危机公关应该从哪些方面来处理

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首先，危机公关的具体作用是什么？

由于一些不好的事情，企业在公众面前的形象、品牌、声誉和用户忠诚度会大大降低，甚至一扫而光，导致一系列的营销、生产和经济危机，甚至最终打败企业。

事实上，对于任何企业来说，都不可避免地存在问题，问题，给出合理的解决方案是企业经理必须做的，当这些问题暴露在公众面前时，如何妥善处理，也是一个成熟企业必须面对的问题。

危机公关处理的方法如下：1、危机总结、评价、危机管理综合评价，包括预警系统组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等方面，详细列出危机管理中存在的各种问题。

2.纠正问题。大多数危机的爆发与企业管理不善有关。通过总结评估，提出纠正措施，逐项落实相关部门，完善危机管理内容。

三、寻找商机。危机为企业创造了另一种环境，企业管理者应善于利用危机探索新的经营方式，进行重大改革。危机可能会给企业带来商机。总之，危机不等于坏事，危机往往孕育着转机。危机管理是企业发展战略中的一门艺术和长期规划。在不断寻求技术、市场、管理和组织体系等一系列创新的同时，企业应把危机管理创新放在重要位置。危机管理中企业的成败可以体现其整体素质和综合实力。成功的企业不仅能妥善处理危机，还能把危机变成商机。

处理技巧:1。如果出现负面信息，企业首先会做出真诚的表态，说:对不起，这是我们的错误，我们会承担责任。远胜千言万语。

2.消费者平静后，调查，找出真正原因，然后及时公布。

3.在调查原因的过程中，企业不断在互联网上发布企业积极信息（避免当前话题）。一方面，负面信息在互联网上传播，消费者似乎很正常。

4.调查结果公布后，媒体和消费者可以根据实际情况逐一处理网络上的负面信息。

危机公共关系的处理策略：1。一旦危机爆发，总会有一些受害者。不幸的是，许多企业往往运气好，对受害者没有给予足够的关注和安慰。结果越来越严重，最终演变成危机。事实上，许多危机可以在它刚刚萌芽时解决，但许多企业并没有给予足够的关注。

2.危机发生后，我们应该对间接受害者发表声明。一个著名的影响因为离婚而引起轰动，并连续几天占据主要媒体的头条新闻。此时，其公司的一份公关声明相对聪明，因为这份声明中提到了一点：很抱歉演员的个人事务影响了每个人的声音。有时，如果间接受害者得不到安慰，也会导致二次危机的爆发。

3.危机发生后，尽快向监管机构解释。一旦发生危机，不仅会影响客户和商业伙伴，还会影响监管机构，因为监管机构可能需要为此承担一定的责任。因此，一旦发生危机，我们必须尽快向监管机构报告，并赢得监管机构的协同支持。

4.在尽可能满足媒体需求危机爆发后，许多媒体会提出采访或事件最新进展的第一手信息需求。此时，您需要与主要媒体记者保持良好的沟通与合作，尊重媒体截止日期，并尽可能以各种方式向媒体提供有效信息。有时，媒体比事件本身更关注事件本身的政治意义，因此，有效的沟通和合作可以最大限度地争取媒体的客观报道。

今天，我们整理了危机公关和教科书级别的处理。你可以参考和学习

星巴克2018年致癌事件

上榜理由:引用行业规范，借助媒体澄清

案例回顾:2018年3月29日Mirror微信官方账号写了一篇文章:星巴克更大丑闻曝光，全球媒体刷屏！我们喝的咖啡都是这种东西……》

在文章中，作者宣传喝星巴克咖啡致癌是一个隐藏了8年的真相……美国洛杉矶法院的裁决可以说是直接判处星巴克死刑等对星巴克不利的内容。

事实上，3月29日，洛杉矶高等法院法官裁定，星巴克和其他咖啡公司必须在加州销售的咖啡产品上贴上癌症警告标签，因为烘焙过程中产生的化学物质会致癌。

3月28日，法官表示，原告提供的证据表明，咖啡的消费增加了对胎儿、婴儿、儿童和成人的危害风险，被告咖啡制造商没有提出适当的理由在审判中占上风。

据报道，非营利组织毒理学教育和研究委员会根据国家法律提出诉讼已经持续了八年。被起诉人还包括星巴克和其他90家公司，包括7家-Eleven十几家大型咖啡公司。

企业回应：星巴克的反应相对平静，只是通过媒体记者的采访，而不是主动回应。从媒体报道中可以看出，星巴克已经对此事做出了两次回应。

3月31日，一些媒体星巴克中国证实，裁决不是针对星巴克家族，而是针对整个咖啡行业。目前，美国咖啡行业协会已就裁决发布公告，称咖啡是一种安全饮料，法院裁定舞蹈公众。

星巴克中国第二次在4月1日发表完整声明。

星巴克始终坚持为顾客提供优质、安全、可靠的食品和饮料，并致力于让顾客感受到高品质的星巴克体验。

在这场持续多次的法律诉讼中，加利福尼亚第65号的判决可能会导致所有咖啡产品都被贴上致癌警告标签。整个咖啡行业正在考虑各种反应，包括继续上诉和进一步的法律行动。

在咖啡产品上贴上致癌警告标签将误导消费者。***咖啡是健康生活方式的一部分。世界卫生组织（WHO）还明确指出，咖啡不会致癌。无数的学术研究证明了喝咖啡对健康的好处，咖啡饮用者通常寿命更长。

咖啡已经被证明是一种对健康有益的饮料，全国咖啡行业协会主席兼首席执行官威廉·莫瑞说。法律诉讼产生了可笑的结果。第65号的判决让消费者感到困惑，不利于公众对健康的理解。

看看星巴克的应对分析：星巴克在危机公共关系中的应对表明相对被动。星巴克选择通过媒体向公众转述，而不是主动回应。特别是在回应中，大部分都是关于美国咖啡行业协会的相关公告，只是作为翻译。

只有星巴克始终坚持为顾客提供高质量、安全、可靠的食品和饮料，并致力于让顾客感受到高质量的星巴克体验这句无关紧要的话。

从最初的回应来看，星巴克一大早就明确了来自美国的判断，而不是加油加醋的官方账户。问题的关键是咖啡致癌，而不是星巴克致癌，影响整个行业。星巴克作为一家知名的咖啡企业，无辜地代表着咖啡行业。

由于这不是星巴克自己的问题，星巴克没有必要做出特别的回应。因此，星巴克选择退出幕后，由相关行业协会和食品安全当局否认谣言。

小编提炼了星巴克能快速解决问题的原因：

1.反应迅速。几乎每个公关人士都会建议，危机公关期间的反应越快越好。这无疑是正确的。该公司也遵循这一原则，几乎在时间曝光之日就做出了回应。

2.有完整的危机公关处理方案。从公司危机公关的处理中可以看出这一点。曝光后当晚确立危机公关计划，先确立公司立场，再公布沟通渠道，最后公布计划和措施。虽然星巴克没有主动澄清，但事件发生后迅速联系媒体进行沟通。在此期间，星巴克上下没有人表达自己的观点，这也是有计划的结果。

3.清楚准确地判断企业在危机公关中的作用，应承担什么责任，付出什么代价。这是企业顺利度过公关危机的关键