公众人物如何处理危机公关

•引言•

我能忍受多少诽谤，我能忍受多少赞美。文公关之家作者发布了棕色危机公关是明星公关管理的一个重要方面。负责任、有效的危机管理可以使公众对体育明星有更深入的了解和认可，明星良好的社会形象将脱颖而出，不当的危机管理也将对明星的发展产生不利影响。

娱乐业一直是一个很受欢迎的地方，几乎很少有明星没有八卦，人类设计的崩溃往往是明星职业生涯的转折点或下降的重要时刻。王元的偶像被曝光吸烟，粉丝们走在脱粉的边缘。

面对批评，如果公关处理得当，危机可能很快就会解决，但如果公关不当，事件就会恶化。

明星危机事件一直备受关注。明星危机的公关处理首先要明确态度，积极应对，这是明星危机管理中最有效的方法。其次，要转移公众的注意力，加强媒体的联系。1、积极应对是明星争取公众理解和同情的最有效方式，也是明星危机管理中最有效的方式。

当明星发生危机时，只有积极的回应和积极的回应才是处理危机的正确态度，否则事情只会越来越严重。

如果你仍然否认明显的事件，或者找到其他借口，这对危机事件没有帮助，你会火上浇油。

公关应该是永远不谈对错，只谈事实。一旦公关变得不讲事实，很快就会变成狡辩。

相信很多人都记得姚晨被骂为难民圣母婊子的事，其实背后是公关价值观的扭曲。

在世界难民日上，联合国难民署在北京举行了一场名为#的比赛WithRefugees#难民在一起的活动，陈瑶作为难民亲善出席了活动。鉴于这次活动的感受，陈瑶在微博上写道:看到年轻的面孔争相表达对难民问题的看法，我特别感动。并呼吁中国人关注难民。

姚晨的言论在互联网上立即爆炸，引起了大多数网民的愤怒。这群在现实中越来越冷漠的人在互联网上形成了情绪过敏体质。

事件的发展逐渐失控，网友们纷纷在微博上发表评论，称姚晨是难民圣母婊子

在后真相时代，自我意识大于事实。人们不在乎真相是什么。最重要的是发泄自己的情绪，己的立场和态度是最重要的。

在当时横扫欧洲难民危机的强烈阴影下，一种强烈的难民恐慌在互联网上蔓延。网民们惊慌失措，讽刺姚晨不知道如果中国接受难民会是什么大灾难。

事实上，姚晨从未说过中国应该向难民敞开大门。她只是呼吁大家关注难民。最后，外交部从难民不是移民的角度阐述了姚晨的长篇回应，姚晨难民言论逐渐平息。

在这一事件中，擅长颠倒黑白的网民关心的不是事实，而是态度。事实上，这种公关讨论涉及常识和是非，事实远比态度重要。

姚晨芳应该澄清的是，他从未表达过中国应该向难民敞开大门的想法。呼吁关注难民不仅有助于普及中国人对世界公民的意识，也有助于中国人对难民的理解。

这样的声明与其说是道歉，不如说是积极的回应。即使明星在发生危机时应该主动道歉，他们也应该分析具体的时间。他们不能说他们没有做错什么。他们盲目取悦公众。公共关系不应该成为颠倒是非的工具。

