危机公关处理方
被人民日报点名批评的马薇薇:危机公关处理方
3月16日，《人民日报》评论官微发文评论某知名辩手，称国家义容不得巧舌如簧。虽然没有指名道姓，但网友们还是把锋芒对准了《奇葩说》的辩手邱晨。当晚，邱晨在微博上为过去的不当言论道歉，并宣布不再参与录制任何节目，关闭社交媒体，从此加入公众视野。但邱晨的抱歉并没有停止网友的愤怒，甚至把火烧在了邱晨的老板马薇薇身上。去年，范思哲、蔻驰、纪梵希等国际知名品牌被曝辱华后，杨幂、刘雯、杰克逊等艺术家纷纷终止与相关品牌的合作，众多明星的终止也赢得了网友的支持。由此可见，网友虽然在互联网上各持己见，偶有争论，但在大是大非方面却从不含糊。相比之下，马薇薇在事件发酵两天后没有做出任何回应，她的沉默加剧了网民的怀疑。一些网民甚至发布了十个问题，要求马薇薇回应邱晨的不当言论。面对发酵的言论，马薇薇的失声错了吗？每个人都有权保持沉默。小编认为马薇薇的失声没有对错之分。但从公关的角度来看，马薇薇的失声有适当的中心。让我们复杂分析一下马薇薇在言论发酵过程中处理不当的中心。第一，24小时最关键的舆论，老板去哪了？众所周知，危机公关有24小时黄金标准，即企业应在得知危机后24小时内启动危机管理机制，做好准备，发布处理结果，否则形成信息真空，产生各种误解和猜测。3月16日下午6点，根据24小时黄金标准，马薇薇最好的公关工作是3月16日下午6点到3月17日下午6点。马薇薇的沉默代表着不明确的态度和不确定的立场，这无疑加剧了网民对马薇薇的怀疑。即使一些网民认为马薇薇是无辜的，他们也会同情马薇薇不确定的态度。在危机公关中，态度明白在一定程度上可以加重甚至抑制舆论压力。为什么你作为老板管理不好员工？作为大众人物，邱晨的抽象不仅代表团体，更代表《奇葩说》节目和米果文明。如果说邱晨是《奇葩说》节目和米果文明公关的抽象节目之一，那么他的言行一定要大众的评价，言行一定要特别注意。互联网时代没有机密，每个人都要对自己的言行负责。但马薇薇作为老板在签约、支持邱晨的过程中是否停止了调查？马薇薇能玩忽职守吗？虽然在企业管理过程中提倡人性化，但这并不意味着企业管理者必须让员工自然，适当的约束是必要的。三、为什么到现在都不给大众解释？如今，不仅邱晨和马薇薇的微博下有大量网友留言诅咒，就连《奇葩说》节目也未能幸免。官方微博抵制节目，要求停播的声音层出不穷。因此，《奇葩说》节目的口碑也遭到重创。在危机公关中，及时应对有利于止损，最怕深化危机。马薇薇作为老板一直保持沉默，但公众的愤怒也需要发泄。一切都要有始有终，互联网有记忆，沉默解决不了问题。
