2019年危机公关事件盘点#

文公关之家作者:容池•引言•

古语有云:好事不出门，坏事传千里。交通不发达的古代，这个结论仍然可以得出，更不用说信息爆炸的地球村互联网时代了。

目前还没有企业危机公关的概念。一般认为，企业危机公关是指企业通过有计划地实施一系列相关行为，减少或避免危机对公司造成的损害。

危机公关一直是许多企业的痛苦。如果危机公关处理不好，很可能会被夸大甚至妖魔化。

危机公关可以起到弥补和减少企业公关危害的作用。有时一个小的产品或服务问题可能会导致危机公关事件。公关人员有效处理公关危机对企业的正常顺利发展具有重要意义。

危机来临时，越能考验一个公司的抗压能力，这里就显示出一个成熟企业和其他企业的区别。往往一个优秀的企业越是处于危机时刻，就越能展现出公司的综合实力和整体素质。

如果危机公共关系处理得当，它也可能成为一个转折点。公关人员在处理危机公共关系时，如果能迅速做出适当的反应，采取及时的补救措施，积极以危机事件为契机，可以采取品牌自我黑暗模式，把好事变成坏事，灵活运用网络语言危机到机器，在真诚道歉的基础上。

这样既能扩大企业的知名度和美誉度，又能展现公司的综合实力和整体素质。

但是，如果企业觉得自己很小，放手投诉，危机雪球会越滚越大，一个小事件很可能会演变成星火，可以燎原。

本文从危机公关的角度分析了2019年的危机公关事件，希望能激发大家的公关思维。梅赛德斯-奔驰公关村里只有网

奔驰事件的爆发，对于舆论来说，让舆论沸腾的点，往往是给大品牌贴负面标签的行为。

比如奔驰漏油、店大欺客、乱收服务费。

其实出瓜的人并不是想看到奔驰倒下，而是抱着看热闹不太大的八卦心理来看奔驰事件的爆发。

奔驰事件之所以传播如此之大，是因为奔驰的公关能力与其在汽车行业的地位不成正比。

第二，因为基于群众错误指控的公众反应，可以算是抓住了你的问题，美国文化中有一个专有名词可以解释这种公众反应，那就是gotcha文化”，gotcha口语化意味着我能抓住你。

吃瓜的人喜欢看到明星网红的绯闻，也喜欢看到大品牌的公关危机。

这些事件已经成为平时聊天的对话。如果你连八卦都不会说，你怎么能融入社交圈呢。八卦已经成为一种缩短人与人之间距离的聊天技巧。八卦可以交换人与人之间的信息资源，建立自己的社交领域。

从DG辱华到ZARA从舆论的角度来看，外国品牌有必要反思自己的公关决策，本土化是适应时代的。视觉中国的自毁危机公关

视觉中国是因为一个刷屏·人类第一张黑洞照片的版权问题受到了全网的攻击。因此，视觉中国的估值跌停，被主管部门采访，网站关闭。

从黑洞照片事件的角度来看，视觉中国引愤怒的是利用地球上唯一的黑洞来激发用户的好奇心。但给照片打水印，标记作者，准备保护他们的权利。

网友对视觉中国的勒索行为早已积怨已深，黑洞照片事件只是群众愤怒的出口。

商业用途可能存在风险这是视觉中国对黑洞照片版权的解释，模棱两可。随后，视觉中国迅速被所谓的合作伙伴击中。新京报的一篇文章视觉中国：没有必要直接联系欧洲南方天文台。

黑洞版权事件尚未结束，另一场更大的公关危机爆发，即@共青团中央领导的党媒体开始质疑视觉中国平台上其他照片的版权甚至合法性。官方媒体问视觉中国：国旗也是你的吗？

在危机公共关系中，领导人积极响应危机事件，主动承认自己的错误，这是消除公众疑虑的有效途径。然而，视觉中国的创始人只是一句话，一直强调侵权盗版，而忽视了图片违规行为。这种危机反应无疑是火上浇油。

随后事件的发展变得失控，视觉中国平台上挖出了更多的非法照片。然后视觉中国道歉。

第一封道歉信后，视觉中国第二天凌晨3点多发布了另一封道歉信。在道歉信中，根据相关法律法规自愿关闭网站，开始整改和依法自愿接受天津网络信息办公室的处理似乎是矛盾的。