二、降低姿态，真诚道歉，获得公众理解。

面对负面新闻，盲目逃避和不面对只会让公众舆论更加厌恶。公众想看到的是一种态度，无论事情是对是错，态度都是最重要的。

相反，责任的态度可以缓解公众的愤怒。主动承担责任和后果是成年人的标准，也是公众人物必须树立的良好形象。

但明星公开道歉后，公关往往忽略了最重要的一点，那就是公关的后续性。如果后续的公关行动做得不好，之前的公关活动就白费了。

当明星们口头或纸上道歉时，这还远远不够。因为公众的情绪不是一成不变的，对公众来说，只有采取实际行动才能消除公众愤怒。

只有做实际行动，比如做公益，才能迅速改变明星在公众心目中的形象，公众情绪才会趋于理性。

粉丝们知道如何利用公益的力量来宣传他们的大师。公共福利公共关系无疑是最通用的安全品牌，饭圈知道公共福利的力量。

粉丝是明星真正的护城河，护城河的宽度取决于粉丝的数量和忠诚度。

面对危机，经营良好的粉丝群四两拨千斤，闲庭若步，而没有真正护城河的明星则是千斤拔四两，墙倒人推。

皮几万事件全面曝光后，粉丝们希望通过晒公益等行为证明PGone粉丝们对公益事业的努力感到感知PGone在号召下做慈善事业。

PGone粉丝的危机公关理念从一开始就是错误的。当明星出现如此大的舆论危机时，粉丝们应该理性地追逐明星。此时的沉默是对明星的最佳维护。

其次，证明粉丝自身的学历和公益行为并不能证明任何东西，因为这是粉丝自身的行为，与明星自身的危机事件关系不大，属于八竿打不着的强制关系PGone。

9月11日至10月15日，王俊凯成年后的第一个生日，粉丝们在重庆地铁最繁忙的3号线包车广告中战壕无人。

从中国第一个粉丝独立直升机援助到处女星邮轮独家注册卡，再到幻想童话城堡皇家宴会厅，除了这些战壕无人明星生日派对常规操作，王俊凯粉丝也将进入冷宫户外广告回到公众视线，在法国、韩国、日本、冰岛、墨尔本等7个国家超过1000元LED屏幕和户外广告的全球刷脸计划。

王俊凯生日粉丝举行的数百万公益礼物制定了详细的粉丝公益计划。只要粉丝们贴上#实现王俊凯愿望#的标签，公益愿望就可以一一实现。

明星生日已经成为粉丝之间的一件大事。借助公益的力量，他们为自己的爱豆庆祝生日，展现了王俊凯新一代优秀青年的面貌。

公益是一种没有回报的社会行为。粉丝们希望通过公益公关的力量来宣传偶像是正常的。然而，如果艺术家们试图通过公益公关的行为来粉饰他们，公益公关的意义将不复存在。

三、转移公众舆论焦点，加强媒体联动，控制主流媒体舆论导向。

在当今人人媒体时代，个人言论的发挥在很大程度上得到了平等的权利。过度放纵舆论自由的结局是言论不受控制。谣言可以通过互联网口口相传，舆论不断发酵，变得不受控制。

在这种舆论环境下，每个人都失去了对信息的持续关注。可以说，当代网民的用户粘性并不高。当他们看到风时，他们会加油加醋，让情绪自由挥洒，自以为是地发泄事实。

从赵薇夫妇陷入杀手怪诞论到范冰冰失去联系，到黄晓明操纵股价，再到吴秀波崩溃，商业纠纷陷入中局。

携手资本运营的明星，在日益激烈的明星资本化热潮下，不仅明星的个人形象正在下滑，而且他们所代言的项目和影视作品也面临着巨大的风险。

最近占据微博热搜榜#董璇高云翔离婚#，男方因涉嫌性侵丑闻被告，他主演的《巴清传》也被拖累。高云翔不仅要退还《巴清传》片方的全部片酬，还要赔偿剧组的直接经济损失，金额超过1.2亿。

在当今复杂的舆论环境中，网络环境多样化甚至分裂。如果你说得太多，就会变成诡辩甚至诡辩。

随着网络时代和热搜搜索时代技术的进步，资本明星舆论的控制能力也在提高，如购买热搜索、邀请水军、撰写稿件等。然而，网络名称的智商绝不能受到无脑的赞扬和整个网络的黑暗影响。

在吃瓜人占领高地的时代，每个人都应该有筛选海量信息的能力，而不是假装有态度的墙草。

因此，在任何情况下，公共关系都不能让每个人都满意。公共关系能做的就是清楚地解释事实，清楚地清楚。

(摘自中国公关行业门户网站-公关之家)