欧典危机公关难易舆情处理公司

臭名昭著的欧典地板，因为虚构的德国制造欺骗消费者，最终被3人称为•晚会曝光半年后，向消费者道歉。10月25日，欧典企业负责人严培金通过央视经济信息联播向全国消费者道歉，并表示愿意对消费者承担一切法律责任。此前，严培金还向公众披露了手机号码，以虚心接受各行各业的监督。然而，在仔细审视了欧典迟到的道歉后，我们可以发现，欧典的道歉仍然延续了东窗事件后的自我定性——将问题归咎于企业形象宣传水平的错误，以至于夸大企业形象宣传的错误成为欧典企业总裁严培金道歉的过渡。

3月事件发生后，欧典首先避重就轻地将原因归咎于宣传材料的错误，然后为消费者设定了一个门槛——只有发现质量问题的消费者才能退货。现在，这种迟到的道歉仍然暗暗强调欧典的错误只是夸大宣传。显然，这种旨在淡化自己错误的行为表明欧典对自己的错误没有更深入、更彻底的了解。但问题是，这种道歉和所谓的愿意承担法律责任的态度能拯救已经陷入信任危机的欧典品牌吗？诚实守信作为最基本的道德准则，是我们教育孩子育孩子的首要课题。这个问题的错误怎么能用夸大宣传来结束？因此，故意欺诈的客观事实彻底粉碎了欧典在公众心目中最起码的道德形象。这显然不能仅仅通过道歉和愿意承担法律责任来解决。一个深刻的事实是，犯错后得到真正原谅的唯一方法是比任何人更深刻地批评和解剖自己，而不是自我辩护。这不是一个计划，而是一个道德领域。显然，这对欧典来说是一个过高的要求，欧典甚至没有诚信的基本道德素质。因此，不难预测，欧典品牌将逐渐死，并在公众心目中死。

但是欧典还是有救的，因为它本来是无辜的，只是沦为低品德的受害者。因此，欧典危机不是根源于自然灾害，而是人为灾害。不幸的是，在导演和创造了欧典的信任危机后，这场人为灾害继续导演欧典的葬礼，但在欧典的墓碑上刻有一条营销规则，应该让所有企业敬畏——失信是失信者的墓志铭。

拯救欧典并不难。如果在东窗事件发生后，欧典高管可以像2000千年前的汉武帝一样颁发自罪诏书，以真诚的态度跪下感谢消费者，甚至主动退出地板行业进行自我惩罚，以洗心革面的态度面对公众，重拾和实践古代先贤倡导的修身、齐家、治国平天下的道德理念——主动背负欺诈的黑锅，将个人错误与无辜的欧典一分为二，并借此机会重新树立诚信形象，欧典也许能赢得新的生活。

不幸的是，这样的机会已经丧失，无辜的欧典最终将成为欺诈性营销的殉葬品，即使它的质量过关，也无济于事。因为爱与乌的情感关联效应也必然会在消费者的精神世界中创造出恨与乌的情感逻辑。面对这种强烈的厌恶和排斥态度，通过质量有什么用？其实欧典也很难进行危机公关，因为简单的道德观念需要一个漫长的传导机制才能从词汇和句子的形式转变为高尚勇敢的行为，只有真正有道德的人才能快速快速地选择好的。所以真正的问题是，道德信条很难还魂到行尸走肉者的头上。