以前用捂字解决危机公关的做法已经很难奏效

　　以前靠捂字解决危机公关的做法很难奏效

　　如今，随着传播越来越立体，一家知名公司陷入危机，新闻传播的速度越来越惊人。对于相当多的基金公司来说，当危机发生时，他们累了，但事半功倍，更不用说把危机变成机会了。是否认为危机公关正是基金公司投入巨大物力财力打白热化营销战时最有效、最直接的营销方式。由于资产管理的特殊性，基金公司具有其他行业的透明度，其基金定期信息披露，第三方评级机构的兴起，加上每年不定期的新基金销售营销，使基金公司越来越生活在聚光灯下，近年来的财富效应让人们崇拜优秀的基金经理。然而，一旦聚光灯下的基金公司发生危机，它将在瞬间面临巨大的压力。近年来，老鼠仓、高管震荡甚至前一段研究员自杀事件几乎都有相同的传播模式――从媒体的关注开始，引爆了全社会的全面讨论，基金公司的业绩和商业模式已经翻了个底朝天，往往持续几周甚至几个月。过去，通过覆盖一词解决危机公共关系的做法很难工作。网络在媒体报道中起着扩音器的作用。即使只有一个媒体报道，只要新闻足够强大，网络的复制功能也可以立即传播到各个方面。即使消息通过一些异常渠道删除，仍有博客和个人网站可以继续传播。如果加上流行的微博，大家都可以成为新闻记者，传播速度超乎想象。此时，如何变危为机？英国公关专家里杰斯特提出的三T要素值得借鉴。他提出，作为危机发生时的主体，首先要Tell your own tale，以我为主提供信息；其次，Tell it fast，尽快提供信息；第三，Tell it all，提供所有信息。另一方面，近年来基金公司出现危机时关往往在第二条失败。当网络谣言出现时，基金公司的响应速度往往很慢，但根据传播规则，新闻将在危机发生前12-24小时内以裂变的形式迅速传播，就像病毒一样。这时，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。若不抓住机会，形象已严重受损。其次，能做到第三条的公司很少，往往只说事件的一部分，甚至违背事实。然而，随着媒体的人肉搜索事实上，基金公司有一种自我控制的媒体――此外，基金公司的网站也是一个很好的媒介，可以通过发布公告来解释情况。事实上，前者的表达往往反映了权威和准确的一面。如果使用得当，可以准确反击一些虚假谣言。然而，从目前的信息发布来看，基金公司的灵活性仍然不够。请记住，在危机公共关系中，信息到达的对象是特定的人。如果只有权威和准确的表达，它就会显得很冷。新闻发布的目标是打动观众的心。如果工作被遗漏，它需要表达堵塞未来的决心；如果有人因为事件而受伤，他需要表达弥补损失的决心；如果生命消失了，我们需要从内心尊重生命。大多数时候，人们往往需要真诚的态度和亲密的安慰。但相当多的公司还远远不够。