2020年危机处理十大成功案例格力废标危机公关美

今天我们来盘点一下格力废标事件。2019年，格力和奥克斯空调在质量问题上取得了巨大成功，格力在当时的公关事件中取得了巨大成功。2020年，格力被中国移动取消中标资格，因为被质疑在一个招标项目中造假和美的。当时成功登上各大平台热搜榜，众说纷纭。

格力在2020年6月1日被取消中标资格，但直到7月才被曝光。原因不可避免地让网友产生了许多怀疑。7月3日，中国移动在招标网上发布了关于珠海格力电器有限公司负面行为处理结果的公告，指出格力电器在中国移动2020年至2021年某采购项目中存在虚假欺诈行为，言语非常严厉，不仅取消了格力电器的中标资格，还使用了欺诈等敏感词。可以说格力和董明珠的脸很丑。要知道失去项目没什么，失去董小姐的面子很大，这个词对格力的品牌形象也很有害，必须做出回应和澄清。因此，董小姐迅速发起危机处理行动，同时迅速发起反击。

7月4日，格力发表声明称，格力丢失订单是由于工作人员在整理材料时的疏忽，在材料前增加了一份额外的报告idc，相关人员发现并利用了这个漏洞。7月6日，格力继续发表千字长文，列举了2017年至2018年和2019年中国移动欺诈行为和中国移动题的美的产品。格力表示，他多次向中国移动反馈美的集团的问题，并质疑为什么美的集团在如此多的问题下多次中标，这是唯一的中标。格力的两份声明指向了美的，这当然引起了美帝集团的回应。美的说，清者自清，这是美的第一次，也是最后一次，希望企业自律行业公平竞争，健康发展。美的集团的回应更耐人寻味，给人的感觉也没有力量，完全是一句套话。美的根本没有对格力声明中提出的这些问题做出任何强有力的回应，一招也没有回答。

因此，美的在这次招标事件中是否有疑问引起了更多网友的好奇心。随着舆论的不断发酵，美的不得不再次回应，称格力提到的两个问题不真实，美的在招标过程中合法合规，中国移动保留了相关证据。但到底证据是什么，美的还没有公开。自始至终，中国移动都没有公开。其实这不是格力和美的第一次撕裂。从2007年到2020年，双方发起了10多起诉讼，这显然是为了争夺空调市场。美的在空调领域的市场份额排名第一，格力紧随其后。但在中央空调领域，格力在2019年以近15%的市场份额排名第一，实现了国内市场的八连冠。

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格力举报美的行为有助于消费者看到自己的空调质量，也有助于社会公平发展和产业发展。事实上，格力的反击非常巧妙和公关。它不仅主动承认员工工作的不足，并详细说明被取消的原因，而且借此机会在最强大的领域和竞争对手的产品质量，不仅解决了自己的危机，而且将战争引向移动和美，最终不仅保护了格力的品牌形象，而且宣传了一波力量。

董小姐荣登2020年十大危机公关成功案例榜，我觉得当之无愧，你怎么想呢

曹保印：著名作家、品牌公关专家、危机处理专家、媒体公关专家。