为什么农夫三泉的危机公关失败了

　　为什么农夫三泉的危机公关失败了？

　　: 对于农民山泉来说，处理危机公关的正确方法是承认标准存在问题，并承诺立即纠正，但强调其企业标准远高于地标甚至国家标准。在桌子下面做足够多的事情。说一些主要的软话，它就会过去。在过去的一个月里，农夫山泉不是有点烦，而是很烦。同时，我还是觉得有点头晕。《京华时报》抓住了农夫山泉外包装上的地标，咬了农夫山泉一个多月。尽管农夫山泉在5月6日举行了新闻发布会，并提供了一项伟大的法律，但事情变得越来越复杂。农夫山泉说放弃北京市场的气话，不但没有减弱的迹象，反而愈演愈烈。作为一家商业企业，愤怒是不可能的。这句愤怒的话彻底暴露了农夫山泉在危机公关中的无知。这种无知反映在以下两个方面：错误1：不要咬同龄人。农夫山泉明确指出，《京华时报》背后的驱动力是竞争对手国有企业怡保。然而，在接下来的一段时间里，农夫山泉并没有继续抛出不利于怡宝的证据，而是一言不发，这让公众感到困惑。这样，即使易宝真的在背后耍花招，在农夫山泉面前犹豫不决，大众也只会觉得农夫山泉缺乏自信，而易宝面对指责更是大气，一言不发。此外，面对危机，指责同行是危机公关的禁忌，从未成功。最好的结果只能让大众觉得狗咬狗，满嘴毛，杀1000人，赔800人。最糟糕的结果是，冠生园最终被《落水狗》中的同行打倒了。因此，在危机公关中批评同行，真是伤人不利己。作为一个大企业，一上来就这么蠢，真是令人惊讶。昏招二:不要被《京华时报》牵着鼻子走。农夫山泉今天的情况并不是最糟糕的。至少知道对手是谁，或者至少表面上知道对手是谁。相比之下，在笔者近十年接触到的一些危机公关案件中，很多涉案企业从头到尾都不知道自己攻击了哪里。比如2001年联想成为硬盘门，2002年爱普生成为墨盒门。现在明面上有了对手，就像下棋一样。你必须努力让对手跟随你的脚步，而不是被鼻子牵着走。在农夫山泉与京华时报的博弈中，京华时报的伎俩其实很明显——保持标准！在这种情况下，农夫山泉的招标方式应该非常明确——忽视标准纠纷，强调自己的产品质量！事实上，消费者并不关心这些复杂而内幕的标准战争。他们只关心农夫山泉的水质是否有问题，我喝的时候是否放心。因此，只要农夫山泉邀请一些权威的中国第三方质检机构继续发布随机抽取水样的检测数据，就可以消除消费者的担忧，达到不可战胜的目的。然而，农夫山泉却失去了理智，被《北京时报》拖去辩论地标与国家标准、中国标准与美国标准的详细区别。这样，消费者只会感到无聊。根据多年的经验，笔者推测农夫山泉这次应该被冤枉了。也许它的水质没有它吹嘘的那么高，但应该没有自来水差。《京华时报》指责农夫山泉标准过低，但这并不能证明农夫山泉水质接近浙江地标的低空飞行。理论上，标准设置只有60分及格线。企业可能要求高，产品质量明显高于标准。我们不能用低标准来推断一个企业的质量一定很低，两者之间没有必然的关系。笔者推测，这场战争的背后应该是地方组织利益与企业市场纠纷的复合产物。农夫山泉在北京按照浙江地标生产矿泉水，可能是因为忽略了当地的一些保护费，特别是来自几个协会。这夫山泉董事长在新闻发布会上表示，他宁愿放弃北京市场。幸运的是，他仍然很清醒，知道许多行业的潜规则不能暴露在他的嘴里，否则他真的会成为一只街头老鼠。对于农民山泉来说，处理危机公共关系的正确方法是承认标准有问题，并承诺立即纠正，但强调您的企业标准远高于地标甚至国家标准。在桌子下面做足够多的事情。说一些主要的软话，它就会过去。最后，笔者建议农夫山泉的高管们再看一遍《教父》，看看老教父在丧亲的痛苦下是如何冷静对待和处理帮派纠纷的，让他们知道现在该怎么办。