深度联想荣誉保卫战的危机公关

　　本文为紫金金融与青峰金融联合原创作品，请联系作者转载。

　　萧峰/文

　　最近，联想再次刷新。联想最近的绘画风格突然发生了变化。5月5日，联想官方网站微信公众号发布了一篇文章保持思考，年轻人不老，与网民进行了积极的攻击，并主动出击。特别是在特别是在留言区，你来来去去。

　　联想列出了近年来招募黑人的几个热点问题，一个接一个地解释和回答，声称谎言重复1000次将成为真理。联想的负面形象成为真理，情绪克服了思考，开始怀疑邻居偷斧头，所有的问题都被放大了，而联想的积极信息都被忽略了。言下之意：所有关于联想的黑色信息都是假的，不存在。网民黑色联想是情绪化的，缺乏思考。

　　联想的回复操作一次完成，但这样的危机公关策略，是否为联想解决了围攻？从实际情况来看，大多数网民并不购买账户，无论是官方网站公共账户的回复，还是其他论坛、问答和其他平台，讨论都非常激烈，恐怕联想的没有达到预期的效果。

　　中美联想电脑的价差是联想形象恶化的导火索

　　在联想微信官方账号的留言区，网友关于联想电脑在中美市场的巨大价差，以及5G联想小编以积极的态度回答了投票等敏感问题。不幸的是，虽然联想的回复铿锵有力，但经过仔细分析，发现避重就轻，并没有真正解决网民的疑虑。

　　例如，一些激进的网民问：联想辣鸡（垃圾）企业没有解释，因为你说这是谣言，请告诉我为什么有特殊的联想采购，加上关税比中国便宜，屏幕质量，背光键盘，雷电3接口没有阉割。针对这个问题，联想给出的答案是:有垃圾型号，有好型号，世界上只有中国有高清屏幕型号，配置比国外差。我们想说的是，美国人不想上门服务，因为他们不能更加关注美国市场吗？对不起，没有。只要谈事。

　　这样的回复给人的印象是，联想是太极拳大师，避重轻打。乍一看，它似乎对自己有褒贬不失公正。事实上，这意味着它在混乱中。答案的重点是提问者情绪化的前半句联想辣鸡（垃圾）企业不解释，而真正的问题要点是为什么会有专门的联想采购，关税比中国便宜，联想并没有像他自己说的那样谈论事情，而是做出了令人信服的回答，美国人不想上门服务吗？对不起，不，让人摸不着头脑。

　　同样，对于另一条类似的信息：我最看不起的是你买（这里应该卖紫金金融注）。中国消费者很贵，他们必须狡辩。联想还是避重就轻地说消费者买的时候会货比三家，劝网友请用常识思考。紫金金融想说的是：中国市场的价格是否一直受到质疑，比美国市场高得多，难道不是中国消费者在货比三家后发现问题并提问吗？

　　直到有网友直接要求联想正面回答中美差价和采购问题，联想才承认，12K以上笔记本在美国一般都很便宜。至于采购，联想表示，采购主要是钻孔thinkpad8渠道大客户的漏洞(8折)。这个答案显然不令人满意。所以紫金金融谈谈2018年ThinkPadX1Carbon对比产品价格，根据很多有实际购买经验的网友披露的信息，根据中美公开价格，联想顶级配置的笔记本中国市场价格远高于美国市场30%。

　　曾经知乎的名字叫iCoA联想首席特工网友详细计算了这一点ThinkPadX1Carbon例如，2018年京东的公开价格是2499元，亚马逊美国的价格是2349美元（1999美元），根据当时（2018年1月15日）的汇率，美国笔记本电脑的价格比中国便宜近1万元，九千八百元。

　　根据这位网友的算法，如果按含税价计算，美国的平均含税价格是15659元，仍然比国内价格便宜9300元，相当于国内价格的6.3%。很多网友在帖子中表示，这并没有使用联想小编所说的8通道，如果使用8通道，甚至可以在原价的基础上打五折或六折。这意味着，是一样的ThinkPadX1Carbon，美国消费者可能比中国便宜一半。

　　更多的网民表示，一般情况如下：可以说，联想在中美市场的价差是联想形象恶化的导火索，并为联想赢得了五个字的声誉。毫无疑问，公众舆论对联想的一波比一波高。在联想人类设计不好的背景下，反复无常的反抗不是处理公关危机的好策略，而是会加剧与网民的反对。之后网友就不质疑了？恐怕会适得其反。联想不如坦率回应问题，以澄清基本事实和建设性的态度面对这一切。

　　在3C在市场上，价格非常透明，中美市场不同，物流、税收、公司战略等因素，价格差异非常正常，说清楚，我相信网民也会接受真诚和坦率的回应。此外，联想一直在努力改进产品和服务，应该为公众所知，传播联想的积极努力，硬币的另一面无疑减轻了公众舆论的压力。

　　中美硬件产品的差异已经被质疑了这么多年，联想的舆论一定早就掌握了。然而，联想实际上放大了这种怀疑的声音，让自己流动起来。它从来没有做过令人信服的系统解释，而是指责网民恶意发挥。从这个角度来看，联想的公共关系确实不合格。

