如何应对品牌公关危机

　　如何应对品牌公关危机？

　　: 70冻三尺，不是一天之寒，企业品牌形象塑造的过程也是如此。随着互联网时代的便利，坏事传千里的速度呈几何级增长。一旦一个企业品牌陷入危机，如果没有良好的品牌公关能力，不能及时采取有效措施，那么企业形象就像一座危险的建筑，危机肯定会倒塌。在这个企业危机公关越来越正常和公共的时代，如何应对突发危机，使企业转向危机，是每个企业家和公关人员都应该深入思考的问题。企业品牌危机的原因有很多，如企业管理、自然灾害、产品质量安全、消费者投诉，甚至简单的内部人员变动等。危机的来源可能无处不在。那么，企业品牌公关部门应该如何应对品牌公关危机，以避免损害品牌形象，造成更大的危机损失呢？1.建立品牌公关危机管理框架，无论企业规模管理框架。换句话说，它实际上是通过建立危机管理团队来研究和制定品牌危机处理计划和相关安排。目前，一些大型国际企业甚至设立了首席风险官，负责各方的沟通和协调。也许有些企业条件有限，但有训练有素的消防队是必不可少的。2.制定品牌公关危机应对计划。根据当前危机的演变趋势，有必要预测未来可能发生的情况，研究危机后应采取的措施、程序和分工，制定详细的品牌危机管理计划和媒体沟通渠道，避免危机后战士的混乱和拖延。3.建立危机监测和评估机制问题的出现到危机，必然会有一个演变和发展的过程。因此，必须建立危机迹象监测机制，努力实现早期发现、早期治疗、早期主动，解决危机处于萌芽状态。