六大危机公关军规三点

六大危机公关军规三点

第一件事就是建立媒体意识和顺畅的出版机制来出版事实。例如，当奥迪在5月18日遭遇暴雨时，它应该首次通过网络平台发布。停车场被暴雨袭击，一些车辆被水浸泡。特定车辆和型号有待调查，将尽快公布。让大家第一时间知道，没有必要发布具体准确的信息，大家都能理解，获取最准确的信息需要时间。两天前，我听到一份报告。主题是所有公司都是媒体。奥迪本身是事件信息传播渠道公开后的第一家媒体，这是企业的机会。为什么其他媒体要抢这样的新闻，让自己被动？二是迅速做出反应，宣布事实和解决方案。作为一家汽车公司，奥迪做得很好。5月20日发表声明，第二天立即发布水下车辆发动机气缸号。几年前，这种速度是不可想象的。对于奥迪来说，事件的后续发展趋势已经公布。事件中唯一遗憾的是，奥迪没有在第一时间发布事实，以至于他在如此快速合理的时间内仍然受到如此多的质疑。三是事后跟进，跟进到没人关心，跟进到底。我们常常觉得我们已经试图度过一场危机。为什么要自己再提一次？这不是一个新的焦点吗？是的，在传统媒体时代，这是真的。然而，移动互联网时代是不同的。媒体肯定会跟进危机处理的进展。只要这件事值得关注，当然比自己宣布更有利；如果事件不值得关注，媒体对继续调查不感兴趣，那么自己宣布是后续传播的绝佳机会。小编建议奥迪应该让二手车单位跟踪这种车，尽量让这些车在二手车销售中流回奥迪二手车解决问题，并按时反馈这种车的情况。这样的事件解决方案，每次都是一势传播。