　　联想的形象改善没有加分

　　在过去的两年里，联想确实在舆论领域受到批评。

　　比如今年3月，有自媒体发文称，在刚刚结束的世界移动通信大会上，关于5G杨元庆作为联想集团董事长表示，要么放弃5G，要么只选择高通，不考虑华为。

　　去年，联想在关键5市场突然传出G在标准投票会议上，小米、oppo、中兴等都站在华为一边。

　　这一举动在知乎等主要平台曝光后，联想的声誉直线下降，被称为卖国贼。虽然联想搬出柳传志，与许多高管合作否认谣言，但这些事情仍然让联想痛苦。

　　更严重的是，联想否认了上述杨元庆的声明，但公众情绪受到质疑；关于5G在标准投票中，联想也回复说，公众不买账。联想似乎陷入了塔西佗的陷阱。你不相信公众说的话。已经到了这个阶段。联想的危机公关战略仍在一步一步地否认和反复无常。有用吗？

　　推广塔西佗陷阱，古罗马历史学家塔西佗在评价罗马皇帝时说：一旦皇帝成为人们讨厌的对象，他所做的好事和坏事也会引起人们对他的厌恶。后来被中国学者延伸为一种当前的社会现象，即当政府部门或组织失去信誉时，无论是真的还是假的，还是坏的，都会被认为是假的，坏的。

　　联想的公众信任危机陷入了类似塔西佗陷阱的恶性循环，至少联想的公共关系部门对这种不利的舆论环境没有足够的估计。第二，易怒的反应对提高联想的形象没有额外的分数，这只会增加公众对联想的傲慢印象。

　　第三，企业可以反复无常（例如，华为可以反复无常，但华为的公共关系策略非常严格）。所以有必要分析你是什么样的人，如果你使用化学PH=7是中性的，低于7是人的偏好，高于7是人的偏好，如果组织网民投票，总的来说，联想的人可能很难超过7。在这种情况下，联想需要仔细考虑如何采取适当的公关策略。

　　作为一个时代的代表，柳传志也是联想的精神教父，当然也是我们非常尊敬的商业领袖。刘总商海纵横几十年，官商人脉广泛，不容置疑，张罗一些名人、名企业家站下来，喊一声恐怕会有一群人来。但问题的关键在于，无论是成功人士还是富裕阶层，无论投票的公众形象有多强大，你都只有一张票，不会比草根失败者的票优先或发言。

　　公众从未否认联想的辉煌历史和贡献。然而，当中国经济已经是世界第二大经济，并且可以在许多领域与世界上第一个真正的刀和枪进行比较时，联想仍然保持着自己的组装厂混日子。他们能接受一个大国公民吗？

　　大国公民的标准是什么？不要告诉我达到发达国家的水平是没有用的。如果你想这样做，你应该跟上世界第一。如果有第二条路，它将超过世界第一。没有别的办法可选。事实上，公众对联想提出了更高的要求。公众需要的是技术联想和核心技术联想，这也与联想未来的发展一致。

　　联想的公关部门，看不到外界的殷切期待，反而站在这种期待的对立面，你的公关就是这样的水平？

　　1984年，中国科学院计算机研究所投资20万元，由11位科学家创办联想。在柳传志的领导下，联想一路克服困难，成为国内民营企业的领导者。柳传志中国民营企业教父的声誉日益提高。

　　那个时代的联想无疑是中国人民心中的骄傲。然而，联想现在已经被华为抛弃了，过去的荣耀已经不复存在了。（不要告诉网民，我们不同于华为，有能力看到真正的章节，解释你不会输！

　　这应该在联想首次选择贸易技术路线时注定。在全球背景下，特别是自ZTE受制事件爆发以来，国内用户对企业的期望不再只关注规模、规模和排名，而是强调自主研发、技术创新等实力。

　　许多用户认为，联想作为一家科技公司，没有优秀的核心技术，错过了互联网和移动互联网的时代，最终成为世界上最大的PC组装厂家。

　　有网友直接喊杨元庆说，联想还不明白，国内用户其实很期待联想。与其在网上和大家争论，不如低头默默做研发。一个好的产品比任何争论都更有说服力。

　　一句话。联想也意识到了这个症结。在与网友的留言互动中，联想表示:今年会有更多的案例与大家沟通，联想的技术实力。

　　在2019年联想誓师大会上，联想寄希望于人工智能时代，提出了智能转型引领者和赋能者的目标。联想集团CMO乔健还宣布了品牌建设的雄心——未来三年，他将致力于让联想成为中国科技行业的第一个品牌。

　　如果联想想证明自己，不面对消费者提出的问题，仅仅依靠联想公共关系小边的愤怒，大多数都是无用的。更重要的是，联想作为一家上市公司，财务报告数据是公开的。看看他们高管的薪水。联想的表现对高管的收入影响不大。这样一家由专业经理控制的公司将有多大的动力回归创业精神？

　　当然，这是另一个层面的问题。联想的未来在哪里？主动权仍掌握在联想人自己手中，但有一件事是肯定的。它仍然以世界上第一家装配厂的名义生活。即使公众不质疑联想，联想的未来能走多远（雪姐姐也为本文做出了贡献）