中国古代危机公关(1)

　　作者：李姗

　　简介:所谓防民之口比防川之口多，在中国古代也存在危机公关。在古代封建社会，公共关系对皇室权贵来说并不是一件小事。虽然一般可以用权力、法律、军队来治治愈，但如果人们失去了世界，他们很容易陷入混乱，这不利于国王的统治。所谓防民之口大于防川

　　春秋时期，中国公共关系的萌芽

　　一般来说，中国古代的公共关系在春秋时期萌芽。当时，周王室衰落，礼崩乐坏，导致诸侯在世界上分离。然而，随着各种力量的交织和交流，冲突战争和政治动荡，有必要通过处理和维护诸侯和人民之间的公共关系来巩固政权和统治。

　　此外，当时各种学校和理论的出现造就了百家争鸣的文化局面。在各种思想的碰撞中，对君臣、君民和外交关系的探讨也出现了许多策略和对策，使得后来出现了许多精彩的案例和策略，如《孙子兵法》、《战国策》、《三十六计》等，不仅对军事产生了深远的影响，危机公关的处理在后世乃至当下仍起着非常重要的借鉴作用。

　　事实上，春秋时期萌芽的古代危机公共关系与现代公共关系有很大的不同。由于生产力和生产关系的演变，许多古代危机公共关系处理案例在今天很难复制，但它们仍然具有非常重要的启示意义。

　　危机公关在古代是如何进行的？

　　那么古代人是如何进行危机公关的呢？这些处理方法对今天的危机公关有什么启示？

　　1.提高声誉和信誉，降低危机因素

　　在预防危机方面，古代政治家有很强的居安思危意识，烈的意识，因此在政府形象方面，他们首先需要得到人们的认可和信任，这相当于提高品牌的声誉和信誉。为了实现这一目标，品牌需要做一些实际的事情来证明真诚，可以使用产品或活动来说服消费者，对于古代政治家和政府发言人，我们必须深入群众，让人们得到真正的好处。

　　市场对人民有益，冯先客孟尝君

　　领导者之所以能成为领导者，是因为他有一定的群众基础。在古代，背诵人民的心是非常重要的。人们的爱自然会使统治者的管理更加顺利，反之亦然。

　　孟尝君是著名的战国四公子之一，他求贤若渴，对有才之士十分重视，门下也养了不少食客，冯迅就是其中之一。对孟尝君要求不断，却迟迟没有表现出才华，但孟尝君有求必应，以礼相待。有一次，孟尝君的土地薛地需要收租，但没有人可用。冯先生自愿勇敢地收租，但结果让孟尝君非常不满，因为冯先生不仅没有收到租金，还废除了所有人民的合同，这是为了市场对人民有益。后来，孟尝君被齐王驱逐，不得不回到薛地，但受到了当地人民的热烈欢迎。直到那时，孟尝君才体会到了市义于民的艰辛。

　　冯先生用真正的恩惠收购了人们的心，让人们感受到孟先生的同情心，为孟先生在人民心中树立了慷慨的慈善和同情人民的形象，使他在当地非常受欢迎。

　　商鞅迁徙木立信取信于民

　　政府要建立威望，首先要有信誉，信誉需要人民的信任和支持，使政府的措施能够顺利有效地实施。

　　商鞅变法是古代一个非常重要的改革事件，在变法初期也遭受了许多阻力。不仅有老贵族的反对，也有人民的不理解和不信任。商鞅赢得人民的信任，商鞅亲自走进群众，承诺只要南门的一棵三丈之木搬到北门，就奖励50金。很多人不敢相信，但在金钱的诱惑下，有些人成功地做到了这一点。商鞅立即履行了承诺，奖励了50枚金牌，让人们明白政府言行必行，值得信赖，提高了政府的信誉。