视觉中国关闭网站实际上是一种危机公关策略。

视觉中国在短短几天内受到互联网的批评，这表明它自己的网站存在很大的问题。如果此时网站没有及时关闭，网民将继续在视觉中国网站上发现其他问题。这些问题将通过社交媒体继续深入发酵，这无疑是一颗炸弹。

以整改的名义关闭网站实际上是一种自毁地位的危机公共关系做法，认为这可以从源头上控制公众舆论的发展。但对于回归时间，视觉中国对资本市场的公告表示无法准确预期！。全健根本不需要公共关系

一篇题为《丁香医生》的文章《百亿保健帝国权健，阴影下的中国家庭》，把权健推到了风口浪尖。公众突然发现，除了传递神秘力量每天喝两口，疾病就溜走的红茅药酒外，还有一个更加秘密和黑暗的商业帝国。

权健的真实缩影——中国营销吹起的泡沫。

当知识分子呼吁消费升级时，很多人在权健塑造的治百病的假象下失去了最基本的判断力。

全健以天价保健鞋垫和负离子卫生巾开始。在7000家令人震惊的火疗店的掩护下，全健花了14年时间在中国建立了年销售额近200亿元的保健帝国。

根据权健官方微信号披露，自2015年以来，权健连续三年在中国直销企业业绩中排名第一，其中权健2017年业绩为176亿。

并不是所有的企业都有资格称之为帝国，暴利，平庸，救世主，吸收这三种营养，可以称之为帝国叔叔，周杨的死只是权健商业帝国滚轮下不起眼的受害者。我们大多数人都慢慢地变成了树下的蚂蚁。

没有良心的代价——民间秘方专注于保健帝国

在天津，有一条以权健二字命名的道路，资本催生了更多的玩法，洗白术堪称奥斯卡。

在中超联赛中，有一支以权健命名的足球队。2014年，权健收购了天津足球俱乐部。

在接受媒体采访时，董事长舒玉辉表示：在中国，没有足够的资金和实力就不要搞足球。

不缺钱的舒玉辉投资1亿元命名天津泰达足球俱乐部。半年后，天津松江足球队在中国甲级联赛中全资受够，天津全健足球俱乐部诞生。

足球产业只是天津权健商业地图冰山一角

据权健公司宣传片称，有数千万人在使用权健公司的产品；

全国各地都有权健加盟火疗店。据新京报报道，权健集团旗下有7000多家火疗养生馆。

除了富可敌国的资金，庞大商业帝国的基本要素也是前呼后拥的信徒。

全健的公关团队秉承神秘的保健帝国风格，在微信微信官方账号发了一封名为全健已经向丁香医生发了律师函！全健的官方声明！事实胜于雄辩！公平自在！家人，你支持谁？请投票！为全健正名！公关稿。

权健的公关团队似乎没有适应互联网媒体时代的标题秘密，标题长达51字，感叹号6个。

在文章中，权健把自己和ZTE、京东、华为一起称为各行各业民族企业的领导者，无意识地笑，文章最终发起了一轮权健自然医学vs丁香医生！你支持谁？请投票！

权健有12万名投票者羞辱自己，94%以上的投票者支持丁香医生。好的产品可以自己说话，产品是最好的公关

与其担心被负面舆论困扰，不如真正做好产品，更好地利用自己的产品为公众服务，赢得消费者的信任。

经济学中有一种理论叫做信任经济效应。较高的信任水平可以降低交易成本，提高社会组织的运作效率，从而促进经济增长。

当一家品牌建设良好、企业形象良好的公司出现危机公关时，无论是忠实客户还是大众用户，大多数用户都不会选择离开。但选择原谅并不意味着消费者心中没有芥蒂。

危机发生后，消费者对企业的信任度会降低，怀疑和忠诚度会急剧下降。此时，消费者不再像以前那样认为产品是有保障的，而是会觉得这里不对，那里不对，没有披露任何东西。

当有这种想法的消费者达到一定数量时，企业的信任就会减少，从而影响企业的运营速度和成本，这就是所谓的信任经济效应。

(摘自中国公关行业门户网站-公关之家)