公众对网络危机公关的解读不当，理解偏差

　　公众对网络危机公关的解读不当，了解偏差

　　政府媒体形象危机 政府媒体形象危机是指政府及其官员在日常行政或突发事件中的言行，通过媒体曝光在公众印象中形成负面形象的问题，是政府、媒体和公众互动的结果。 1.社会面炒作诱发社会批评 社会炒作是指极少数公民通过媒体曝光、进入公众视野、最终进入政府政策周期，通过吸引眼球来披露自己的问题。社会炒作很容易诱发媒体和舆论的热点事件，关注媒体和公众，损害政府形象。 强烈的眼球效应。开胸、断指、自焚等自伤自残事件，具有很强的刺激性和恐怖性，能吸引公众的目光，赢得媒体的关注，赢得社会的同情。此外，过度的社会炒作与媒体追求的新闻效果正好一致，使媒体热衷于轰炸性的跟踪报道，不断曝光极端事件，成为社会热点。 舆论导向不当。开胸验肺、断指证明等行为是个人通过自伤自残行为吸引公众关注，赢得同情的不当权利保护行为。公众舆论同时向当事人倾斜，从侧面支持此类行为，可能导致公民选择不当权利保护。 被动应对政府。社会炒作是由个别公民的个人行为引起的，方式极其多样，难以预测，如自焚抵制房屋拆迁，往往使政府卷入负面事件，受到社会的强烈批评。 2.媒体虚假报道误导公众 媒体虚假报道是指媒体出于吸引读者或对政府政策理解不准确而与客观事实不符的情况。媒体虚假报道将以错误的观点解读政策，误导公众，损害政府形象。 媒体报道不真实，误导群众。一方面，由于媒体运营的商业化，媒体故意编造新闻，夸大事实，利用新闻报道谋取商业利益。例如，四川一家报纸报道索马里护航海军是由商业利益驱动的；另一方面，受知识等因素的限制，媒体工作人员无法正确解释政府政策和行为，导致虚假报道，向社会传递虚假信息，误导群众。 公众解读不当，理解偏差。一方面，虚假报道总是描述一些虚假、夸大的事件，传播虚假信息，在一定程度上误导公众，造成公众对政府的误解，损害政府媒体形象；另一方面，由于公众接受的信息量巨大，不可能有足够的辨别真伪的能力，虚假信息不易被发现，隐蔽性强，间接损害政府媒体形象。