　　启示：

　　政府或品牌首先要树立预防公关危机的意识，提高形象口碑和公众信誉。

　　2.放开言论，观察民情，与公众互动

　　当公共关系危机发生时，我们应该积极面对公众舆论的影响；当政府或品牌与公众之间存在误解和矛盾时，我们需要与公众沟通和互动，以了解他们的愿望和期望。

　　堵不如疏，子产不毁乡校

　　当舆论风暴兴起时，政府或品牌不应强行堵住所有人的嘴。防民之口甚至防川是一种反对群众的思维，容易进一步恶化误解。要处理好公共关系，最好阻止他们。

　　子产是春秋时期郑国著名的政治家。当时，郑国医生明确提议废除农村学校，因为农村学校是一个具有学习、娱乐和议政功能的地方。许多人会聚集在农村学校谈论政治家的政策和措施。这种妄议政治现象是政治家的恐惧。听了之后，子产并不这么认为。他认为乡校的存在是人们认可和喜欢的。推广他们喜欢的东西可以减少怨恨。而且，舆论和怨恨不能通过权力来解决。与其疏于言论，不如疏于言论。相反，我们应该把群众的议论当作良药来听。

　　这种观点不仅得到了明确的认可，而且也受到了孔子的赞赏。可以看出，子产对公众舆论的态度非常开放，推广人们喜欢的东西，听取有用的讨论和建议，有利于政治家树立观察民情和仁爱的形象。

　　广开言路，齐王从劝如流

　　对政府来说，不但不能封闭言论，反而要广开言路，贴近群众，与之交流互动。邹忌讽刺齐王的建议讲述了这样一个道理。邹忌建议齐王听取广大人民群众的批评，指出过失，改善自己的统治，因为他周围的人很难表达自己的真诚。齐王同意邹忌的建议并实施了一年。无论是大臣、官员还是人民，只要能当面指出齐王的过错，还是讨论统治的得失，都能得到奖励。因此，在齐王的允许和鼓励下，许多人对齐王提出了意见。如果齐王改变了，他最终在政治上一丝不苟，这不仅让大臣和人民真诚信服，也让其他邻国前来见面。可以看出，面对讨论和指责，广泛的言论，不仅可以使政府的管理更加妥善，而且可以得到认可和赞扬。

　　启示：

　　讨论和批评会在一定程度上影响品牌形象，但同时也是一面镜子，不仅反映了公众心目中的品牌形象，也反映了品牌建设的效果。对于负面舆论，目前有些品牌会做删帖举报的做法，这是负责任的，有利于品牌。

　　3.善用舆论传播，引导人心向后

　　在古代，舆论是一种致命的武器。由于科学技术的不发达，公众相信预言和纬度迷信。再加上信息传播的滞后，人们往往容易产生谣言，难以控制。所谓三人成虎，就是信息传播过程中的误传。古代统治者和人民都相信君权神授，特别重视天象。所谓的天意和民间谣言往往会对统治者产生巨大的影响。在许多朝代，政府将设立谣言诽谤罪，立法正视听；另一方面，当统治者巩固统治或争夺权力时，这些舆论手段也会引导人们背诵。

　　天灾人祸，皇帝犯罪安民

　　古代皇帝把自己当作天堂的骄傲儿子，也把人民当作自己的儿子，每当遇到自然灾害、政治动荡或人民，皇帝总是喜欢发布一个罪圣旨，所谓的罪圣旨是皇帝的自责，认为江山灾难是由于皇帝自己的失职。皇帝的自责展现了君权神授的思想，也起到了安抚人心的作用，因为一般认为高高在上的天子可以屈尊降贵承认错误，这是一种真正把人民当成人民的行为，所以可以起到安抚人心的作用。例如，明朝天启时期神秘的王恭工厂爆炸造成了1万多人伤亡，也造成了伤者和尸体不挂的奇怪情况。爆炸的原因尚不清楚，所以明朝不得不下一封自罪圣旨，认为他的行为激怒了上帝，以平息人们的怨恨。

　　罪己诏可以塑造一个关心人民、忠于职守的统治者形象，当统治者因国家而遭受剧烈冲击时，作为安民的回应。

　　成事误事，多因预言谣言

　　也有很多史料用预言来安抚或迷惑人心，比如陈胜吴广为起义造势的鱼腹丹书，其中大楚兴、陈胜王的伪造预言；为了篡夺王位，王莽将自己与这些含有神意的事物联系起来，塑造了天子的形象，为篡夺王位创造了舆论环境。

　　此外，谣言、童谣和隐语后来也被归类为预言纬度，因为它们也可以对公众舆论产生同样的影响。例如，我们熟悉的秦朝后期流传着死秦者、胡也，这意味着秦朝将埋葬在胡亥（或胡人）手中；汉献帝初年的千里草，何青青。十天卜，不能生，暗示董卓将当权，但美好时光不长。

