爆发了，不仅是蛋壳公寓，还有许多企业，这表明它揭示了一个信号。

北京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥表示，两年前，长期租赁公寓爆炸现象，但今年更加突出，是内外因素综合作用的结果。从内因来看，企业对行业趋势、规律、经营模式了解不够透彻；从外因来看，部分企业受疫情影响，现金流紧张甚至断裂。在一些城市加强监管，要求支付风险控制费的情况下，一些通过高进低出、长收短付圈钱的企业加快了长期租赁行业的离开。也就是说，事实上，在长期租赁公寓的发展过程中，许多企业依靠资碎市场的企业产生了行业泡沫；也有许多企业纯粹赚钱，利用高价吸引房东，低租金吸引租户，赚一笔钱跑，长期租赁公寓市场进入混乱。此外，一些企业只谈规模，哄抬租金抢房，过度杠杆短贷长投，导致风险积累，问题逐渐暴露。而近半年来，蛋壳公寓业务层面的风暴从未停止，口碑在一系列事件中也严重下降。4月份，蛋壳公寓也被要求下架，因为蛋壳公寓App非法收集个人信息侵犯用户权益，逾期一周后仍不整改。对此，蛋壳回应说，正在配合相关部门积极整改技术，争取App尽快恢复上架，但具体恢复时间尚不清楚。蓝色互动检查，目前蛋壳公寓App已恢复上架。从危机公关的角度来看，首先要肯定蛋壳公寓对危机的反应速度，实现速度第一的原则，控制舆论的后续发酵。

但这只是由用户不安引起的信任危机的声明，只是暂时稳定了一些客户不安的心。事实上，我们仍然需要真正解决许多用户的问题，以恢复所有用户的信任，确保租赁业务的正常运行。

因此，对于前期查询的用户，公司应妥善解决问题，如果真的想退房，也要给押金。若千方百计争吵反而会让用户产生疑虑，会导致大面积的退房潮。这是蛋壳应该掌握的一点。虽然蛋壳公寓拥有多年积累的丰富资源，但蓝色互动认为，只有在浪潮退去后，仍能坚持行业底线，提高用户体验的玩家才能成为万亿市场的支柱。

几年前，给在外努力工作的年轻人一个温暖的家这样的广告感动了很多人的心，所以在长期租赁公寓的风口，蛋壳开始了第一枪。

蛋壳公寓今年1月成功登陆美国纽交所，成为2020年首只登陆纽交所的中概股。这应该是一个更好的发展，所以自然要对应它的服务精神和上市公司的态度。互联网长期租赁公寓的快速发展和扩张是不正常的，蛋壳公寓也是如此。蛋壳公寓以前的快速扩张是为融资和上市做准备。现在它已经上市了。扩张不再是蛋壳公寓的战略。现在最重要的是减少损失，建立良好的声誉，努力实践服务精神，对每个租户负责。相信时间终究会给我们未来蛋壳的结局。以上仅代表青蓝互动的观点，仅供参考。