遇到公关危机，教你如何把损失降到最低
如今，随着互联网传播的普及，自媒体的传播程度远高于传统媒体。自媒体可以让一个比诸葛亮媳妇丑，比杨玉环胖的人一夜之间成为网络知名人士；它可以让一个在夜总会唱歌的人一夜之间成为最受欢迎的网络歌手，然后成为今年最好的歌曲新手；它可以让一家公司在网上臭名昭著，因为它只有一次没有考虑到客户的需求。互联网的普及加速了信息内容的传播和危机！那么，如何应对公关危机呢？无论什么负面报道，危机公关都需要考虑几个因素。因此，在解决危机公关时，最基本的处理过程应包括以下几个层次：
1、端正态度
许多企业危机公共关系不成功的一个非常重要的原因是对恶性事件的关注不够，但俗话说蚂蚁，蚂蚁，无论，无论是大事还是小事，这种心态都会导致恶性事件的不播，直到失控，完全失控。因此，无论恶性事件的规模如何，管理者都应注意，站在发展战略的高度，认真对待，以全面、有针对性、完整、可持续的处理过程。
2.深层次危机的本质和根本原因
要想成功做好危机公关工作，最重要的是找出危机的本质和根本原因。在很多情况下，人们只看到外表，而忽视了危机的根本原因，导致危机无法根除，危机无法迅速彻底消除，形势不断发展。
3.速度要快，对策要准确
速度是危机公关的第一原则。当公司发生危机时，它就像河堤上的一个缝隙，只能立即修复，以尽可能防止公司的过度损失。在许多情况下，人们认为这是一件琐碎的事情，没有引起高度关注或缺乏处理紧急情况的经验，错过了最好的处理机会，导致恶性事件的持续发展和传播。
4.不能推卸危机责任
当危机发生时，我们不能逃避责任，但我们应该在第一时间跳出来，承担所有提出质疑的声音和义务，以正确的态度和冷静的反应。以最负责任的态度和客观事实行动，迅速对相对危机进行可行性分析。
5.善于沟通
沟通是造型艺术大学的问题，因为当今社会80%的差异来自于缺乏沟通。首先，要与全体人员沟通，让大家掌握恶性事件的关键点，便于相互配合，开展维护规范一致等危机公关主题活动；下一步是与危机相关手机联系人进行沟通，做好善后工作，如与受害人沟通，积极联系受害人；下一步是与新闻媒体沟通，第一次向新闻媒体展示真实的恶性事件，随时随地展示恶性事件的发展趋势，防止新闻媒体使用恶性事件，可能导致危机严重后果的进一步扩大。
负面消息是公司成功时必然会遇到的。如何妥善处理是一个大学问题。因此，在处理负面消息时，公司的处理能力似乎非常重要。只有采取适当的处理措施，公司才能挽救危险，尽量减少损失。