　　在古代，预言纬度不仅是当权者和历史官员塑造皇室形象、巩固统治的工具，也是他人觊觎皇权、为自己创造舆论优势的手段，也是历史官员记事修改历史的一种技能，其致命性有时甚至刀军，这也是历代统治者严格禁止民间谣言的原因。

　　启示：

　　利用或编造预言来煽动舆论实际上是统治者利用人民实现政治目标的手段。本质上，这是一种欺骗行为，这对目前来说是绝对不可取的。

　　4.与他人合作或利用权威力量避免公关劣势

　　当声誉或形象遭受重大挫折时，他们在公共关系方面缺乏优势。他们可以与其他力量合作，或者在权威机构的支持下避免公共关系的缺点，获得信任。

　　秦国问鼎，颜率借助齐

　　众所周知，战国时期七国争雄，周天子已名存实亡，威望不在，七国中最强的是齐秦两国。《战国策》中有一个秦兴师临周求九鼎的故事，讲述了秦国出兵威胁周天子，向他要九鼎的故事。九鼎是王权的象征，秦国此举的意图不言而喻。为了保全九鼎，颜率向齐国求助，让齐国在赠鼎的条件下派兵救援。秦退兵后，齐王放弃了运送九鼎的想法，因为很难选择。

　　从这件事可以看出，颜率是一个优秀的纵横家，不仅在外交上展示了自己的才华，还在公关上贯彻了纵横结合的本质。齐秦实力相当，棋逢对手。颜率与齐国的合作使秦退役，保护了九鼎和天子的威望。同时，齐国也以周天子的名义达到了一定的政治目的。

　　化险为夷，鲍叔牙推荐管仲仲

　　说到齐国，不得不提到齐桓公和管仲，管鲍之交更是家喻户晓。齐桓公上任前是公子小白。鲍叔牙是他的支持者，但鲍叔牙的好朋友管仲是他敌对阵营公子纠正的支持者。在政治斗争中，管仲一箭射中小白的衣带钩，差点射死他。后来，公子小白成功成为国君，抓住管仲，怀恨在心，鲍叔牙却向齐桓公推荐管仲。齐桓公很难理解和放手，但鲍叔牙很有威望和忠诚。齐桓公最终采纳了他的意见，管仲也向齐桓公道歉，全心全意地帮助他，最终实现了齐桓公的霸权。

　　关仲与鲍叔牙的友谊令人感动，齐桓公的宽容和任人唯贤也令人钦佩。然而，鲍叔牙凭借齐桓公的信任和自己的担保，成功地推荐了齐桓公讨厌的关仲。也就是说，在齐桓公眼里，鲍叔牙是一个值得信赖的权威，所以他可以信任鲍叔牙的推荐，因此，管仲可以扭转齐桓公心中的形象，避免监禁。

　　启示：

　　当品牌形象陷入重大危机，几乎失去群众信任时，可以与其他知名品牌合作挽救口碑，避免公关劣势，或者借助权威部门和媒体的声音证明自己的清白。

　　从以上案例可以看出，古代政府或统治力量非常重视舆论，不仅承担控制和引导舆论的责任，有时还利用舆论达到政治目的。

　　古代公关危机处理的特点

　　处理古代公关危机有以下特点：

　　盲目和经验

　　公关危机的处理没有长期的规划和布局，只是为了解决暂时的危机，主动性和自发性相对较弱；同时，古代公关危机的解决基本上依赖于以往的经验或直觉，具有盲目和经验的特点。

　　政治性和功利性

　　我们可以看到，古代公关危机案件基本上与政治有关，甚至利用舆论欺骗人民实现政治目标；一般来说，古代政府自发的公关活动具有很强的功利主义，即维护和巩固统治，因此古代公关危机的处理具有非常独特的政治和功利主义。

　　此外，在公共关系活动频繁的时代，它们基本上处于政治动荡和分裂的状态，其中外交命令和预言是最活跃的。从古代公共关系活动的特点来看，我们可以发现它与现代公共关系的特点和本质有很大的不同。如果用当前公共关系的内涵来定义，事实上，古代公共关系活动不能被视为严格意义上的公共关系，而通常被称为准公共关系。

　　即便如此，古代公关思想与现代公关仍有许多重叠，许多处理舆论的方法和态度仍然可以启发当前的公关活动。