危机公关的重要性

　　公关之家作者李姗:

　　简介：企业要立足发展，必须时刻准备好面对公关危机，无论是避免危机还是解决危机，危机公关都是必要的。众所周知，公关对一个企业来说是必不可少的。公关需要处理内外关系、品牌建设和维护、公关危机处理等重要事务。其中，与其他事情相比，公关危机更危险，因此危机公关对公关危机极为重要。

　　公关危机是能给企业带来负面影响的公关危机事件，危机公关是针对危机采取公关措施。危机公关对企业来说非常重要。首先，我们应该了解公关危机对企业的威胁和特点。公关危机对企业的危害有多种不同程度的类型，包括一般公关危机和重大公关危机，以及内外有形无形危机。

　　一般公关危机是指企业与其他社会关系之间的一些纠纷，如伊利、蒙牛、消费者对企业的投诉和不满等，这些都是企业常见的。但对于公关人员来说，这些纠纷往往员来说，这些纠纷往往会成为危机的真正导火索，预防危机的好态度和方法。

　　重大危机公共关系会给企业造成巨大损失。外部力量的严重损失、重大事故和生产错误、大型商业危机等都会给企业造成财务损失、人员伤亡、声誉打击等有形或无形的损失。其中，这些有形和无形的损失也是公关危机的标准之一。

　　内部公关危机是指内部成员犯下重大过失，对企业造成巨大损害，外部公关危机受外部因素影响，不仅是企业，其他组织和公众也遭受自然灾害、政府政策、谣言、法律等不可控因素，面对内外危机，企业需要采取调整和解决措施。

　　综上所述，公关危机对企业有以下危害：

　　1.对企业造成资源、财产、人员等实质性、有形的损失。

　　2.打击企业品牌形象，失去消费者或公众信任，造成有形损失。

　　3.在解决重大麻烦的公关危机过程中，企业消耗一定的资源和精力，影响正常运行。

　　4.容易对企业产生负面影响，导致人心不稳定。

　　公共关系危机造成的损失包括许多方面。对企业来说，严重的甚至会遭受灾难，一旦被摧毁；同时，公共关系危机非常困难，对企业和公共关系人员来说是一个巨大的考验和风险，这取决于其一些特点。公共关系危机的特点是公共关系危机的必然性、突发性、严重性和紧迫性。

　　必然性是指企业要想在社会中发展，就必须形成社会关系，一旦形成公共关系，必然会出现一些危机。因此，企业不可能避免公共关系危机，这意味着危机公共关系也。

　　突发性意味着公关危机的发生是不可预测的。它有一定的前兆，但往往会突然爆发，让人措手不及。原因很可能是一个细节有问题，但往往很难想到。可以说，企业经营中的任何薄弱环节都可能带来公关危机。因此，为了及时应对危机，企业必须随时待命，准备应对策略，此时危机公关势在必行。

　　严重性是指公关危机的负面影响。一般的公关危机会在短期内对企业的声誉造成暂时的损害，但严重的危机会对企业造成致命的打击，破坏企业的品牌形象，在公众中积累的良好声誉也会在一段时间内被破坏，甚至使企业陷入生死存亡的境地。因此，危机公共关系必须滴水，冷静有序地处理，抓住事件的机会，不要错过任何细节，尽可能完美。

　　紧迫性是指危机的发生和传播速度非常快，由于危机事件往往成为公众舆论关注的焦点，快速传播和讨论的自由会突然扩大问题，一旦企业在公共关系中出现疏忽和错误，公众舆论的持续快速发酵将很快变得无法控制。因此，危机公共关系的一个标准是速度第一，因为危机和发酵速度非常快，情况控制越早越好，危机发生后需要尽快回应。

　　从以上特点来看，企业在危机发生时一定要注意。无论问题有多大或多小，企业都应该尽力处理狮子和兔子，以防将来埋下祸根。处理危机的困难和重要性意味着危机公关对企业的发展至关重要。危机公关能给企业带来什么？从企业公共关系危机的影响和特点来看，危机公共关系对企业的重要性不言而喻；同时，另一方面，优秀的危机公共关系确实可以给企业带来很多好处，使企业在危机中拯救危险，甚至把灾难变成祝福，促进企业的进一步发展。

　　首先，危机发生时，成功的危机公关可以挽救企业品牌信誉，维护或重塑品牌形象。

　　公关危机对企业造成的有形损失一般难以控制，只能在事后尽可能止损；但其对品牌形象和声誉的损害可以恢复或重塑，需要危机公关与公众沟通，及时发表明确声明，实事求是，迅速澄清或道歉，及时解释解决和弥补措施，表现出重视和负责任的态度，让公众看到改变的真诚和决心，从而对企业更加宽容，从而挽救品牌的信誉，让公众在原谅后对品牌保持一定的信心。

　　其次，优秀的危机公关可以减少或避免企业在危机中遭受的各种损失。

　　企业的目的是盈利，面对大众或目标消费者，对公众，企业形象和声誉可以在很大程度上影响消费者心理和行为，因此公关危机、企业形象和声誉损失、消费者失望，使企业利润下降，长期利益严重；危机造成的直接有形损失，也有可能事后会有更多的连锁反应，比如让消费者、投资者、内部人员感到恐慌和不信任，这对企业的发展更糟。如果危机公关处理得当，能够成功安抚内外，稳定公众对企业的信念，就能有效减少企业的损失。

　　此外，危机公关积极面对或化解风险，可以增强内部关系的凝聚力，使企业发展得更好。

　　当企业面临重大危机时，企业内部人员的心态也会变得紧张，此时内忧外患的风险也会增加。优秀的危机公共关系必须让内部人员团结起来克服困难。当危机得到很好的解决时，由于困难的互助经验，内部关系将变得更加凝聚力，增强企业的归属感。通过这种方式，企业人心齐聚，在效率和配合上更上一层楼，可以促进企业更好的发展。

　　然后，成功的危机公，成功的危机公关可以扩大品牌影响力，将危机转化为良机。

　　面对公关危机，实力雄厚、经验丰富的企业总能利用自己的努力，甚至把灾难变成祝福，进一步扩大品牌知名度和影响力，使公众形象更加高大和完美。公关危机的破坏性和集中性带来了两个极端的影响。一是无法解决成为企业的致命打击，二是在公众视野下展示优秀的公关手段、强大自信的品牌实力和负责任、真诚的企业态度，得到公众的进一步认可。在短时间内，企业的未来是天堂还是地狱，完全取决于危机公关的水平。

　　最后，危机过后，企业可以积累更多的经验，建立更完善的防御，减少危机。

　　公关危机多种多样。许多不同性质、复杂、繁琐的事件要求公关人员具有较高的局部综合素质。然而，即使他们有出色的能力，他们仍然需要在实战中积累经验，以便在未来发生任何危机时能够冷静果断地应对。企业成功渡过危机后，其抗压能力和公关经验也会积累，公关危机的防御会更加熟练细致，降低危机发生的概率；危机发生时，可以快速反应，依靠以往的经验灵活做出决策。

　　总之，危机公关对企业或个人的重要性，无论是从企业公关危机的负面影响，还是公关危机的许多突出特征，还是危机公关护送企业的作用和帮助。在许多实力不足、品牌处于萌芽阶段的初创企业中，公共关系是启动第一枪的重要手段。融资、合作和推广是公共关系需要做的，也是危机预防和处理的重要保证。

　　因此，危机公关对任何企业都是必要的，需要高度重视。

　　(摘自中国公关行业门户网站-公关之家)